數(shù)字經(jīng)濟時代需求驅動的質量管理策略

目錄
第1章緒論
1.1背景及研究意義
1.1.1背景
1.1.2研究目的與研究問題
1.1.3研究意義
1.2研究內容
1.2.1基本概念的界定
1.2.2研究對象
1.2.3技術路線
1.3研究方法
1.3.1文獻分析法
1.3.2實證分析法
1.3.3層次分析法
1.3.4系統(tǒng)動力學方法
1.3.5自組織映射神經(jīng)網(wǎng)絡方法
1.4創(chuàng)新點
第2章文獻及相關理論綜述
2.1新零售模式的文獻綜述
2.1.1新零售模式的界定
2.1.2新零售模式管理措施的相關文獻綜述
2.2顧客行為的文獻綜述
2.2.1顧客行為的界定
2.2.2顧客的渠道選擇行為
2.2.3顧客行為的應用
2.3商品質量及商品質量管理的文獻綜述
2.3.1商品質量的相關文獻綜述
2.3.2零售商品質量管理的相關文獻綜述
2.4技術接受模型（TAM）理論及其應用
2.4.1TAM理論
2.4.2TAM理論的應用
2.5顧客價值理論及其應用
2.5.1顧客價值理論綜述
2.5.2顧客價值的驅動因素
2.5.3顧客價值理論的應用
2.6任務-技術匹配（TTF）理論及其應用
2.6.1TTF理論
2.6.2TTF理論的應用
2.7本章小結
第3章新零售模式下顧客渠道選擇行為的影響因素分析
3.1購物行為的概念模型
3.2理論模型及假設
3.2.1商品質量
3.2.2顧客因素
3.2.3渠道因素
3.3實證設計
3.3.1變量分析
3.3.2數(shù)據(jù)來源
3.3.3數(shù)據(jù)分析
3.3.4結構模型及假設檢驗
3.4結論與啟示
3.4.1商品質量對購物三階段渠道選擇的影響
3.4.2顧客因素對購物三階段渠道選擇的影響
3.4.3渠道因素對購物三階段渠道選擇的影響
3.4.4對新零售商的渠道管理建議
3.5本章小結
第4章新零售模式下顧客購物行為的系統(tǒng)動力學分析
4.1模型建立的目的及模型假設
4.2系統(tǒng)的邊界
4.3系統(tǒng)中的因果關系分析
4.3.1購前(搜索)子系統(tǒng)的因果關系分析
4.3.2購買子系統(tǒng)的因果關系分析
4.3.3購后子系統(tǒng)的因果關系分析
4.3.4購物過程的因果關系及反饋結構分析
4.4存量流量圖的建立
4.5本章小結
第5章基于商品質量與渠道匹配的顧客動態(tài)行為仿真分析
5.1系統(tǒng)中的變量分析
5.1.1系統(tǒng)中的常量
5.1.2輔助變量的建立
5.1.3速率指標的計算
5.1.4狀態(tài)變量的計算
5.1.5系統(tǒng)中的變量匯總
5.2模型檢驗
5.3顧客動態(tài)購物行為的仿真分析
5.3.1商品質量影響因子靈敏度分析
5.3.2子系統(tǒng)的指標對比分析
5.3.3仿真結果分析
5.4新零售模式下商品與渠道“量”的匹配策略
5.5本章小結
第6章顧客評論行為中的商品質量關注度及質量管理策略
6.1顧客評論行為
6.1.1顧客評論行為的特征
6.1.2顧客評論的應用
6.1.3顧客評論的挖掘方法
6.2顧客評論的抓取及分析
6.2.1顧客評論的抓取
6.2.2基于自組織映射的質量屬性識別
6.3商品質量屬性的關注度與情感分析
6.3.1顧客對商品i質量屬性k關注度（dik）的計算與分析
6.3.2顧客對商品i質量屬性k情感極性（Eik）的計算與分析
6.3.3各類商品質量的四分圖分析
6.4基于關注度及情感極性的商品質量管控策略
6.5本章小結
第7章直播電商中的不標準現(xiàn)象分析及標準體系構建
7.1相關政策及學術研究
7.1.1政策及標準
7.1.2學術研究
7.2直播電商中的不標準現(xiàn)象分析
7.2.1商戶方面的不標準現(xiàn)象分析
7.2.2平臺方面的不標準現(xiàn)象分析
7.2.3主播方面的不標準現(xiàn)象分析
7.3直播電商標準體系構建
7.3.1編制原則
7.3.2編制的依據(jù)
7.3.3標準體系結構圖
7.4標準明細表
7.4.1直播電商通用基礎標準體系
7.4.2直播電商服務保障標準體系
7.4.3直播電商服務提供標準體系
7.5結語
第8章結論與展望
8.1研究結論
8.2管理啟示
8.3研究局限與展望
附錄1顧客評論爬蟲程序編碼
附錄2質量屬性提取Python源代碼