做UXD 用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)階教程

CHAPTER 01 我們面對(duì)的環(huán)境
1.1 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與UI設(shè)計(jì) 018
1.2 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程 021
1.2.1 初期階段：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 021
1.2.2 第二階段：PC端產(chǎn)品 022
1.2.3 第三階段：移動(dòng)端產(chǎn)品 023
1.2.4 第四階段：未來(lái) 026
1.3 行業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的名詞 027
1.3.1 用戶(hù)界面設(shè)計(jì)（User Interface） 027
1.3.2 用戶(hù)體驗(yàn)（User Experience） 029
1.3.3 以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì) (User-Centered Design) 029
1.3.4 交互設(shè)計(jì)（Interaction Design） 030
1.3.5 心智模型（Mental Model） 031
1.3.6 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Virtual Reality） 031
1.3.7 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Augmented Reality） 032
1.3.8 O2O（Online to Offline） 033
1.3.9 C2C（Customer to Customer） 034
1.3.10 B2B（Business to Business） 035
1.3.11 P2P（Peer to Peer） 035
1.3.12 F2C（Factory to Customer） 035
1.3.13 產(chǎn)品需求文檔（Product Requirements Document） 036
1.3.14 簡(jiǎn)化可實(shí)行產(chǎn)品（Minimum Viable Product） 036
1.4 相關(guān)崗位 036
1.4.1 產(chǎn)品經(jīng)理 036
1.4.2 交互設(shè)計(jì)師 037
1.4.3 UI設(shè)計(jì)師 037
1.4.4 前端開(kāi)發(fā)工程師 037
1.4.5 后端開(kāi)發(fā)工程師 037
1.4.6 測(cè)試工程師 038
1.4.7 運(yùn)維工程師 038
1.4.8 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 038
CHAPTER 02 用戶(hù)體驗(yàn)知多少
2.1 什么是用戶(hù)體驗(yàn)？ 040
2.2 馬斯洛需求 043
2.2.1 生理需求 044
2.2.2 安全需求 044
2.2.3 愛(ài)與歸屬 046
2.2.4 尊重需求 047
2.2.5 自我實(shí)現(xiàn) 048
2.3 用戶(hù)體驗(yàn)五要素 048
2.3.1 戰(zhàn)略層 049
2.3.2 范圍層 050
2.3.3 結(jié)構(gòu)層 051
2.3.4 框架層 051
2.3.5 表現(xiàn)層 053
2.4 情感化設(shè)計(jì) 054
2.4.1 本能設(shè)計(jì) 055
2.4.2 行為設(shè)計(jì) 058
2.4.3 反思設(shè)計(jì) 061
2.4.4 情感化設(shè)計(jì)思考 064
CHAPTER 03 設(shè)計(jì)目標(biāo)，如何了解你的用戶(hù)
3.1 用戶(hù)畫(huà)像UI設(shè)計(jì) 068
3.1.1 User Persona 069
3.1.2 User Profile 073
3.2 問(wèn)卷調(diào)研 076
3.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng) 077
3.2.2 常見(jiàn)的問(wèn)卷工具 081
3.3 用戶(hù)訪談 082
3.3.1 用戶(hù)訪談?lì)愋?082
3.3.2 用戶(hù)訪談過(guò)程 083
3.3.3 訪談客戶(hù)分類(lèi) 086
3.4 可用性測(cè)試 087
3.4.1 確定測(cè)試目標(biāo)和測(cè)試任務(wù) 088
3.4.2 確定測(cè)試時(shí)間和邀請(qǐng)用戶(hù) 088
3.4.3 測(cè)試準(zhǔn)備 089
3.4.4 測(cè)試過(guò)程 090
3.4.5 注意事項(xiàng) 090
3.4.6 產(chǎn)出終結(jié)果 093
3.5 A/B測(cè)試UI設(shè)計(jì) 094
3.5.1 建立清晰的、可被衡量的目標(biāo) 094
3.5.2 盡可能地保持變量 094
3.5.3 設(shè)置合理的時(shí)間截止點(diǎn) 095
3.5.4 遠(yuǎn)離A/B測(cè)試的誤區(qū) 095
CHAPTER 04 交互設(shè)計(jì)：讓你的產(chǎn)品更加耐用
4.1 信息架構(gòu)設(shè)計(jì)UI設(shè)計(jì) 098
4.2 信息架構(gòu)的類(lèi)型 099
4.2.1 層級(jí)結(jié)構(gòu) 099
4.2.2 線性結(jié)構(gòu) 100
4.2.3 矩形結(jié)構(gòu) 100
4.2.4 自然結(jié)構(gòu) 101
4.3 分析競(jìng)品結(jié)構(gòu) 102
4.4 卡片分類(lèi)法 104
4.4.1 開(kāi)放式卡片分類(lèi)法 105
4.4.2 封閉式卡片分類(lèi)法 105
4.5 導(dǎo)航交互設(shè)計(jì) 106
4.5.1 標(biāo)簽式導(dǎo)航 106
4.5.2 抽屜式導(dǎo)航 107
4.5.3 舵式導(dǎo)航 107
4.5.4 宮格式導(dǎo)航 107
4.5.5 列表式導(dǎo)航 108
4.5.6 點(diǎn)聚式導(dǎo)航 109
4.6 交互手勢(shì) 110
4.6.1 點(diǎn)擊 111
4.6.2 拖曳 112
4.6.3 雙擊 112
4.6.4 長(zhǎng)按 113
4.6.5 輕掃 114
4.6.6 滑動(dòng) 114
4.6.7 旋轉(zhuǎn) 115
4.6.8 捏合 115
4.6.9 搖一搖 116
4.7 尼爾森可用性原則 118
4.7.1 保持操作的可見(jiàn)性 119
4.7.2 貼近用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境 121
4.7.3 用戶(hù)失誤時(shí)可撤銷(xiāo) 123
4.7.4 保持產(chǎn)品的一致性 125
4.7.5 規(guī)避錯(cuò)誤 126
4.7.6 減輕用戶(hù)記憶原則 128
4.7.7 保持效率優(yōu)先 129
4.7.8 易掃原則 132
4.7.9 幫助用戶(hù)認(rèn)知、修復(fù)錯(cuò)誤 132
4.7.10 提供幫助文檔 133
4.8 交互設(shè)計(jì)七定律 135
4.8.1 費(fèi)茨定律 135
4.8.2 希克定律 138
4.8.3 米勒定律 138
4.8.4 防錯(cuò)原則 139
4.8.5 復(fù)雜度守恒定律 141
4.8.6 ?W卡姆剃刀原理 142
4.8.7 接近法則 143
4.9 格式塔原理 144
4.9.1 整體性（Emergence） 144
4.9.2 具體化（Reification） 145
4.9.3 組織性（Multistability） 145
4.9.4 恒長(zhǎng)性（Invariance） 146
4.10 格式塔相關(guān)原則 146
4.10.1 接近性原則 146
4.10.2 連續(xù)性原則 148
4.10.3 封閉性原則 149
4.10.4 對(duì)稱(chēng)性原則 150
4.10.5 主體/背景原理 151
4.10.6 共同命運(yùn) 152
CHAPTER 05 會(huì)用到的方法分析
5.1 SWOT分析法 154
5.1.1 SW優(yōu)劣勢(shì)分析 154
5.1.2 OT機(jī)會(huì)與威脅分析 155
5.2 KANO模型 156
5.2.1 基本型需求 157
5.2.2 期望型需求 157
5.2.3 魅力型需求 159
5.2.4 無(wú)差異型需求 160
5.2.5 反向型需求 160
5.2.6 KANO的運(yùn)用 161
5.3 HEART模型 163
5.3.1 愉悅度（Happiness） 164
5.3.2 參與度（Engagement） 165
5.3.3 接受度（Adoption） 166
5.3.4 留存率（Retention） 167
5.3.5 任務(wù)完成率（Task Success） 167
5.4 利益相關(guān)者 168
5.5 空雨傘分析法 169
5.6 情緒板 170
5.6.1 確定原生關(guān)鍵詞 170
5.6.2 提煉衍生關(guān)鍵詞 171
5.6.3 搜索關(guān)鍵詞圖片 171
5.6.4 圍繞素材進(jìn)行討論 171
5.6.5 確認(rèn)情緒板并探索設(shè)計(jì)策略 171
5.7 敏捷開(kāi)發(fā)與用戶(hù)故事 172
CHAPTER 06 游戲化設(shè)計(jì)：為產(chǎn)品增加趣味性
6.1 什么是游戲化設(shè)計(jì)UI設(shè)計(jì) 176
6.1.1 心流模式 176
6.1.2 拉扎羅：四種關(guān)鍵游戲趣味元素 177
6.2 如何更好地進(jìn)行游戲化設(shè)計(jì)UI設(shè)計(jì) 179
6.2.1 設(shè)計(jì)過(guò)程中的“平衡” 179
6.2.2 通過(guò)敘事的方法讓玩家“身臨其境” 182
6.2.3 引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行理解和認(rèn)知 183
6.2.4 利用社交關(guān)系進(jìn)行發(fā)展 185
6.2.5 了解用戶(hù)在游戲過(guò)程中的情緒 187
CHAPTER 07 產(chǎn)品增長(zhǎng)設(shè)計(jì)：如何讓產(chǎn)品動(dòng)起來(lái)
7.1 數(shù)據(jù)埋點(diǎn) 198
7.2 常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo) 199
7.3 增長(zhǎng)黑客模型 201
7.3.1 獲取用戶(hù)（Acquisition） 202
7.3.2 激活（Activation） 204
7.3.3 留存（Retention） 205
7.3.4 變現(xiàn)（Revenue） 207
7.3.5 推薦（Refer） 208
CHAPTER 08 設(shè)計(jì)師如何面對(duì)B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)
8.1 B端產(chǎn)品初了解 212
8.1.1 云計(jì)算的服務(wù)類(lèi)型 212
8.1.2 常見(jiàn)的B端產(chǎn)品類(lèi)型 213
8.2 B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品的差異 215
8.2.1 面向用戶(hù)不同 215
8.2.2 產(chǎn)品決策對(duì)象不同 216
8.2.3 替換成本不同 216
8.2.4 功能設(shè)計(jì)側(cè)重不同 216
8.3 B端產(chǎn)品應(yīng)該如何設(shè)計(jì) 218
8.3.1 了解基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程 219
8.3.2 與競(jìng)品保持適當(dāng)?shù)木嚯x 220
8.3.3 功能流程歸類(lèi) 220
8.3.4 逐步迭代、調(diào)整方向 220
8.3.5 讓潛在客戶(hù)更好地了解產(chǎn)品 220
8.4 如何提升B端產(chǎn)品體驗(yàn) 221
8.4.1 價(jià)值體系的搭建 221
8.4.2 學(xué)習(xí)成本＆認(rèn)知成本 221
8.4.3 頁(yè)面清晰簡(jiǎn)潔＆場(chǎng)景下保持高效 222
8.4.4 設(shè)計(jì)的一致性 222
8.4.5 更嚴(yán)格的評(píng)審 222
CHAPTER 09 遠(yuǎn)離“誤區(qū)”：常見(jiàn)的認(rèn)知偏差
9.1 確認(rèn)偏誤UI設(shè)計(jì) 224
9.2 幸存者偏差 225
9.3 禁果效應(yīng) 226
9.4 趨避沖突 226
9.5 面額效應(yīng) 228
9.6 鄧寧-克魯格效應(yīng) 229
9.7 宜家效應(yīng) 230
9.8 道德許可效應(yīng) 231
9.9 峰終定律 231
9.10 稟賦效應(yīng) 233
9.11 知識(shí)詛咒 234
9.12 逆火效應(yīng) 235
9.13 誘餌效應(yīng) 236
9.14 錨定效應(yīng) 236
9.15 真相錯(cuò)覺(jué)效應(yīng) 237
CHAPTER 10 設(shè)計(jì)新人如何走好未來(lái)的路
10.1 關(guān)于個(gè)人UI設(shè)計(jì) 240
10.1.1 明確你真正想要的是什么 240
10.1.2 關(guān)于技能 241
10.1.3 有效學(xué)習(xí)與良好節(jié)奏 243
10.1.4 不要因?yàn)槟贻p而浪費(fèi)你的時(shí)間 243
10.1.5 嘗試去找到一件事情的平衡點(diǎn) 244
10.2 關(guān)于選擇 245
10.2.1 盡可能避開(kāi)不適合新人的公司 245
10.2.2 盡可能避開(kāi)管理混亂的公司 246
10.2.3 盡可能避開(kāi)對(duì)你沒(méi)有成長(zhǎng)幫助的公司 246
10.2.4 盡可能減少跳槽次數(shù) 246
10.2.5 合理溝通與堅(jiān)信自己 247
10.3 關(guān)于面試 248
10.3.1 面試官想看到什么？ 248
10.3.2 面試具體環(huán)節(jié)分析 249
10.4 未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì) 253
10.4.1 不要神化用戶(hù)體驗(yàn) 253
10.4.2 好的體驗(yàn)逐漸趨于平常 254
10.4.3 曾經(jīng)能觸動(dòng)用戶(hù)的體驗(yàn)會(huì)被淡化 254
10.4.4 嘗試多去了解這個(gè)大環(huán)境 255
10.4.5 找到你的平衡點(diǎn) 255
10.4.6 A/B方案并非一定對(duì)立 255
10.4.7 體驗(yàn)設(shè)計(jì)不是曲高和寡的東西，更不是玄學(xué) 255