旅游目的地管理

目錄1旅游目的地導論1．1旅游目的地概念1．1．1國內(nèi)外學者對旅游目的地的界定1．1．2旅游目的地概念界定1．2旅游目的地構(gòu)成要素1．2．1庫珀的旅游目的地構(gòu)成要素的“4A”模型1．2．2四要素論1．3旅游目的地分類1．3．1按旅游目的地的資源和特點分類1．3．2按旅游目的地構(gòu)造方式分類1．3．3按空間范圍大小分類1．4旅游目的地研究理論1．4．1旅游目的地生命周期理論1．4．2地方理論1．4．3旅游目的地競爭力理論本章小結(jié)思考與練習2旅游目的地營銷2．1旅游目的地營銷的概念2．1．1旅游目的地營銷的定義2．1．2旅游目的地營銷的特點2．1．3旅游目的地營銷的主體與對象2．1．4旅游目的地營銷系統(tǒng)及手段2．2旅游目的地市場2．2．1旅游市場的概念2．2．2旅游市場的特征2．2．3旅游目的地市場的比較特征2．2．4旅游市場的分類2．3旅游目的地市場品牌管理2．3．1旅游目的地市場品牌概念的分析與比較2．3．2旅游目的地品牌定位2．3．3旅游目的地品牌執(zhí)行步驟2．3．4旅游目的地品牌管理策略2．4旅游目的地形象策劃與管理2．4．1旅游目的地形象的概念2．4．2旅游目的地形象傳播2．4．3旅游目的地形象策劃2．4．4旅游目的地形象的策劃框架2．4．5旅游目的地形象定位程序2．4．6旅游目的地形象定位理念2．4．7旅游目的地形象戰(zhàn)略本章小結(jié)思考與練習3旅游目的地服務管理3．1旅游目的地服務3．1．1旅游目的地服務概念3．1．2旅游服務管理的重要性3．2旅游目的地服務管理體系3．2．1旅游目的地服務管理體系的結(jié)構(gòu)3．2．2相關概念3．2．3旅游目的地服務資源管理3．3旅游目的地服務管理目標和原則3．3．1旅游目的地服務管理的目標3．3．2旅游目的地服務管理的原則3．4旅游目的地接待服務體系3．4．1旅游目的地接待服務概念3．4．2旅游目的地接待服務構(gòu)成3．4．3旅游目的地接待服務特征3．4．4旅游目的地接待服務管理3．5旅游目的地公共服務體系3．5．1旅游目的地公共服務概念3．5．2旅游公共服務體系建設的內(nèi)容3．5．3旅游目的地公共服務構(gòu)成3．5．4旅游目的地公共服務特征3．5．5旅游目的地公共服務管理本章小結(jié)思考與練習4旅游目的地人力資源開發(fā)4．1旅游目的地人力資源概要4．1．1人力資源的概念4．1．2人力資源管理4．1．3人力資源規(guī)劃4．1．4旅游人力資源規(guī)劃4．1．5旅