運用現(xiàn)代管理工具鍛造高質(zhì)量醫(yī)院的實踐

　　本書以醫(yī)院各部門、各科室在 PDCA改進過程中完成的成功案例為主題，分別從管理、醫(yī)療、藥事、護理、院感、后勤、信息建設(shè)、教學及科研管理等方面進行介紹，旨在讓醫(yī)院各級管理者通過本書了解如何應(yīng)用管理工具改進身邊的問題，推動現(xiàn)代醫(yī)院運用現(xiàn)代管理工具解決問題，促進各部門、各學科之間的團結(jié)與協(xié)作，真正以患者為中心發(fā)現(xiàn)及解決問題，提升管理能力與技術(shù)水平；為兄弟醫(yī)院提供一系列可借鑒的、可復制、可學習的科學管理經(jīng)驗。 與一般的管理方法相比， PDCA模式更加標準化、科學化，根據(jù)服務(wù)的對象、流程和質(zhì)量決定如何推進。按照 PDCA管理思路，抓住問題的主干，很多瓶頸問題迎刃而解，從而實現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量、效率和安全指標整體大幅提升。同時，在探索過程中，醫(yī)院的管理理念也發(fā)生了實質(zhì)性轉(zhuǎn)變，在方法上實現(xiàn)從經(jīng)驗管理向科學管理的轉(zhuǎn)變；在觀念上實現(xiàn)從“要我評審”向“我要評審”的轉(zhuǎn)變；在發(fā)展上實現(xiàn)由硬件建設(shè)向內(nèi)涵建設(shè)的轉(zhuǎn)變。我院因此被評為醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進示范單位 ，被譽為全國醫(yī)院管理典范，國家衛(wèi)生健康委多次組織全國管理專家在我院召開醫(yī)院管理品質(zhì)持續(xù)改進示范醫(yī)院現(xiàn)場觀摩會。 可以說，正是因為有百年文化的深厚底蘊和保障人民健康的初心使命，正是因為有對 PDCA的深刻理解和廣泛應(yīng)用，正是因為有對醫(yī)療高水平、高質(zhì)量的持續(xù)追求，我們才有機會成為全國醫(yī)院管理典范，才有機會實現(xiàn)連續(xù) 3年獲“廣東省第三方評價服務(wù)滿意度第一”的殊榮，才有機會在 2018年、2019年全國公立醫(yī)院績效考核中位列全國百強，才有機會在抗擊新型冠狀病毒肺炎過程中勇?lián)姑?、沖鋒在前，才有機會創(chuàng)造更多的輝煌。

　　佛山市人民醫(yī)院是一所百年老院，是中國醫(yī)院現(xiàn)代建設(shè)起點，中國美醫(yī)院。 1991年成為全國首批、廣東省首家三甲醫(yī)院， 2014年又成為廣東省首批通過三甲復評的醫(yī)院。醫(yī)院不斷以問題為導向，持續(xù)改進管理品質(zhì)，積極探索與國際接軌的質(zhì)量安全標準化管理模式，結(jié)合自身實際情況，科學運用 PDCA模式探討和解決瓶頸問題，走上了高質(zhì)量發(fā)展的軌道，取得了許多重要成果。借助院慶 140周年之際，我們總結(jié)這些科學管理的案例并編著成書，望將良好的經(jīng)驗傳承下去，并與同道交流。