航天質(zhì)量管理體系創(chuàng)新發(fā)展

第1章 航天質(zhì)量管理體系建設(shè)的發(fā)展概況
1．1 航天質(zhì)量管理發(fā)展歷程的簡(jiǎn)要回顧
1．1．1 探索航天型號(hào)質(zhì)量控制
1．1．2 引入全面質(zhì)量管理
1．1．3 走上規(guī)范化質(zhì)量管理道路
1．1．4 基本形成具有航天特色的質(zhì)量管理
1．1．5 持續(xù)深化航天特色的質(zhì)量管理
1．2 航天質(zhì)量管理體系建設(shè)的有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)
1．2．1 航天質(zhì)量管理體系建設(shè)的基本做法
1．2．2 航天質(zhì)量管理體系建設(shè)的特色做法和成功經(jīng)驗(yàn)
1．3 航天質(zhì)量管理體系建設(shè)的不足之處
1．4 航天質(zhì)量管理體系建設(shè)不足之處的深層次原因剖析
1．4．1 對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)存在偏差
1．4．2 航天質(zhì)量管理體系建設(shè)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)要求不高和特色不夠
1．4．3 符合航天企業(yè)多級(jí)管理體制的質(zhì)量管理體系有待健全
1．4．4 質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核有待于進(jìn)一步改進(jìn)
1．4．5 質(zhì)量技術(shù)體系建設(shè)滯后于發(fā)展需要
第2章 航天質(zhì)量管理體系的概念和模型及原則
2．1 航天質(zhì)量管理體系的概念
2．1．1 質(zhì)量管理體系的概念
2．1．2 航天質(zhì)量管理體系的廣義概念
2．2 航天質(zhì)量管理體系的模型
2．2．1 基于PDcA循環(huán)的質(zhì)量管理體系模型
2．2．2 航天零缺陷和精細(xì)化的質(zhì)量管理體系模型
2．3 航天質(zhì)量管理原則
第3章 航天質(zhì)量管理體系的一般要求和特色做法
3．1 構(gòu)建航天質(zhì)量管理體系的思路和方法
3．1．1 自身和外部環(huán)境
3．1．2 相關(guān)方的需求和期望
3．1．3 質(zhì)量管理體系的范圍
3．1．4 運(yùn)用過(guò)程方法和系統(tǒng)工程方法確定質(zhì)量管理體系及其過(guò)程
3．1．5 質(zhì)量管理體系文件的管理
3．1．6 質(zhì)量管理體系的變更
3．2 領(lǐng)導(dǎo)者的作用
3．2．1 最高管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)作用
3．2．2 以顧客為中心的管理和承諾
3．2．3 突出特色的質(zhì)量文化建設(shè)
3．2．4 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量戰(zhàn)略
3．2．5 實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理
3．3 健全質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量組織系統(tǒng)
3．3．1 系統(tǒng)梳理崗位和部門(mén)承擔(dān)的工作
3．3．2 確定和落實(shí)質(zhì)量職責(zé)及其相應(yīng)的權(quán)限
3．3．3 進(jìn)行全方位和量化的質(zhì)量考核
3．3．4 實(shí)施多種方式的質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)和處罰
3．3．5 建立健全質(zhì)量組織系統(tǒng)
3．4 支持有力的資源保障
3．4．1 以人為本的人力資源
3．4．2 實(shí)施預(yù)算管理的財(cái)務(wù)資源
3．4．3 保障充分的基礎(chǔ)設(shè)施
3．4．4 科學(xué)有效運(yùn)行的監(jiān)視和測(cè)量裝置
3．4．5 嚴(yán)格受控的工作現(xiàn)場(chǎng)物理環(huán)境和自然環(huán)境
3．4．6 互利共贏的供方和合作伙伴關(guān)系
3．4．7 具有信息時(shí)代特征的信息和知識(shí)
3．4．8 勇于創(chuàng)新的技術(shù)資源
3．4．9 提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)保障的質(zhì)量專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和質(zhì)量專(zhuān)家組織
3．5 產(chǎn)品和服務(wù)的精細(xì)化過(guò)程控制
3．5．1 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃
3．5．2 顧客需求驅(qū)動(dòng)的論證過(guò)程控制
3．5．3 嚴(yán)慎細(xì)實(shí)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程控制
3．5．4 覆蓋供應(yīng)鏈全鏈條的外協(xié)和外包及外購(gòu)過(guò)程控制
3．5．5 精細(xì)量化的試制和生產(chǎn)過(guò)程控制
3．5．6 力求萬(wàn)無(wú)一失的大型試驗(yàn)和飛行任務(wù)過(guò)程控制
3．5．7 顧客至上的服務(wù)保障過(guò)程控制
3．6 全方位的績(jī)效評(píng)價(jià)
3．6．1 運(yùn)用科學(xué)、系統(tǒng)指標(biāo)體系的績(jī)效測(cè)量和評(píng)價(jià)
3．6．2 基于顧客真實(shí)感受的顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度測(cè)量評(píng)價(jià)
3．6．3 注重實(shí)效的內(nèi)部審核
3．6．4 適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略和內(nèi)外部環(huán)境的管理評(píng)審
3．6．5 “以評(píng)促建”的質(zhì)量管理體系自我評(píng)價(jià)
3．6．6 學(xué)習(xí)和趕超先進(jìn)的標(biāo)桿對(duì)比
3．6．7 以貨幣為表現(xiàn)形式的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益分析和評(píng)價(jià)
3．7 改進(jìn)、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
3．7．1 靈活多樣的質(zhì)量管理小組活動(dòng)
3．7．2 逐級(jí)開(kāi)展的面向產(chǎn)品質(zhì)量分析
3．7．3 徹底閉環(huán)的不合格和糾正措施
3．7．4 質(zhì)量工程技術(shù)支撐的六西格瑪管理
3．7．5 技術(shù)與管理“雙五條”的質(zhì)量問(wèn)題歸零
3．7．6 共性質(zhì)量問(wèn)題的梳理和解決
3．7．7 質(zhì)量管理模式和方法的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
第4章 航天企業(yè)集團(tuán)母子公司型的多級(jí)質(zhì)量管理體系建設(shè)
4．1 對(duì)多級(jí)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)
4．1．1 構(gòu)建多級(jí)質(zhì)量管理體系的必要性
4．1．2 多級(jí)質(zhì)量管理體系的界定和模型
4．2 構(gòu)建多級(jí)質(zhì)量管理體系的思路和要點(diǎn)
4．2．1 以系統(tǒng)工程方法總體構(gòu)想多級(jí)質(zhì)量管理建設(shè)
4．2．2 多級(jí)質(zhì)量管理體系建設(shè)要點(diǎn)
4．3 整體構(gòu)建集團(tuán)公司質(zhì)量工作系統(tǒng)
4．3．1 質(zhì)量責(zé)任系統(tǒng)
4．3．2 質(zhì)量文件系統(tǒng)
4．3．3 質(zhì)量管理組織系統(tǒng)
4．3．4 質(zhì)量技術(shù)支持系統(tǒng)
4．3．5 質(zhì)量信息管理系統(tǒng)
4．3．6 質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)系統(tǒng)
4．4 型號(hào)研究院整體質(zhì)量管理體系建設(shè)
4．4．1 實(shí)施研究院整體質(zhì)量管理體系建設(shè)的作用
4．4．2 研究院整體質(zhì)量管理體系的界定和模型
4．4．3 研究院整體質(zhì)量管理體系建設(shè)的思路和要點(diǎn)
4．4．4 研究院整體質(zhì)量工作系統(tǒng)的整合和提升
第5章 航天質(zhì)量管理體系成熟度和有效性評(píng)價(jià)
5．1 準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)
5．1．1 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的必要性
5．1．2 正確理解質(zhì)量管理體系有效性和成熟度評(píng)價(jià)
5．1．3 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的特點(diǎn)和原則
5．1．4 確定質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的模型和方法
5．2 過(guò)程和結(jié)果密切結(jié)合的質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)
5．2．1 過(guò)程和結(jié)果相結(jié)合的評(píng)價(jià)模型
5．2．2 多依據(jù)相融和多功能作用的評(píng)價(jià)方案
5．2．3 明確、細(xì)化、可操作的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
5．2．4 成熟度等級(jí)量化的評(píng)價(jià)方法
5．2．5 職責(zé)明確和流程清晰的評(píng)價(jià)實(shí)施程序
5．3 基于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的矩陣式質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)
5．3．1 以產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)模型和評(píng)價(jià)方式特點(diǎn)
5．3．2 針對(duì)各類(lèi)型單位的評(píng)價(jià)分值結(jié)構(gòu)
5．3．3 質(zhì)量管理體系建立與運(yùn)行過(guò)程評(píng)價(jià)
5．3．4 質(zhì)量管理體系結(jié)果要素評(píng)價(jià)
5．3．5 質(zhì)量管理體系整體評(píng)價(jià)
5．4 突出重點(diǎn)的多級(jí)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)
5．4．1 一舉多得的評(píng)價(jià)目的
5．4．2 “以評(píng)促建”的評(píng)價(jià)思路和評(píng)價(jià)工作機(jī)制
5．4．3 覆蓋航天精細(xì)化質(zhì)量管理全要素的評(píng)價(jià)模型
5．4．4 突出重點(diǎn)的評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
5．4．5 簡(jiǎn)單、明確的成熟度等級(jí)量化評(píng)價(jià)方法
5．4．6 上下結(jié)合的多級(jí)評(píng)價(jià)程序
5．5 從質(zhì)量問(wèn)題出發(fā)的反推式質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)
5．5．1 從質(zhì)量問(wèn)題認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系有效性
5．5．2 設(shè)計(jì)反推式質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)方法的思路
5．5．3 構(gòu)建質(zhì)量問(wèn)題樹(shù)的框架
5．5．4 正反結(jié)合的質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)
附錄 航天質(zhì)量管理體系共同評(píng)價(jià)項(xiàng)成熟度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
參考文獻(xiàn)
后記