大學(xué)生人際溝通實務(wù)

目 錄 \n
上篇 基礎(chǔ)篇 \n
項目一 走進人際溝通 \n
項目目標 \n
案例導(dǎo)讀 \n
任務(wù)一 溝通認知 \n
一、溝通的理念 \n
二、溝通的特點和原則 \n
三、溝通的目標和過程 \n
任務(wù)二 人際溝通的基本類型 \n
一、語言與非語言溝通 \n
二、正式與非正式溝通 \n
三、單向與雙向溝通 \n
四、現(xiàn)實與虛擬溝通 \n
任務(wù)三 常見人際溝通障礙與跨越 \n
一、溝通與人際關(guān)系 \n
二、影響人際溝通的主要障礙 \n
三、克服人際溝通障礙的有效方法 \n
項目小結(jié) \n
課堂實訓(xùn) \n
項目二 人際溝通禮儀與技巧 \n
項目目標 \n
案例導(dǎo)讀 \n
任務(wù)一 現(xiàn)代禮儀介紹 \n
一、現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 \n
二、人際溝通禮儀的準則 \n
三、人際溝通禮儀的常識 \n
任務(wù)二 不同場景下的人際禮儀與溝通技巧 \n
一、日常社交 \n
二、求職面試 \n
三、商務(wù)談判 \n
四、網(wǎng)絡(luò)交流 \n
五、涉外禮儀 \n
項目小結(jié) \n
課堂實訓(xùn) \n
項目三 當(dāng)代大學(xué)生人際溝通困惑與解決技巧 \n
項目目標 \n
案例導(dǎo)讀 \n
任務(wù)一 大學(xué)生人際交往的特點 \n
一、大學(xué)生的生理和心理特征 \n
二、大學(xué)生人際交往意義和影響因素 \n
三、大學(xué)生人際交往基本原則 \n
任務(wù)二 大學(xué)生人際交往溝通困惑與技巧 \n
一、與父母長輩溝通 \n
二、與師長溝通 \n
三、與同學(xué)溝通 \n
四、與同性和異性朋友溝通 \n
五、與戀人溝通 \n
六、與陌生人溝通 \n
項目小結(jié) \n
課堂實訓(xùn) \n
\n
下篇 技能篇 \n
項目四 書面溝通 \n
項目目標 \n
案例導(dǎo)讀 \n
任務(wù)一 書面溝通概述 \n
一、書面溝通的特點和原則 \n
二、書面溝通的寫作步驟 \n
三、常見的寫作文體 \n
任務(wù)二 校內(nèi)社交常用書面溝通形式 \n
一、申請書 \n
二、演講稿 \n
三、實習(xí)報告 \n
四、畢業(yè)論文 \n
五、求職信與簡歷 \n
任務(wù)三 職場社交常用書面溝通形式 \n
一、請示 \n
二、通知 \n
三、述職報告 \n
四、倡議書 \n
五、慰問信 \n
項目小結(jié) \n
課堂實訓(xùn) \n
項目五 語言溝通 \n
項目目標 \n
案例導(dǎo)讀 \n
任務(wù)一 語言溝通概述 \n
一、語言表達的能力要求 \n
二、語言表達的誤區(qū) \n
三、語言表達能力的提高方法 \n
任務(wù)二 校內(nèi)社交常用語言溝通場景 \n
一、自我介紹 \n
二、干部競聘 \n
三、演講辯論 \n
四、畢業(yè)答辯 \n
任務(wù)三 職場社交常用語言溝通場景 \n
一、求職面試 \n
二、商務(wù)談判 \n
三、會議主持 \n
四、述職匯報 \n
項目小結(jié) \n
課堂實訓(xùn) \n
項目六 職場溝通 \n
項目目標 \n
案例導(dǎo)讀 \n
任務(wù)一 與上級的人際溝通 \n
一、與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則 \n
二、與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 \n
三、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧和相處禁忌 \n
任務(wù)二 與平級的人際溝通 \n
一、與平級同事的溝通要點 \n
二、平級溝通的作用和困難 \n
三、平級有效溝通的方式和相處禁忌 \n
任務(wù)三 與下級的人際溝通 \n
一、與下級溝通的原則 \n
二、下達指令的技巧 \n
三、贊揚、批評下級技巧與相處禁忌 \n
任務(wù)四 與客戶的人際溝通 \n
一、與客戶溝通的原則和方法 \n
二、有效接待、拜訪、說服客戶技巧 \n
三、處理客戶異議的溝通技能 \n
項目小結(jié) \n
課堂實訓(xùn) \n
項目七 典型服務(wù)行業(yè)的溝通技巧 \n
項目目標 \n
案例導(dǎo)讀 \n
任務(wù)一 餐飲服務(wù)行業(yè)溝通技巧 \n
一、餐飲服務(wù)行業(yè)的人際特點和服務(wù)問題 \n
二、餐飲服務(wù)行業(yè)的接待禮儀 \n
三、餐飲服務(wù)行業(yè)的溝通技巧 \n
任務(wù)二 城市公交運輸服務(wù)行業(yè)溝通技巧 \n
一、司乘人員服務(wù)標準規(guī)范 \n
二、司乘人員的服務(wù)藝術(shù) \n
三、乘務(wù)矛盾處理溝通 \n
任務(wù)三 旅游服務(wù)行業(yè)溝通技巧 \n
一、旅游服務(wù)禮儀重要性及基本原則 \n
二、旅游服務(wù)人員的形象塑造 \n
三、旅游服務(wù)溝通與危機公關(guān) \n
任務(wù)四 物業(yè)服務(wù)行業(yè)溝通技巧 \n
一、物業(yè)服務(wù)溝通的內(nèi)容和形式 \n
二、物業(yè)服務(wù)管理中的公關(guān)禮儀 \n
三、物業(yè)服務(wù)溝通與投訴解決 \n
項目小結(jié) \n
課堂實訓(xùn) \n
項目八 人際溝通能力的提升 \n
項目目標 \n
案例導(dǎo)讀 \n
任務(wù)一 情商培養(yǎng)與情緒管理 \n
一、情商與情緒概述 \n
二、情緒的特點和作用 \n
三、提高情商與自我情緒調(diào)節(jié) \n
任務(wù)二 溝通能力的提升 \n
一、與難以溝通之人的溝通策略 \n
二、處理棘手問題的溝通技巧 \n
任務(wù)三 跨文化人際溝通交流 \n
一、跨文化溝通的概念與特點 \n
二、跨文化溝通的障礙 \n
三、與東南亞的跨文化溝通技巧 \n
四、與歐美的跨文化溝通技巧 \n
五、與其他國家的跨文化溝通技巧 \n
項目小結(jié) \n
課堂實訓(xùn) \n
參考文獻