匹配的藝術(shù)：生活樂趣背后的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新

　　本書從兩位女主人公梅與蘭的視角，穿以對(duì)話形式，借助生活中的所見所聞，生動(dòng)、通俗地解讀了企業(yè)為滿足不同顧客的需求而要使流程與（服務(wù)）產(chǎn)品匹配的道理。第1章和第2章將顧客需求刻畫為“多、快、好、省”，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)策略的精神歸納為（服務(wù)）產(chǎn)品—流程矩陣?yán)碚?。?章至第6章通過衣、食、住、行中商業(yè)模式的演化與創(chuàng)新，更細(xì)致地揭示了企業(yè)如何利用技術(shù)，巧妙地創(chuàng)造新的流程，將好鋼用到刀刃上。本書行文頗有《菜根譚》的味道，為讀者呈現(xiàn)了生活樂趣背后的流程理論光芒。

　　Jing-Sheng Jeannette Song（宋京生），出生于北京，祖籍湖南醴陵， 1991年獲哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院管理科學(xué)博士學(xué)位，美國(guó)杜克大學(xué)富卡商學(xué)院 R.David Thomas講席教授。長(zhǎng)年致力于供應(yīng)鏈管理與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的研究及教學(xué)，在國(guó)際著名雜志上發(fā)表大量高水平學(xué)術(shù)文章，美國(guó)運(yùn)籌和管理科學(xué)學(xué)會(huì)士 （INFORMS Fellow）、美國(guó)制造與服務(wù)運(yùn)作管理協(xié)會(huì)會(huì)士 （MSOM Fellow）及前主席、2003年中國(guó)自然科學(xué)基金委海外杰出青年及2009年教育部長(zhǎng)江講座教授。在多所著名大學(xué)擔(dān)任特聘講席教授，曾任上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院運(yùn)營(yíng)系海外系主任。李娟，河南焦作人，2008年獲得上海交通大學(xué)企業(yè)管理博士學(xué)位，南京大學(xué)工程管理學(xué)院副教授。瑞典林雪平大學(xué)工學(xué)院及美國(guó)圣路易斯華盛頓大學(xué)奧林商學(xué)院訪問學(xué)者，研究領(lǐng)域?yàn)樾袨檫\(yùn)營(yíng)管理。主持國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目3項(xiàng)，獲得江蘇省第15屆哲學(xué)社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)一項(xiàng)，出版專著3部。