表達(dá)與溝通能力訓(xùn)練（第四版）

導(dǎo)學(xué)
心態(tài)篇
專題一 打造陽光心態(tài)培養(yǎng)親和力
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點(diǎn)撥】
一、親和力與陽光心態(tài)
二、陽光心態(tài)及親和力在人際交往中的作用
三、建立陽光心態(tài)，培養(yǎng)親和力
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實(shí)訓(xùn)一 學(xué)會(huì)欣賞與贊美
【實(shí)訓(xùn)導(dǎo)航】
【實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目】
項(xiàng)目一 改變心態(tài)——發(fā)現(xiàn)美
項(xiàng)目二 正面思維——體味美
項(xiàng)目三 主動(dòng)溝通——表達(dá)美
綜合實(shí)訓(xùn) 認(rèn)識(shí)新朋友
【方法策略】
專題二 克服心理障礙建立自信
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點(diǎn)撥】
一、什么是心理障礙
二、大學(xué)生求職常見的心理問題
三、什么是自信
四、自信的培養(yǎng)
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實(shí)訓(xùn)二 面對(duì)自我 展現(xiàn)自我
【實(shí)訓(xùn)導(dǎo)航】
【實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目】
項(xiàng)目一 面對(duì)自我
項(xiàng)目二 鼓足勇氣
項(xiàng)目三 挑戰(zhàn)自我
綜合實(shí)訓(xùn) 自我介紹
【方法策略】
性格篇
專題三 認(rèn)識(shí)性格提高識(shí)人力
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點(diǎn)撥】
一、識(shí)人力概述
二、提高識(shí)人力的方法
三、人格模式與性格特點(diǎn)
四、不同性格的溝通策略
五、塑造性格，完善自我
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實(shí)訓(xùn)三 學(xué)會(huì)傾聽
【實(shí)訓(xùn)導(dǎo)航】
【實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目】
項(xiàng)目一 用心傾聽
項(xiàng)目二 同理共情
項(xiàng)目三 傾聽反饋
綜合實(shí)訓(xùn) 了解客戶需求
【方法策略】
專題四 解讀肢體語言塑造完美形象
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點(diǎn)撥】
一、什么是肢體語言
二、肢體語言的作用
三、教你解讀肢體語言
四、運(yùn)用肢體語言，塑造完美形象
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實(shí)訓(xùn)四 察言觀色識(shí)別客戶心動(dòng)信號(hào)
【實(shí)訓(xùn)導(dǎo)航】
【實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目】
項(xiàng)目一 語言心動(dòng)信號(hào)
項(xiàng)目二 非語言心動(dòng)信號(hào)
綜合實(shí)訓(xùn) 客戶服務(wù)
【方法策略】
語言篇
專題五 掌握語言技巧提高表達(dá)能力
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點(diǎn)撥】
一、口語概說
二、口語表達(dá)的基本要求
三、口語表達(dá)的技巧
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實(shí)訓(xùn)五 有聲有色地表達(dá)
【實(shí)訓(xùn)導(dǎo)航】
項(xiàng)目一 重音與停頓
項(xiàng)目二 語調(diào)與語氣
項(xiàng)目三 節(jié)奏與情感
綜合實(shí)訓(xùn) 講故事
【方法策略】
專題六 高效演講魅力口才
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點(diǎn)撥】
一、什么是演講
二、演講前的準(zhǔn)備
三、如何準(zhǔn)備演講稿
四、演講的基本技巧和方法
五、成功演講的五大標(biāo)準(zhǔn)
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實(shí)訓(xùn)六 即興演講
【實(shí)訓(xùn)導(dǎo)航】
【實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目】
項(xiàng)目一 思維拓展
項(xiàng)目二 話題選擇
項(xiàng)目三 內(nèi)容組織
綜合實(shí)訓(xùn) 競(jìng)聘演講
【方法策略】
交往篇
專題七 掌握溝通策略 提高溝通效果
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點(diǎn)撥】
一、有效溝通的內(nèi)涵和作用
二、有效溝通的策略
三、有效溝通的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實(shí)訓(xùn)七 有效說服
【實(shí)訓(xùn)導(dǎo)航】
【實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目】
項(xiàng)目一 只聽關(guān)鍵，只說重點(diǎn)
項(xiàng)目二 投其所好，步步推進(jìn)
項(xiàng)目三 心理誘導(dǎo)，打開缺口
綜合實(shí)訓(xùn) 跨越阻攔，成功進(jìn)見
【方法策略】
專題八 避免交往禁忌提高化解力
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點(diǎn)撥】
一、什么是人際交往的禁忌
二、人際交往有哪些禁忌
三、如何避免觸犯人際交往的禁忌
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實(shí)訓(xùn)八 沖突與異議化解
【實(shí)訓(xùn)導(dǎo)航】
【實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目】
項(xiàng)目一 認(rèn)識(shí)沖突與客戶異議
項(xiàng)目二 用語言化解沖突
項(xiàng)目三 解決沖突與客戶投訴
綜合實(shí)訓(xùn) 向遲到者提建議
【方法策略】
職場(chǎng)篇
專題九 團(tuán)隊(duì)溝通
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點(diǎn)撥】
一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)溝通
二、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性
三、團(tuán)隊(duì)溝通技巧
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實(shí)訓(xùn)九 會(huì)議溝通
【實(shí)訓(xùn)導(dǎo)航】
【實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目】
項(xiàng)目一 會(huì)議的安排
項(xiàng)目二 會(huì)議的主持
項(xiàng)目三 靈活應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境
綜合實(shí)訓(xùn) 成功組織召開會(huì)議
【方法策略】
專題十商務(wù)談判技巧
【問題發(fā)現(xiàn)】
【理論點(diǎn)撥】
一、商務(wù)談判的內(nèi)涵及特征
二、商務(wù)談判的技巧
三、商務(wù)談判的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
【案例研討】
【總結(jié)反思】
【拓展延伸】
實(shí)訓(xùn)十