新零售經(jīng)營(yíng)管理一本通：商場(chǎng)超市營(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)

導(dǎo)讀　新零售時(shí)代商場(chǎng)（超市）的轉(zhuǎn)型
0.1　新零售概念的由來(lái) 1
0.2　新零售與傳統(tǒng)零售的區(qū)別 2
0.3　傳統(tǒng)零售向新零售的轉(zhuǎn)型 3
0.4　新零售時(shí)代的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 6

第1章　商場(chǎng)（超市）營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知
當(dāng)前，我們的消費(fèi)群體、消費(fèi)需求、消費(fèi)渠道、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)頻率都發(fā)生了巨大的變化。面對(duì)新的形勢(shì)，商場(chǎng)（超市）應(yīng)重視和發(fā)展市場(chǎng)研究，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)思路的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的研究以及策略的實(shí)時(shí)調(diào)整，以便對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。
1.1　營(yíng)銷(xiāo)策劃的概念 10
1.2　營(yíng)銷(xiāo)策劃的原則 10
1.3　營(yíng)銷(xiāo)策劃的內(nèi)容 12
1.4　營(yíng)銷(xiāo)策劃的發(fā)展階段 12
1.5　營(yíng)銷(xiāo)策劃的步驟 13

第2章　微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)
微信公眾號(hào)作為一種用戶(hù)根據(jù)自己的價(jià)值判定和需求自主選擇的社群，拉近了人們之間的距離，加之近乎真實(shí)的在線溝通與用戶(hù)體驗(yàn)、互動(dòng)，使商家能以一種隱形的“面對(duì)面”交流的方式解答用戶(hù)疑慮，從而讓整個(gè)社交過(guò)程變得有溫度，營(yíng)銷(xiāo)效果更容易達(dá)成。
2.1　微信公眾號(hào)的分類(lèi) 18
相關(guān)鏈接　訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)功能區(qū)別 19
2.2　微信公眾號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì) 20
2.3　微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)的步驟 22
2.4　微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)的策略 25
相關(guān)鏈接　天虹商場(chǎng)做到極致的微信營(yíng)銷(xiāo) 26
2.5　微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)策略 30
相關(guān)鏈接　小型超市公眾號(hào)該怎么運(yùn)營(yíng) 32

第3章　微信小程序營(yíng)銷(xiāo)
當(dāng)今零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，商家只有想方設(shè)法依托互聯(lián)網(wǎng)和一些新興技術(shù)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造。于是近兩年來(lái)，不少商家都選擇制作自己的小程序，使用“線上+線下”的方式幫助自己打開(kāi)更多銷(xiāo)售渠道。
3.1　什么是小程序 36
3.2　小程序營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 37
相關(guān)鏈接　小程序與新零售的完美結(jié)合 39
3.3　玩轉(zhuǎn)小程序的策略 39
3.4　小程序商城的引流 41
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第4章　微博營(yíng)銷(xiāo)
微博營(yíng)銷(xiāo)是新推出的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，由于其具有傳播廣泛、定位精準(zhǔn)和傳播實(shí)時(shí)等特性，在新媒體時(shí)代已經(jīng)成為電子商務(wù)中新穎獨(dú)特的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，是新媒體時(shí)代的有效營(yíng)銷(xiāo)手段。
4.1　微博營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí) 50
4.2　微博營(yíng)銷(xiāo)的作用 50
相關(guān)鏈接　沃爾瑪正式啟動(dòng)微博營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 51
4.3　微博營(yíng)銷(xiāo)的策略 52
相關(guān)鏈接　蘇寧易購(gòu)的微博營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 54
4.4　微博營(yíng)銷(xiāo)的技巧 55
【范本】廣州××商場(chǎng)微博推廣方案 59
4.5　微博營(yíng)銷(xiāo)的注意事項(xiàng) 62
相關(guān)鏈接　微博營(yíng)銷(xiāo)中需注意的“雷區(qū)” 64

第5章　社群營(yíng)銷(xiāo)
相比于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)說(shuō)，社群的概念本身就是私域流量的一部分，社群營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)是低成本吸引新客戶(hù)、快速建立彼此信任、提高弱關(guān)系的成交率、增加老客戶(hù)或強(qiáng)關(guān)系的裂變。社群營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)有價(jià)值的互動(dòng)，建立強(qiáng)關(guān)系，提高社群成員的關(guān)注度和參與感。
5.1　社群營(yíng)銷(xiāo)的概念 68
5.2　社群營(yíng)銷(xiāo)的好處 68
相關(guān)鏈接　創(chuàng)建微信群，服務(wù)銷(xiāo)售進(jìn)小區(qū)入家門(mén) 69
5.3　營(yíng)銷(xiāo)社群的運(yùn)營(yíng) 70
相關(guān)鏈接　天虹超市顧客社群營(yíng)銷(xiāo)提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度 76
5.4　社群營(yíng)銷(xiāo)的策略 77
【范本】××超市的社群營(yíng)銷(xiāo)方案 78

第6章　直播營(yíng)銷(xiāo)
直播帶貨作為一種線上的營(yíng)銷(xiāo)方式，特別是在2020年初的疫情時(shí)期成為不少企業(yè)的“自救”措施。眾多將直播視為臨時(shí)性“自救”措施的企業(yè)，無(wú)意中獲得了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，其中不乏商場(chǎng)（超市）這樣長(zhǎng)期鐘情于線下的實(shí)體經(jīng)營(yíng)者。
6.1　直播營(yíng)銷(xiāo)的概念 82
6.2　直播營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 82
相關(guān)鏈接　直播—增量的“萬(wàn)金油” 83
6.3　直播營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)模式 84
6.4　直播平臺(tái)的選擇 85
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6.5　直播主播的挑選 87
6.6　直播活動(dòng)的預(yù)熱 89
6.7　直播品類(lèi)的選擇 89
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6.8　直播時(shí)間的選擇 93
6.9　直播場(chǎng)地的搭建 93
6.10　直播流量的變現(xiàn) 94
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第7章　網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)
作為一個(gè)快速崛起的新生事物，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)正以令人瞠目結(jié)舌的速度發(fā)展。隨著更多著名企業(yè)家、當(dāng)紅明星、知名專(zhuān)家等的加入，在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”迅猛發(fā)展的大時(shí)代背景下，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)還將會(huì)被挖掘和發(fā)揮出更加豐富的社會(huì)內(nèi)涵和商業(yè)應(yīng)用價(jià)值。
7.1　什么是網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo) 100
相關(guān)鏈接　廣州商超愛(ài)上“網(wǎng)紅” 100
7.2　網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 101
7.3　網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值 103
相關(guān)鏈接　重慶商場(chǎng)試水網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)賺眼球 105
7.4　網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)策略 106
相關(guān)鏈接　網(wǎng)紅電商時(shí)代，零售業(yè)該如何選擇 108

第8章　大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)
在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上留下的腳印越來(lái)越多。這不僅伴隨著一連串的信息數(shù)據(jù)流化和營(yíng)銷(xiāo)反思，而且還造就了以數(shù)據(jù)為核心的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，即“消費(fèi)—數(shù)據(jù)—營(yíng)銷(xiāo)—效果—消費(fèi)”，現(xiàn)如今，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始逐步替代傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式。
8.1　大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的概念 112
8.2　大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的作用 112
8.3　大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節(jié) 113
8.4　大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的策略 116
相關(guān)鏈接　樂(lè)購(gòu)超市玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo) 119
8.5　大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用 120
相關(guān)鏈接　大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用 123

第9章　O2O營(yíng)銷(xiāo)
商業(yè)模式的創(chuàng)新往往源于消費(fèi)習(xí)慣的變化。轉(zhuǎn)眼之間，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，令PC端的電子商務(wù)，變成了“傳統(tǒng)電子商務(wù)”。得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成熟，商界多年一直得不到真正落地的O2O（Online to Offline，在線離線/線上到線下）模式，終于看到走向更光明未來(lái)的曙光。
9.1　O2O營(yíng)銷(xiāo)的概念 126
9.2　O2O營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) 126
9.3　O2O引流的策略 127
9.4　O2O營(yíng)銷(xiāo)的渠道 128
相關(guān)鏈接　天虹商場(chǎng)打通渠道，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物線上線下一體化 131
9.5　O2O營(yíng)銷(xiāo)的策略 134
9.6　O2O營(yíng)銷(xiāo)的方法 135
相關(guān)鏈接　超市做O2O的15種模式 138

第10章　廣告營(yíng)銷(xiāo)
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中廣告營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合中的一個(gè)重要組成部分。
10.1　什么是廣告營(yíng)銷(xiāo) 144
10.2　廣告營(yíng)銷(xiāo)的作用 144
10.3　電視廣告營(yíng)銷(xiāo) 144
10.4　內(nèi)部電視廣告營(yíng)銷(xiāo) 145
10.5　電臺(tái)廣告營(yíng)銷(xiāo) 146
10.6　報(bào)紙廣告營(yíng)銷(xiāo) 146
10.7　雜志廣告營(yíng)銷(xiāo) 147
10.8　DM廣告營(yíng)銷(xiāo) 148
10.9　公交站牌廣告營(yíng)銷(xiāo) 150
10.10　店外告示牌廣告營(yíng)銷(xiāo) 151

第11章　會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
隨著IT技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及，會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)漸漸成為企業(yè)必不可少的選擇，誰(shuí)先建立會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)體系，誰(shuí)將在激烈競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。
11.1　什么是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo) 154
11.2　會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的好處 154
相關(guān)鏈接　廣東永旺緊抓會(huì)員經(jīng)濟(jì) 155
11.3　會(huì)員卡的分類(lèi) 156
11.4　會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的步驟 159
相關(guān)鏈接　連鎖超市如何玩轉(zhuǎn)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo) 162
11.5　會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的策略 165
【范本】××商場(chǎng)“你若常來(lái)，便是晴天”會(huì)員專(zhuān)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 168
11.6　打造會(huì)員日 173
相關(guān)鏈接　家樂(lè)?！半S時(shí)會(huì)員日”權(quán)益升級(jí) 174

第12章　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
當(dāng)前，零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已轉(zhuǎn)向了服務(wù)方面。服務(wù)具有無(wú)形性、同時(shí)性、差異性、可變性和易逝性等特點(diǎn)，是不可觸摸和難以模仿的東西，已經(jīng)成為零售企業(yè)塑造企業(yè)形象、區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏得顧客的最重要的途徑。
12.1　什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 176
12.2　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn) 176
12.3　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn) 177
相關(guān)鏈接　顧客有哪些需求 177
12.4　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn) 178
12.5　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的提升 183
相關(guān)鏈接　部分超市服務(wù)細(xì)節(jié)缺少人性化 183
12.6　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精髓 185

第13章　節(jié)日促銷(xiāo)
節(jié)日促銷(xiāo)，一直以來(lái)是企業(yè)、商家著力打造推出的重要營(yíng)銷(xiāo)手段之一。商場(chǎng)（超市）可以運(yùn)用多種不同的促銷(xiāo)模式，反復(fù)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，并熟練運(yùn)用優(yōu)惠券、樣品贈(zèng)送、返還、以舊換新等多種工具，全面完善促銷(xiāo)效果。
13.1　什么是節(jié)日促銷(xiāo) 188
相關(guān)鏈接　節(jié)日的分類(lèi) 188
13.2　節(jié)日促銷(xiāo)的原則 188
13.3　節(jié)日促銷(xiāo)的策略 190
13.4　節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的步驟 191
13.5　節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的細(xì)節(jié) 193
13.6　節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的關(guān)鍵 194
相關(guān)鏈接　節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)策劃需注意的問(wèn)題 196
13.7　節(jié)日促銷(xiāo)的實(shí)施 199
【范本1】××商場(chǎng)元旦促銷(xiāo)方案 203
【范本2】××商場(chǎng)五一勞動(dòng)節(jié)促銷(xiāo)方案 205
【范本3】××超市兒童節(jié)促銷(xiāo)方案 207
【范本4】××超市端午節(jié)促銷(xiāo)方案 211
【范本5】××超市中秋節(jié)促銷(xiāo)方案 213
【范本6】××超市國(guó)慶節(jié)促銷(xiāo)方案 215