電子商務基礎（第4版）

第1章 電子商務概述\t1
1．1 電子商務的概念\t2
1．1．1 電子商務的案例\t2
1．1．2 電子商務的定義\t4
1．1．3 電子商務的特點\t5
1．1．4 電子商務的優(yōu)勢與功能\t9
1．2 電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展\t11
1．2．1 電子商務的產(chǎn)生\t11
1．2．2 中國電子商務發(fā)展史\t12
1．2．3 中國電子商務的發(fā)展趨勢\t16
1．3 電子商務的分類、模型與“四流”\t19
1．3．1 電子商務的分類\t19
1．3．2 電子商務的模型\t21
1．3．3 電子商務中的“四流”\t22
1．4 電子商務的框架結構\t25
1．4．1 電子商務的基本框架結構\t25
1．4．2 電子商務的動態(tài)框架結構\t27
1．4．3 電子商務的三角形框架結構\t29
實訓一 利用網(wǎng)絡工具采集商務信息\t29
習題一\t31
第2章 電子商務的運作\t33
2．1 電子商務網(wǎng)絡基礎知識\t34
2．1．1 Internet概述\t34
2．1．2 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）\t37
2．1．3 企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）\t38
2．2 電子商務的模型、結構、實現(xiàn)方案和運作模式\t41
2．2．1 電子商務的基本系統(tǒng)模型\t41
2．2．2 電子商務的應用層次結構\t42
2．2．3 電子商務的實現(xiàn)方案\t46
2．2．4 電子商務的三種運作模式\t47
2．2．5 淘寶信用評價體系\t53
實訓二 體驗網(wǎng)上購物\t56
習題二\t58
第3章 電子交易與支付\t59
3．1 電子貨幣\t60
3．1．1 電子貨幣概述\t60
3．1．2 電子貨幣的表現(xiàn)形式\t61
3．2 電子交易的概念、特點、模式與支付模型\t64
3．2．1 電子交易概述\t64
3．2．2 電子交易模式\t68
3．2．3 電子交易支付模型\t72
3．3 網(wǎng)上銀行\(zhòng)t77
3．3．1 網(wǎng)上銀行概述\t77
3．3．2 網(wǎng)上銀行的功能、特點與主要業(yè)務\t79
3．3．3 銀行卡授權與清算\t82
3．3．4 手機銀行\(zhòng)t84
3．3．5 手機銀行安全與技術\t85
3．3．6 手機銀行應用案例分析\t87
實訓三 電子錢包申領\t89
習題三\t90
第4章 網(wǎng)絡營銷與策劃\t92
4．1 網(wǎng)絡營銷的基本概念\t93
4．1．1 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)生的原因\t93
4．1．2 網(wǎng)絡營銷的核心思想與概念\t95
4．1．3 網(wǎng)絡營銷的特點\t97
4．1．4 網(wǎng)絡營銷的職能\t98
4．2 網(wǎng)絡營銷的理論基礎\t100
4．2．1 營銷模式\t100
4．2．2 網(wǎng)絡營銷的理論框架\t103
4．2．3 網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略\t104
4．2．4 網(wǎng)絡營銷的環(huán)境\t106
4．3 網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容\t109
4．3．1 企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營的三個發(fā)展階段\t109
4．3．2 網(wǎng)絡企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)\t112
4．3．3 網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊\t114
實訓四 網(wǎng)絡營銷策劃書\t116
習題四\t119
第5章 電子商務安全技術\t121
5．1 電子商務安全概述\t122
5．1．1 電子商務面臨的安全問題\t122
5．1．2 電子商務的安全性要求\t125
5．1．3 交易環(huán)境的安全性\t127
5．2 數(shù)字證書和身份認證\t131
5．2．1 數(shù)字證書概述\t131
5．2．2 數(shù)字證書的功能與應用\t133
5．2．3 身份認證概述\t134
實訓五 數(shù)字證書\t136
習題五\t137
第6章 電子商務物流管理\t139
6．1 物流的基本概念\t140
6．1．1 物流概述\t140
6．1．2 物流的時間效用\t142
6．1．3 物流的空間效用\t143
6．1．4 物流的其他效用\t144
6．2 物流管理概述\t145
6．2．1 物流管理的基本概念\t145
6．2．2 物流標準化\t146
6．3 物流的基本功能\t147
6．3．1 運輸?shù)墓δ躙t147
6．3．2 儲存的功能\t151
6．3．3 倉儲的功能\t152
6．3．4 裝卸搬運的功能\t154
6．3．5 包裝的功能\t156
6．3．6 流通加工的功能\t160
實訓六 物流市場調查\t163
習題六\t165
第7章 電子商務客戶服務\t167
7．1 客戶服務概述\t168
7．1．1 客戶服務的概念\t168
7．1．2 客戶服務的工作流程\t170
7．1．3 客戶服務環(huán)境\t172
7．1．4 客戶服務和消費行為\t176
7．2 個性化服務\t179
7．2．1 個性化服務分析\t179
7．2．2 積極有效的語言交流技巧\t181
7．2．3 處理客戶服務中的難題\t185
7．2．4 客戶服務的常用策略\t188
實訓七 客戶滿意就是我最大的心愿\t190
習題七\t196
第8章 移動電子商務\t198
8．1 移動商務簡述\t199
8．1．1 移動商務的概念\t199
8．1．2 移動商務的基本技術\t199
8．1．3 移動商務的商業(yè)模式\t200
8．2 移動電子支付\t203
8．2．1 移動電子支付概述\t203
8．2．2 移動電子支付系統(tǒng)架構\t205
8．2．3 移動電子支付交易流程\t206
8．2．4 WPKI體系\t208
實訓八 移動商務模式與移動信息服務\t210
習題八\t212
第9章 最新熱點技術\t214
9．1 大數(shù)據(jù)技術概述\t215
9．1．1 大數(shù)據(jù)的概念\t215
9．1．2 大數(shù)據(jù)技術\t217
9．1．3 大數(shù)據(jù)技術的應用\t218
9．1．4 應用大數(shù)據(jù)技術的客戶價值定位\t219
9．2 云計算技術概述\t220
9．2．1 云計算的概念\t220
9．2．2 云計算服務的層次\t221
9．2．3 云計算部署模式\t222
9．2．4 云計算關鍵技術\t223
9．3 慕課技術概述\t226
9．3．1 慕課的概念\t226
9．3．2 慕課對大學的挑戰(zhàn)\t228
9．3．3 慕課質量模型\t229
9．3．4 慕課學習網(wǎng)站介紹\t230
9．4 直播教育技術概述\t232
9．4．1 直播教育的概念\t232
9．4．2 直播教育技術\t234
9．4．3 直播教育網(wǎng)站介紹\t236
實訓九 體驗慕課和直播教育服務\t239
習題九\t240
參考文獻\t242