跨界服務(wù)模式與案例

第1章 概述
1.1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概述
1.1.1 服務(wù)業(yè)的概念
1.1.2 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念
1.1.3 我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展歷程
1.1.4 我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展問題
1.1.5 優(yōu)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措
1.2 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造與傳遞
1.2.1 經(jīng)典的價(jià)值鏈分析視角
1.2.2 價(jià)值鏈分析的局限性
1.2.3 從價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)絡(luò)
1.3 跨界服務(wù)概述
1.3.1 跨界現(xiàn)象的興起
1.3.2 跨界服務(wù)的定義
1.3.3 跨界服務(wù)與多元化戰(zhàn)略
1.3.4 跨界服務(wù)：基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式創(chuàng)新
1.4 商業(yè)模式概述
1.4.1 理論基礎(chǔ)及內(nèi)涵
1.4.2 商業(yè)模式組成要素
1.4.3 商業(yè)模式設(shè)計(jì)
1.4.4 商業(yè)模式與戰(zhàn)略
1.4.5 商業(yè)模式對新興經(jīng)濟(jì)體的重要性
第2章 理論基礎(chǔ)
2.1 商業(yè)模式及其創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)
2.1.1 交易成本理論
2.1.2 利益相關(guān)者理論
2.1.3 價(jià)值鏈理論
2.1.4 資源基礎(chǔ)理論
2.1.5 熊彼特創(chuàng)新理論
2.2 商業(yè)模式創(chuàng)新的理論研究
2.2.1 商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究
2.2.2 商業(yè)模式創(chuàng)新對競爭優(yōu)勢的意義
2.3 跨界服務(wù)的理論研究
2.3.1 跨界服務(wù)的特點(diǎn)
2.3.2 跨界服務(wù)的模式
2.3.3 跨界服務(wù)的現(xiàn)象級
2.3.4 跨界服務(wù)商業(yè)模式的基本分析框架
2.3.5 跨界服務(wù)商業(yè)模式研究的重要性
第3章 跨界服務(wù)商業(yè)模式的分析框架
3.1 情境：從行業(yè)到商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)
3.2 跨界服務(wù)商業(yè)模式戰(zhàn)略層創(chuàng)新
3.2.1 采取跨界服務(wù)戰(zhàn)略的前因
3.2.2 戰(zhàn)略制定和實(shí)施的過程
3.2.3 跨界服務(wù)戰(zhàn)略的結(jié)果
3.3 跨界服務(wù)商業(yè)模式邏輯層創(chuàng)新
3.3.1 價(jià)值主張
3.3.2 價(jià)值創(chuàng)造
3.3.3 價(jià)值獲取
3.4 跨界服務(wù)商業(yè)模式活動層創(chuàng)新
3.4.1 交易內(nèi)容
3.4.2 交易結(jié)構(gòu)
3.4.3 交易治理
3.5 跨界服務(wù)商業(yè)模式設(shè)計(jì)的5種類型
3.6 跨界服務(wù)商業(yè)模式分析框架的提出
3.7 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)跨界商業(yè)模式的設(shè)計(jì)與分析
3.8 我國“三新”分類與研究案例選取
第4章 互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)業(yè)中的跨界服務(wù)模式典型
案例
4.1 淘工廠：互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)服務(wù)平臺中的共享服務(wù)模式
4.1.1 公司簡介及2B平臺型跨界服務(wù)戰(zhàn)略意圖
4.1.2 價(jià)值主張
4.1.3 價(jià)值創(chuàng)造
4.1.4 價(jià)值獲取
4.1.5 小結(jié)
4.2 阿里云：計(jì)算平臺軟件開發(fā)中的云賦能服務(wù)模式
4.2.1 公司簡介及2B關(guān)系型跨界服務(wù)戰(zhàn)略意圖
4.2.2 價(jià)值主張
4.2.3 價(jià)值創(chuàng)造
4.2.4 價(jià)值獲取
4.2.5 小結(jié)
4.3 百度阿波羅計(jì)劃：行業(yè)軟件開發(fā)中的跨界方案服務(wù)模式
4.3.1 公司簡介及2B領(lǐng)導(dǎo)型跨界服務(wù)戰(zhàn)略意圖
4.3.2 價(jià)值主張
4.3.3 價(jià)值創(chuàng)造
4.3.4 價(jià)值獲取
4.3.5 小結(jié)
4.4 騰訊智慧醫(yī)療云社區(qū)：云計(jì)算服務(wù)中的云社區(qū)服務(wù)模式
4.4.1 公司簡介及2C關(guān)系型跨界服務(wù)戰(zhàn)略意圖
4.4.2 價(jià)值主張
4.4.3 價(jià)值創(chuàng)造
4.4.4 價(jià)值獲取
4.4.5 小結(jié)
第5章 現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)與雙創(chuàng)服務(wù)業(yè)中的跨界服務(wù)模式典型
案例
5.1 海爾HOPE：眾創(chuàng)空間中的平臺跨界服務(wù)模式
5.1.1 公司簡介及2C項(xiàng)目型跨界服務(wù)戰(zhàn)略意圖
5.1.2 價(jià)值主張
5.1.3 價(jià)值創(chuàng)造
5.1.4 價(jià)值獲取
5.1.5 小結(jié)
5.2 農(nóng)村淘寶：星創(chuàng)天地服務(wù)中的全鏈跨界服務(wù)模式
5.2.1 公司簡介及2C平臺型跨界服務(wù)戰(zhàn)略意圖
5.2.2 價(jià)值主張
5.2.3 價(jià)值創(chuàng)造
5.2.4 價(jià)值獲取
5.2.5 小結(jié)
第6章 現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)活動中的跨界服務(wù)模式典型案例
6.1 螞蟻金服：現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)中的跨界普惠服務(wù)模式
6.1.1 企業(yè)簡介及2C領(lǐng)導(dǎo)型跨界服務(wù)戰(zhàn)略意圖
6.1.2 價(jià)值主張
6.1.3 價(jià)值創(chuàng)造
6.1.4 價(jià)值傳遞
6.1.5 價(jià)值獲取
6.1.6 小結(jié)
6.2 豬八戒網(wǎng)：人力資源外包服務(wù)中的跨界眾包服務(wù)模式
6.2.1 企業(yè)簡介及2B項(xiàng)目型跨界服務(wù)戰(zhàn)略意圖
6.2.2 價(jià)值主張
6.2.3 價(jià)值創(chuàng)造
6.2.4 價(jià)值獲取
6.2.5 小結(jié)
第7章 新型生活性服務(wù)活動中的跨界服務(wù)模式典型案例
7.1 迪安診斷：醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中的跨界外包服務(wù)模式
7.1.1 公司簡介及2B模塊型跨界服務(wù)戰(zhàn)略意圖
7.1.2 價(jià)值主張
7.1.3 價(jià)值創(chuàng)造
7.1.4 價(jià)值獲取
7.1.5 小結(jié)
7.2 餓了么與滴滴出行：新型外賣送餐服務(wù)中的跨界拼單服務(wù)模式
7.2.1 公司型簡介與2C關(guān)系型跨界服務(wù)戰(zhàn)略意圖
7.2.2 價(jià)值主張
7.2.3 價(jià)值創(chuàng)造
7.2.4 價(jià)值獲取
7.2.5 小結(jié)
參考文獻(xiàn)