零基礎商務工作管理模型全書

第1章
用于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的管理模型
01 用8句提問確定問題
6W2H 10
02 用“為什么”查明根本性的原因
五問法 12
03 何為貢獻度（決定工作優(yōu)先級的關鍵）？
貢獻度 優(yōu)先級 14
04 根據緊急度和重要度明確工作的優(yōu)先級
緊急度/重要度矩陣 16
05 將各類依據數(shù)值化以確定方針
決策矩陣 18

06 了解問題的涵義，探尋解決方案
As is/To be 差距分析 20
07 調查關鍵因素，找出應解決的本質
特性要因圖
魚骨圖 22
08 針對問題深度挖掘原因
邏輯樹 24
09 查明整體流程惡化的原因
瓶頸分析 26
10 不是只定目標就行的時光機法
時光機法 28
11 基于他人想法拓展想象力
腦力書寫 30
12 從1個關鍵詞以8的倍數(shù)增加創(chuàng)意
曼陀羅九宮格思考法 32
13 創(chuàng)建故事以產生新構思的管理模型
情境圖 34
14 用經典的9個問題發(fā)現(xiàn)新視角
奧斯本檢核表 36
15 與他人共享并實現(xiàn)自己的想法
創(chuàng)意表 38
16 嘗試用四個鏡頭總結理想的故事
故事板 40
17 做出選擇時比較優(yōu)缺點
優(yōu)缺點清單 42
18 將想法放入圖中，找到可以實現(xiàn)的目標
支付矩陣 44
專欄01
理解管理模型應知應會
商業(yè)術語表～第1章～ 46
第2章
市場營銷模型
01 預測社會變化，制定未來戰(zhàn)略。
PEST分析 50
02 明確目標客戶的細分化與目標營銷
細分化與目標營銷 52
03 找出藍海的分析工具
戰(zhàn)略畫布 54
04 了解客戶對本公司產品或服務的認知度
認知度分析 56
05 用4個要素分析本公司的經營環(huán)境
SWOT分析 58
06 為什么獲得客戶很重要
客戶忠誠度分析 60

07 好的品牌具有資產價值
品牌資產 62
08 找出發(fā)揮重要作用的上位要素
帕累托分析 64
09 了解產品從進入市場
到Z終退出市場的過程
產品生命周期（PLC） 66
10 分析產品被用戶接受的過程
創(chuàng)新者理論 跨越鴻溝 68
11 對現(xiàn)有客戶進行歸類并用于營銷
RFM分析 70
12 用于研究賣什么給誰的分析模型
STP 72
13 明確自己公司所處的位置，
選擇處于優(yōu)勢地位的地方
市場定位圖 74
14 本公司產品的營銷中不可或缺的4大要素
4P分析 76
15 了解客戶的購買流程，用于銷售策略
AIDA AIDMA 78
16 了解公司經營資源的優(yōu)勢，
并在從生產到銷售的過程中廣泛利用
核心競爭力分析 80
專欄02
理解管理模型應知應會！
商業(yè)術語集~第2章~ 82
第3章
用于研究戰(zhàn)略的模型
01 用金字塔原理組成有邏輯的觀點
金字塔原理 86
02 分析2種事物相關性的模型
相關分析 80
03 分析購買動機并用于制定策略
KBF分析 90
04 了解其他公司實力，
探索自己公司的制勝之道
他人與自我分析 92
05 從3個視角分析當前狀況
3C分析法 94
06 分析所進入行業(yè)的基本模型
五力分析模型 96
07 找出自己公司可以立于優(yōu)勢地位的市場
優(yōu)勢矩陣 98

08 弄清自己公司經營資源的有效性
VRIO分析 100
09 分析創(chuàng)造價值的主體活動
和支持活動來發(fā)揮優(yōu)勢
價值鏈分析 102
10 從成本和范圍的角度
判斷獲得競爭優(yōu)勢的方法
三種基本戰(zhàn)略 104
11 分析作為企業(yè)基本經營資源的
人力、物力和財力
3M分析法 106
12 基于自己公司的經營策略考慮商業(yè)模式
商業(yè)模式 108
13 學習弱者也能生存的戰(zhàn)略
蘭徹斯特定律 110
14 揭示企業(yè)或產品在行業(yè)中的位置
產品組合管理（PPM） 112
15 考慮業(yè)務成長和擴張的頭腦風暴工具
安索夫矩陣 114
16 使用SWOT的4項要素找到應選策略
SWOT交叉分析法 116
17 使用商業(yè)模式畫布將想法發(fā)展為商業(yè)模式
商業(yè)模式畫布 118
18 掌握人、物、財?shù)?M相關性和流程
計劃圖 120
19 便于項目或任務管理的甘特圖
甘特圖 122
20 為高效推進業(yè)務編制組織架構圖
組織架構圖 124
21 將實現(xiàn)目標的路程標注在路線圖上
路線圖 126
22 可以對達成目標所需行動
進行可視化的分析工具
KPI指標樹 128
23 避免目標不明確并使其有挑戰(zhàn)
SMART模型 130
專欄03
理解管理模型應知應會！
商務術語集~第3章~ 13
第4章
管理組織的模型
01 回顧業(yè)務以在下一步充分利用
KPT法 136

02 用于改進業(yè)務的循環(huán)
PDCA循環(huán) 138
03 分類整理業(yè)務
工作盤點表 140
04 畫出并梳理工作流程
業(yè)務流程圖 142
05 管理工作進展的PERT圖
PERT 計劃評審技術 144
06 明確并共享責任與角色
RACI模型 146
07 發(fā)現(xiàn)低效業(yè)務的3M法則
3M法則 浪費Muda、
不均衡Mura、超負荷Muri 148
08 創(chuàng)造讓組織協(xié)同一致的工作環(huán)境
5S現(xiàn)場管理法 150
09 分析潛在隱患并防患于未然
海因里希法則 152
10 用于提高工作效率的四大原則
ECRS分析法 154
11 拾取并充分利用現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題
工作改善提案表 156
12 共享公司的存在意義和目的
使命、愿景、價值觀 158
13 通過“想做的事”、“能做的事”和“該做的事”發(fā)現(xiàn)有意義的工作
Will-Can-Must法則 160
14 從組織需求和員工欲望的角度分析工作
Need/Want矩陣 162
15 讓自己意識到未知自我的喬哈里窗
喬哈里窗 164
16 了解動機的根源，激發(fā)員工的工作熱情
需求層次理論 166
17 創(chuàng)造互助型組織的管理模型
Want/Commitment模型 168
18 學習領導者應具備的素質
PM理論 170
19 找出組織的關鍵人物解決問題
利益相關方 172
20 支持并激勵團隊成員達成目標
GROW模型 174
21 思考市場營銷策略，編寫產品企劃書
產品企劃書 176
22 在明確目的后進行活動策劃
活動策劃書 178

23 用于正確傳達內容的表達結構
PREP模型 180
24 根據理想與現(xiàn)實的差距思考演講的結構
TAPS模型 182
專欄4
理解管理模型應知知會！
商業(yè)術語表～第4章～ 184
術語索引 187
主要參考文獻 190