FBI談判術

　　聯(lián)邦調(diào)查局（FBI）1994年成立的突發(fā)事件應對小組：重視人們心理上希望得到接納的需求；問題的核心不再是通過邏輯論證說服對方，而是與他們建立良好的關系；以共情代替數(shù)學，以感性代替理性解決問題。數(shù)十年的實踐證明了它的功效，現(xiàn)在幾乎所有警察和情報部門都以它作為談判培訓的標準，并且構成了本書的談判系統(tǒng)之基礎。 F.I.R.E.分別代表察言觀色（Facial）、心機（Instrumental）、建立聯(lián)系（Relational）和管理情緒（EmotionalIssues）。談判專家托爾斯騰·霍夫曼將多年積累的談判知識轉化為一套體系化方法，有助于保持話語權以及對談判的控制權，優(yōu)化自己的談判結果，不僅能在特殊情況下發(fā)揮作用，也能夠在職場談判和個人事務中發(fā)揮有益的作用

　　托爾斯滕·霍夫曼（Thorsten Hofmann）一直從事業(yè)務危機管理、危機談判和危機溝通工作，曾在德國聯(lián)邦刑事警察局和國際刑警組織國家中心局工作，后來他自己成立了專門從事戰(zhàn)略危機溝通的公司，并擔任總經(jīng)理?；舴蚵H身經(jīng)歷并處理過各個行業(yè)的各種刑事案件，解決過企業(yè)和民間組織之間的沖突、處理過工會談判，并將多年來的專業(yè)受訓經(jīng)驗與實戰(zhàn)心得總結提煉出一套行之有效的體系化方法——F.I.R.E.業(yè)務談判系統(tǒng)®——助力個人和商業(yè)領域的談判也能取得成功