城市軌道交通車站客運組織一體化工作頁

項目1　城市軌道交通車站組織及運行 1 學習活動1.1  明確工作任務 3 學習活動1.2  了解車站組成 7 學習活動1.3  掌握列車運行 13 學習活動1.4  工作總結(jié)與評價 19 項目2　城市軌道交通客運組織 21 學習活動2.1  明確工作任務 23 學習活動2.2  了解客流指標 27 學習活動2.3  掌握客運組織 33 學習活動2.4  工作總結(jié)與評價 43 項目3　城市軌道交通自動售檢票作業(yè) 45 學習活動3.1  明確工作任務 47 學習活動3.2  了解AFC系統(tǒng) 49 學習活動3.3  掌握AFC系統(tǒng)操作流程 53 學習活動3.4  工作總結(jié)與評價 57 項目4　城市軌道交通票務作業(yè) 59 學習活動4.1  明確工作任務 61 學習活動4.2  票務作業(yè) 65 學習活動4.3  異常票務處理 69 學習活動4.4  工作總結(jié)與評價 73 項目5　城市軌道交通客運服務 75 學習活動5.1  明確工作任務 77 學習活動5.2  熟悉客運服務內(nèi)容 79 學習活動5.3  掌握客運服務設施使用方法 83 學習活動5.4  工作總結(jié)與評價 87 項目6　城市軌道交通站務員服務規(guī)范 89 學習活動6.1  明確工作任務 91 學習活動6.2  掌握服務規(guī)范 95 學習活動6.3  特殊服務 103 學習活動6.4  服務質(zhì)量評價 107 學習活動6.5  工作總結(jié)與評價 113 項目7　城市軌道交通站廳故障處理 117 學習活動7.1  明確工作任務 119 學習活動7.2  AG故障處理 121 學習活動7.3  TVM故障處理 127 學習活動7.4  BOM故障處理 133 學習活動7.5  工作總結(jié)與評價 137 項目8　城市軌道交通站臺故障處理 141 學習活動8.1  明確工作任務 143 學習活動8.2  屏蔽門故障處理 147 學習活動8.3  車門故障處理 151 學習活動8.4  工作總結(jié)與評價 155 項目9　城市軌道交通環(huán)境類突發(fā)事件處置 157 學習活動9.1  明確工作任務 159 學習活動9.2  了解環(huán)境類突發(fā)事件 163 學習活動9.3  掌握環(huán)境類突發(fā)事件處置方法 167 學習活動9.4  工作總結(jié)與評價 171 項目10　城市軌道交通人為因素突發(fā)事件處置 173 學習活動10.1  明確工作任務 175 學習活動10.2  了解人為因素突發(fā)事件 179 學習活動10.3  掌握人為因素突發(fā)事件處置方法 183 學習活動10.4  工作總結(jié)與評價 191 項目11　城市軌道交通設備類突發(fā)事件處置 193 學習活動11.1  明確工作任務 195 學習活動11.2  了解設備類突發(fā)事件 199 學習活動11.3  掌握設備類突發(fā)事件處置方法 203 學習活動11.4  工作總結(jié)與評價 209 項目12　城市軌道交通站務員綜合素質(zhì)提升 211 學習活動12.1  明確工作任務 213 學習活動12.2  安全管理影響因素認知 217 學習活動12.3  法律法規(guī)和規(guī)章制度認知 221 學習活動12.4  工作總結(jié)與評價 225