服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究

第1章　緒論001
1.1服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究背景002
1.1.1旅游行業(yè)波動性持續(xù)發(fā)展，品牌培育得到行業(yè)重視002
1.1.2服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究理論背景004
1.1.3服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究不足005
1.2服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究問題的提出006
1.3服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究目標和目的006
1.3.1服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究目標006
1.3.2服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究目的007
1.4服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究意義007
1.4.1服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究實踐意義007
1.4.2服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究理論意義008
1.5服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究內(nèi)容與技術(shù)路線008
1.5.1服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究內(nèi)容008
1.5.2服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度技術(shù)路線010
1.6服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究方法011
1.7本章小結(jié)012
第2章　研究理論與文獻綜述013
2.1服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究相關(guān)理論014
2.1.1消費者利益理論014
2.1.2品牌關(guān)系理論015
2.1.3價值共創(chuàng)理論016
2.2服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究文獻綜述016
2.2.1服務(wù)接觸研究綜述016
2.2.2顧客體驗價值研究綜述030
2.2.3品牌偏好研究綜述043
2.2.4品牌忠誠研究綜述052
2.3本章小結(jié)063
第3章　研究假設(shè)與研究模型065
3.1各變量的關(guān)系探討與研究假設(shè)066
3.1.1服務(wù)接觸-顧客體驗價值的關(guān)系與研究假設(shè)066
3.1.2服務(wù)接觸-品牌忠誠關(guān)系與研究假設(shè)066
3.1.3顧客體驗價值-品牌忠誠關(guān)系與研究假設(shè)067
3.1.4服務(wù)接觸-品牌偏好關(guān)系與研究假設(shè)067
3.1.5品牌偏好-品牌忠誠關(guān)系與研究假設(shè)068
3.1.6顧客體驗價值-品牌偏好關(guān)系與研究假設(shè)069
3.1.7顧客體驗價值與品牌偏好的中介作用069
3.2研究模型構(gòu)建070
3.3本章小結(jié)071
第4章　研究設(shè)計與預(yù)測試072
4.1行業(yè)品牌選擇及研究對象073
4.1.1行業(yè)品牌選擇073
4.1.2研究對象073
4.2問卷設(shè)計原則與流程076
4.2.1問卷設(shè)計原則076
4.2.2問卷設(shè)計流程077
4.3初始問卷078
4.3.1量表選擇078
4.3.2小規(guī)模訪談及初始問卷設(shè)計082
4.4預(yù)調(diào)研087
4.4.1樣本描述087
4.4.2項目分析087
4.4.3信度檢驗092
4.5正式調(diào)研問卷095
4.6本章小結(jié)096
第5章　問卷調(diào)查與數(shù)據(jù)分析097
5.1數(shù)據(jù)調(diào)研與樣本描述性分析098
5.1.1數(shù)據(jù)調(diào)研098
5.1.2樣本的描述性統(tǒng)計099
5.1.3樣本人口統(tǒng)計學特征101
5.2測量模型102
5.2.1信度分析102
5.2.2效度分析104
5.2.3共線性檢測105
5.3結(jié)構(gòu)模型檢驗105
5.3.1R Square與Q Square105
5.3.2路徑分析106
5.3.3中介分析107
5.4方差分析108
5.4.1不同年齡顧客在各變量上的差異性109
5.4.2不同文化程度在各變量上的差異性109
5.4.3每年入住該品牌次數(shù)在各變量上的差異性109
5.4.4職業(yè)在各變量上的差異性110
5.4.5月收入在各變量上的差異性110
5.4.6性別在各變量上的差異性分析110
5.4.7會員情況在各變量上的差異性分析111
5.5多元回歸分析111
5.5.1服務(wù)接觸與顧客體驗價值的多元回歸分析111
5.5.2顧客體驗價值與品牌忠誠的多元回歸分析112
5.5.3顧客體驗價值與品牌偏好的多元回歸分析112
第6章　研究結(jié)果與研究建議113
6.1服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究結(jié)果討論114
6.1.1服務(wù)接觸對顧客體驗價值的影響114
6.1.2服務(wù)接觸對品牌忠誠的影響116
6.1.3顧客體驗價值對品牌忠誠的影響117
6.1.4服務(wù)接觸對品牌偏好的影響118
6.1.5品牌偏好對品牌忠誠的影響120
6.1.6顧客體驗價值對品牌偏好的影響121
6.1.7顧客體驗價值的中介效應(yīng)122
6.1.8品牌偏好的中介效應(yīng)123
6.1.9方差分析124
6.1.10　多元回歸分析125
6.2服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究結(jié)論126
6.3服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究目的實現(xiàn)131
6.4服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究理論貢獻與實踐啟示132
6.4.1服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究理論貢獻132
6.4.2服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究實踐啟示132
6.5服務(wù)設(shè)計與品牌忠誠度研究局限與未來研究方向134
附錄136
附錄1本研究問卷137
附錄2方差分析詳細結(jié)果142
參考文獻151