中國消費者權益保護研究報告（2020）

第一章引言第二章我國《消費者權益保護法》發(fā)展歷程
第一節(jié)第一階段（1979—1993年）
一、法律變遷
二、消費者權益保護中的突出問題
三、典型案例
第二節(jié)第二階段（1994—2001年）
一、法律變遷
二、消費者權益保護中的突出問題
三、典型案例
第三節(jié)第三階段（2002—2013年）
一、法律變遷
二、消費者權益保護中的突出問題
三、典型案例
四、2002—2013年全國消費者投訴分析小結
第四節(jié)第四階段（2014—2020年）
一、法律變遷
二、消費者權益保護中的突出問題
三、典型案例
四、2014—2020年全國消費者投訴分析小結第三章關于消費者權益保護的重要論述與相關政策
第一節(jié)黨和國家領導人重要指示、講話
一、習近平總書記在中央財經(jīng)領導小組第十六次會議上的重要講話
（節(jié)選）
二、習近平總書記在“不忘初心、牢記使命”主題教育總結大會上的
重要講話（節(jié)選）
三、李克強總理2019年政府工作報告（節(jié)選）
四、全國人民代表大會常務委員會執(zhí)法檢查組關于檢查《中華人民
共和國消費者權益保護法》實施情況的報告（節(jié)選）
五、對于消費領域的頑疾問題，要強化約談“回頭看”工作（節(jié)選）
六、凝聚力量，共建共治，推動消費者權益保護事業(yè)再上新臺階
第二節(jié)市場監(jiān)督管理總局、消費者協(xié)會領導文章、講話
一、原市場監(jiān)管總局局長張茅在十三屆全國人大二次會議開幕會
結束后答記者問
二、深化改革創(chuàng)新 狠抓工作落實 全面完成今年市場監(jiān)管工作
任務
三、提高市場監(jiān)管能力 切實保護消費者合法權益
四、國家市場監(jiān)管總局黨組書記、局長張工在中國消費者協(xié)會
第五屆理事會六次會議上的致辭
五、發(fā)揮消協(xié)組織作用 提高消費維權水平
六、國家市場監(jiān)督管理總局副局長唐軍在2017中國消費·維權
高峰論壇上講話：努力促進共享經(jīng)濟健康發(fā)展
七、質(zhì)量提升、消費維權，滿足人民對美好生活的向往（節(jié)選）
八、國家市場監(jiān)督管理總局副局長秦宜智在中國消費者協(xié)會第五屆
理事會六次會議上的總結講話
九、國家市場監(jiān)督管理總局副局長甘霖在全國政協(xié)十三屆三次會
議第二場“委員通道”采訪活動答記者問（節(jié)選）
十、中國消費者協(xié)會秘書長朱劍橋談新業(yè)態(tài)下我國消費者保護
（節(jié)選）
十一、中國消費者協(xié)會秘書長朱劍橋談《“618”消費維權輿情分析
報告》（節(jié)選）第四章當前消費維權的熱點、難點
第一節(jié)疫情期間突出問題
一、口罩問題
二、旅游糾紛問題
第二節(jié)風口問題
一、炒作經(jīng)濟
二、直播帶貨
三、AI換臉問題
四、智能快遞柜收費問題
五、大數(shù)據(jù)殺熟
六、預付式消費
第三節(jié)消費維權難點問題
一、職業(yè)索賠、職業(yè)舉報
二、懲罰性賠償問題第五章區(qū)域消費維權建設狀況
第一節(jié)京津冀地區(qū)
一、投訴概況和相關數(shù)據(jù)
二、京津冀消費維權聯(lián)盟概況
三、京津冀消費維權聯(lián)盟重要工作成果
四、京津冀消費維權聯(lián)盟聯(lián)手發(fā)現(xiàn)問題
第二節(jié)長三角區(qū)
一、2019年長三角地區(qū)市場監(jiān)管投訴舉報情況分析
二、2020年3·15期間長三角地區(qū)市場監(jiān)管投訴舉報情況分析

三、2020年上半年市場監(jiān)管投訴舉報情況分析
四、典型案例
第三節(jié)粵港澳大灣區(qū)
一、2019年消費投訴分析
二、2019年消費投訴熱點難點分析
三、2020年上半年廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析
四、2020年上半年投訴熱點難點分析
五、廣東省消委會服務粵港澳大灣區(qū)建設工作情況介紹
六、典型案例
第四節(jié)海南自貿(mào)港第六章消費者權益保護的司法實踐
第一節(jié)消費者的維權途徑
一、和解
二、調(diào)解
三、投訴
四、仲裁
五、訴訟
第二節(jié)特殊維權制度
一、小額訴訟糾紛解決機制
二、消費公益團體訴訟第七章域外消費者保護法律制度借鑒
第一節(jié)中國港澳特區(qū)
一、立法體系
二、研究趨勢
三、行政執(zhí)法
四、維權途徑
五、近期熱點議題
六、經(jīng)驗借鑒
第二節(jié)美國
一、前言
二、美國現(xiàn)行消費者保護機構
三、美國消費者權益保護法律制度
四、美國消費者保護的實踐方向
五、美國消費者權益保護措施
第三節(jié)歐盟（以德國為例）
一、立法體系層面
二、行政執(zhí)法層面
三、民間消費者保護和行業(yè)自律組織
四、總結與借鑒
第四節(jié)日本
一、日本消費者權益保護法沿革
二、日本消費者保護政策基本理論及主管部門的改變
三、日本消費者權益保護機構
四、日本消費者保護的措施
五、日本《消費者合同法》對不合理條款（霸王條款）的規(guī)制
六、因應數(shù)字網(wǎng)絡社會的消費者政策改革
七、大數(shù)據(jù)時代消費者個人隱私數(shù)據(jù)信息的保護第八章新冠疫情期間國際消聯(lián)的動態(tài)
第一節(jié)亞太地區(qū)
一、美國
二、澳大利亞
三、馬來西亞
四、日本
五、韓國
六、新西蘭
七、加拿大
八、中國
第二節(jié)歐洲
一、意大利
二、荷蘭
三、法國
四、德國
五、西班牙
六、比利時
七、葡萄牙
八、希臘
九、歐盟委員會
第三節(jié)拉丁美洲
一、巴西
二、墨西哥
三、薩爾瓦多
四、智利
第四節(jié)非洲
一、津巴布韋
二、肯尼亞
第五節(jié)中東地區(qū)
一、沙特阿拉伯
二、阿曼
三、摩洛哥
四、也門
五、約旦后記