旅行社經(jīng)營(yíng)與管理

第一章旅行社概述第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié)旅行社概念、性質(zhì)與特職能第三節(jié)旅行社分類(lèi)與行業(yè)管理第四節(jié)中國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)第二章旅行社組織第一節(jié)旅行社設(shè)立第二節(jié)旅行社組織結(jié)構(gòu)第三節(jié)旅行社的分工體系第四節(jié)旅行社經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略第三章旅行社旅游線(xiàn)路產(chǎn)品設(shè)計(jì)第一節(jié)旅行社產(chǎn)品與旅游線(xiàn)路概述第二節(jié)旅行社旅游線(xiàn)路產(chǎn)品設(shè)計(jì)第四章旅行社旅游產(chǎn)品定價(jià)第一節(jié)旅行社產(chǎn)品價(jià)格概述第二節(jié)旅行社產(chǎn)品定價(jià)的影響因素第三節(jié)旅行社產(chǎn)品定價(jià)方法第四節(jié)旅行社產(chǎn)品定價(jià)策略第五節(jié)旅行社產(chǎn)品定價(jià)程序第五章旅行社計(jì)調(diào)采購(gòu)業(yè)務(wù)第一節(jié)旅行社采購(gòu)業(yè)務(wù)的管理第二節(jié)旅行社計(jì)調(diào)采購(gòu)的內(nèi)容第六章旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售管理第一節(jié)旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售的概念及特點(diǎn)第二節(jié)旅行社銷(xiāo)售渠道第三節(jié)旅行社銷(xiāo)售渠道策略第七章旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)第一節(jié)旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)的概念與作用第二節(jié)旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)過(guò)程及決策第三節(jié)旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)的方式第四節(jié)?旅游促銷(xiāo)組合策略第八章旅行社接待管理第一節(jié)旅行社的接待業(yè)務(wù)第二節(jié)旅行社接待業(yè)務(wù)流程第三節(jié)旅行社接待服務(wù)質(zhì)量管理第四節(jié)旅行社接待人員管理第五節(jié)旅行社旅游投訴處理