供電服務無止境 贏在筆畫間

　　由拜克明、靳保衛(wèi)、陳彥主編的《供電服務無止境贏在筆畫間》重點介紹贏字工作法在供電系統(tǒng)營業(yè)廳工作中的實際應用，從危機意識培養(yǎng)和應急管理、溝通能力和技巧、時間觀念、營業(yè)廳軟硬件實力和心態(tài)管理方面對贏字進行拆分解讀；同時羅列了需要掌握的法律法規(guī)、政策要求、服務標準和規(guī)范等；又通過對供電系統(tǒng)營業(yè)廳日常工作和人員管理方面的反思，總結出業(yè)務受理人員崗位細則，對基層班組的管理提供一定的參考經驗。*后對日常工作流程及注意事項進行總結，通過閱讀本書，能使每一位新員工，對自己的工作有直觀且全面的了解，因此本書對培訓新人、鞏固知識也有一定的指導作用。本書*重要的是提供一種學習途徑和方法，讓從事供電系統(tǒng)服務工作的一線員工全面了解自己的崗位職責和需要具備的專業(yè)技能，進而能夠觸類旁通、舉一反三，在供電優(yōu)質服務工作的道路上創(chuàng)新、共享*多*好的方法和形式，不斷提高供電企業(yè)的優(yōu)質服務水平，贏得*多客戶的滿意。

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