服務(wù)禮儀（第2版）

定　價：￥49.00

作　者：	王雪梅
出版社：	重慶大學(xué)出版社
叢編項：	高等職業(yè)教育旅游類專業(yè)系列教材
標(biāo)　簽：	暫缺

ISBN：	9787568924184	出版時間：	2021-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	174	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　服務(wù)禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)所必需的，是服務(wù)從業(yè)人員（服務(wù)人員）的素質(zhì)和基本條件。教材體現(xiàn)出多樣化的教學(xué)內(nèi)容，立足項目分析和工作任務(wù)，主要內(nèi)容有認(rèn)識禮儀、塑造職業(yè)形象、塑造優(yōu)雅儀態(tài)、社交禮儀等基礎(chǔ)知識，以及公務(wù)禮儀、餐飲禮儀、我國主要客源國的禮俗等延伸知識。教材包含閱讀材料、案例導(dǎo)入、任務(wù)分析、知識拓展、小貼士、任務(wù)訓(xùn)練等內(nèi)容。另外，書中增加了二維碼視頻微課輔助教學(xué)，為學(xué)生提供新的學(xué)習(xí)形式。課后學(xué)生可以反復(fù)觀看視頻。本書可作為高等職業(yè)教育旅游類、服務(wù)類專業(yè)教材，也可作為培訓(xùn)教材。

作者簡介

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圖書目錄

項目1 認(rèn)識禮儀
任務(wù)1 禮儀概述
任務(wù)2 禮儀的起源與發(fā)展
任務(wù)3 禮儀修養(yǎng)
任務(wù)4 服務(wù)禮儀
項目2 塑造職業(yè)形象
任務(wù)1 儀表美
任務(wù)2 儀容修飾
任務(wù)3 服裝穿搭
任務(wù)4 飾物佩戴
項目3 塑造優(yōu)雅儀態(tài)
任務(wù)1 表情與神態(tài)
任務(wù)2 站立姿態(tài)
任務(wù)3 坐姿
任務(wù)4 走姿
任務(wù)5 手勢
項目4 社交禮儀
任務(wù)1 說話之道
任務(wù)2 待人之道
任務(wù)3 電話使用
任務(wù)4 禮尚往來
項目5 公務(wù)禮儀
任務(wù)1 認(rèn)識禮賓原則與次序
任務(wù)2 儀式活動的實(shí)施
任務(wù)3 辦公接待
任務(wù)4 會展
項目6 餐飲禮儀
任務(wù)1 中西餐文化簡述
任務(wù)2 中餐禮儀
任務(wù)3 西餐禮儀
項目7 我國主要客源國的禮俗
任務(wù)1 亞洲地區(qū)
任務(wù)2 歐洲地區(qū)
任務(wù)3 北美洲及大洋洲
參考文獻(xiàn)