國家優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動評價實踐操作手冊（精）

1 功能任務(wù)與資源配置
1．1 功能任務(wù)
1．1．1 基本功能
1．1．2 主要任務(wù)
1．2 科室設(shè)置
1．2．1 臨床科室
1．2．2 醫(yī)技及其他科室
1．2．3 公共衛(wèi)生科或預(yù)防保健科
1．2．4 計劃生育科（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心無此要求）
1．2．5 職能科室
1．3 設(shè)施設(shè)備
1．3．1 建筑面積
1．3．2 床位設(shè)置★
1．3．3 設(shè)備配置
1．3．4 公共設(shè)施
1．4 人員配備
1．4．1 人員配備
參考文獻
2 基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)
2．1 服務(wù)方式
2．1．1 門、急診服務(wù)
2．1．2 住院服務(wù)
2．1．3 家庭醫(yī)生簽約服務(wù)
2．1．4 轉(zhuǎn)診服務(wù)
2．1．5 遠程醫(yī)療服務(wù)★
2．1．6 出診服務(wù)★
2．2 服務(wù)內(nèi)容和水平
2．2．1 醫(yī)療服務(wù)
2．2．2 檢驗檢查服務(wù)
2．2．3 公共衛(wèi)生服務(wù)
2．2．4 計劃生育技術(shù)服務(wù)
2．3 服務(wù)效果
2．3．1 服務(wù)效率
2．3．2 滿意度
參考文獻
3 業(yè)務(wù)管理
3．1 執(zhí)業(yè)與診療規(guī)范管理
3．1．1 執(zhí)業(yè)管理
3．1．2 規(guī)范診療
3．2 醫(yī)療質(zhì)量與安全
3．2．1 醫(yī)療質(zhì)量管理體系和制度建設(shè)
3．2．2 加強醫(yī)療質(zhì)量管理制度落實
3．3 患者安全管理
3．3．1 查對制度
3．3．2 手術(shù)安全核查制度
3．3．3 危急值報告管理
3．3．4 患者安全風(fēng)險管理
3．3．5 患者參與醫(yī)療安全
3．4 護理管理
3．4．1 護理組織管理體系
3．4．2 執(zhí)行《護士條例》
3．4．3 臨床護理質(zhì)量管理
3．4．4 護理安全管理
3．5 醫(yī)院感染管理
3．5．1 醫(yī)院感染管理組織
3．5．2 醫(yī)院感染相關(guān)監(jiān)測
3．5．3 手衛(wèi)生管理
3．5．4 消毒及滅菌工作管理
3．6 醫(yī)療廢物管理
3．6．1 醫(yī)療廢物和污水處理管理制度
3．6．2 醫(yī)療廢物處置和污水處理
3．7 放射防護管理
3．7．1 放射防護管理
3．7．2 放射防護設(shè)備管理
3．8 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（或衛(wèi)生院）藥事管理
3．8．1 藥品管理
3．8．2 臨床用藥
3．8．3 處方管理
3．8．4 藥物不良反應(yīng)管理
3．9 公共衛(wèi)生管理
參考文獻
4 綜合管理
4．1 黨建管理
4．1．1 黨的組織建設(shè)
4．1．2 黨風(fēng)廉政建設(shè)
4．2 人員管理
4．2．1 績效考核制度
4．2．2 人員隊伍建設(shè)
4．3 財務(wù)管理
4．3．1 財務(wù)管理
4．4 后勤服務(wù)管理
4．4．1 后勤安全保障
4．5 信息管理
4．5．1 信息系統(tǒng)建設(shè)
4．5．2 信息安全
4．6 行風(fēng)建設(shè)管理
4．6．1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
4．7 科研管理
4．7．1 科研管理★
4．7．2 培訓(xùn)管理★
4．8 社區(qū)協(xié)同和居民參與
4．8．1 社區(qū)協(xié)同
4．8．2 社會認(rèn)同
4．8．3 志愿者服務(wù)
參考文獻