信息生態(tài)視角下政務(wù)微信信息服務(wù)模式與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究

第1章 緒論
1．1 研究背景
1．2 研究目的與意義
1．2．1 研究目的
1．2．2 研究意義
1．3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
1．3．1 國(guó)外政務(wù)微信研究現(xiàn)狀
1．3．2 國(guó)內(nèi)政務(wù)微信研究現(xiàn)狀
1．3．3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀評(píng)析
1．4 研究?jī)?nèi)容、研究方法與技術(shù)路線
1．4．1 研究?jī)?nèi)容
1．4．2 研究方法與技術(shù)路線
1．5 研究創(chuàng)新點(diǎn)
第2章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
2．1 政務(wù)微信
2．1．1 政務(wù)微信的概念與類(lèi)型
2．1．2 政務(wù)微信的特征
2．1．3 政務(wù)微信的功能和定位
2．2 信息生態(tài)相關(guān)理論
2．2．1 信息生態(tài)系統(tǒng)
2．2．2 信息生態(tài)因子
2．2．3 信息生態(tài)鏈
2．2．4 信息生態(tài)位
2．3 新公共服務(wù)理論
2．3．1 新公共服務(wù)的內(nèi)涵
2．3．2 新公共服務(wù)的內(nèi)容
2．3．3 我國(guó)政府公共服務(wù)的內(nèi)涵與范圍
2．4 電子政務(wù)理論
2．4．1 電子政務(wù)的內(nèi)涵與特征
2．4．2 電子政務(wù)的功能與模式
2．4．3 電子政務(wù)的系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)
2．4．4 電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估
2．5 信息服務(wù)理論
2．5．1 信息服務(wù)的內(nèi)涵與基本原理
2．5．2 信息服務(wù)的原則、內(nèi)容與方式
2．5．3 信息服務(wù)的類(lèi)型與模式
2．5．4 信息服務(wù)質(zhì)量及其評(píng)價(jià)
2．6 本章小結(jié)
第3章 政務(wù)微信信息服務(wù)的信息生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建
3．1 政務(wù)微信信息傳播過(guò)程
3．2 政務(wù)微信信息服務(wù)的動(dòng)力與過(guò)程
3．2．1 政務(wù)微信信息服務(wù)的內(nèi)涵
3．2．2 政務(wù)微信信息服務(wù)的動(dòng)力
3．2．3 政務(wù)微信信息服務(wù)的內(nèi)容與過(guò)程
3．3 政務(wù)微信信息服務(wù)的信息生態(tài)系統(tǒng)模型
3．3．1 政務(wù)微信信息服務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的概念與特征
3．3．2 政務(wù)微信信息服務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的組成要素及相互關(guān)系
3．3．3 政務(wù)微信信息服務(wù)的信息生態(tài)系統(tǒng)模型構(gòu)建
3．3．4 政務(wù)微信信息服務(wù)信息生態(tài)系統(tǒng)的功能
3．4 政務(wù)微信信息生態(tài)鏈
3．4．1 政務(wù)微信信息生態(tài)鏈的概念與構(gòu)成要素
3．4．2 政務(wù)微信信息生態(tài)鏈的形成機(jī)理
3．4．3 政務(wù)微信信息生態(tài)鏈的結(jié)構(gòu)
3．4．4 政務(wù)微信信息生態(tài)鏈的類(lèi)型
3．5 本章小結(jié)
第4章 政務(wù)微信信息服務(wù)運(yùn)行機(jī)制分析
4．1 政務(wù)微信信息服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的內(nèi)涵與概念模型
4．1．1 政務(wù)微信信息服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的內(nèi)涵
4．1．2 政務(wù)微信信息服務(wù)運(yùn)行機(jī)制的概念模型
4．2 政務(wù)微信信息服務(wù)動(dòng)力機(jī)制
4．2．1 政務(wù)微信信息服務(wù)動(dòng)力機(jī)制的內(nèi)涵
4．2．2 政務(wù)微信信息服務(wù)動(dòng)力機(jī)制分析
4．2．3 政務(wù)微信信息服務(wù)動(dòng)力機(jī)制模型構(gòu)建
4．3 政務(wù)微信信息服務(wù)協(xié)同機(jī)制
4．3．1 政務(wù)微信信息服務(wù)協(xié)同機(jī)制的內(nèi)涵
4．3．2 政務(wù)微信信息服務(wù)協(xié)同機(jī)制的目標(biāo)
4．3．3 政務(wù)微信信息服務(wù)協(xié)同機(jī)制模型構(gòu)建
4．4 政務(wù)微信信息服務(wù)共享機(jī)制
4．4．1 政務(wù)微信信息服務(wù)共享機(jī)制的內(nèi)涵
4．4．2 政務(wù)微信信息服務(wù)共享機(jī)制分析
4．4．3 政務(wù)微信信息服務(wù)共享機(jī)制的構(gòu)建與優(yōu)化
4．5 政務(wù)微信信息服務(wù)評(píng)估機(jī)制
4．5．1 政務(wù)微信信息服務(wù)評(píng)估機(jī)制的內(nèi)涵
4．5．2 政務(wù)微信信息服務(wù)評(píng)估機(jī)制的理論基礎(chǔ)與內(nèi)容
4．5．3 政務(wù)微信信息服務(wù)評(píng)估機(jī)制的系統(tǒng)構(gòu)成及工作流程
4．6 政務(wù)微信信息服務(wù)反饋機(jī)制
4．6．1 政務(wù)微信信息服務(wù)反饋機(jī)制的內(nèi)涵
4．6．2 政務(wù)微信信息服務(wù)反饋機(jī)制分析
4．6．3 政務(wù)微信信息服務(wù)反饋機(jī)制的建立與運(yùn)行
4．7 政務(wù)微信信息服務(wù)運(yùn)行機(jī)制總體關(guān)系圖
4．8 本章小結(jié)
第5章 基于信息生態(tài)因子的政務(wù)微信信息服務(wù)模式分析
5．1 政務(wù)微信信息服務(wù)模式的提出
5．2 基于政務(wù)微信用戶(hù)個(gè)性化需求的定制式信息服務(wù)模式
5．2．1 政務(wù)微信用戶(hù)定制式信息服務(wù)模式的內(nèi)涵
5．2．2 政務(wù)微信用戶(hù)定制式信息服務(wù)的過(guò)程與特征
5．2．3 定制式信息服務(wù)的內(nèi)容與技術(shù)基礎(chǔ)
5．2．4 “廣東天氣”定制式信息服務(wù)模式分析
5．3 基于政務(wù)信息資源共建共享的一站式信息服務(wù)模式
5．3．1 政務(wù)微信一站式信息服務(wù)模式的內(nèi)涵
5．3．2 政務(wù)微信一站式信息服務(wù)的內(nèi)容與特征
5．3．3 政務(wù)微信一站式信息服務(wù)模式的基本框架與結(jié)構(gòu)
5．3．4 “廣東發(fā)布”一站式信息服務(wù)模式分析
5．4 基于信息智能技術(shù)的智慧型信息服務(wù)模式
5．4．1 政務(wù)微信智慧型信息服務(wù)的背景與內(nèi)涵
5．4．2 政務(wù)微信智慧型信息服務(wù)的內(nèi)容與特征
5．4．3 政務(wù)微信智慧型信息服務(wù)的模型與結(jié)構(gòu)
5．4．4 “樂(lè)行南昌”智慧型信息服務(wù)模式分析
5．5 基于信息生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的協(xié)同式信息服務(wù)模式
5．5．1 政務(wù)微信協(xié)同式信息服務(wù)模式的產(chǎn)生背景與內(nèi)涵
5。5．2 政務(wù)微信協(xié)同式信息服務(wù)的體系與特征
5．5．3 政務(wù)微信協(xié)同式信息服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)途徑
5．5．4 “廣州公安”協(xié)同式信息服務(wù)模式分析
5．6 四種模式對(duì)比分析
5．6．1 相同點(diǎn)分析
5．6．2 不同點(diǎn)分析
5．7 本章小結(jié)
第6章 政務(wù)微信信息服務(wù)質(zhì)量影響因素分析
6．1 政務(wù)微信信息服務(wù)質(zhì)量影響因素模型構(gòu)建
6．2 政務(wù)微信信息服務(wù)質(zhì)量影響因素研究假設(shè)
6．2．1 政務(wù)微信信息人因素
6．2．2 政務(wù)微信信息服務(wù)與辦事服務(wù)因素
6．2．3 政務(wù)微信信息技術(shù)因素
6．2．4 政務(wù)微信信息環(huán)境因素
6．3 政務(wù)微信信息服務(wù)質(zhì)量影響因素實(shí)證研究
6．3．1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集
6．3．2 信度與效度分析
6．3．3 結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)
6．3．4 結(jié)果討論分析
6．4 本章小結(jié)
第7章 政務(wù)微信信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
7．1 政務(wù)微信信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)概述
7．1．1 信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)概述
7．1．2 政務(wù)微信信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的內(nèi)涵
7．2 政務(wù)微信信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取原則與構(gòu)建思路
7．2．1 政務(wù)微信信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的選取原則
7．2．2 政務(wù)微信信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建思路
7．2．3 政務(wù)微信信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的框架設(shè)計(jì)
7．3 政務(wù)微信信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
7．3．1 政務(wù)微信信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型構(gòu)建
7．3．2 政務(wù)微信信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定
7．4 “上海發(fā)布”微信公眾號(hào)信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)
7．4．1 “上海發(fā)布”微信公眾號(hào)背景介紹
7．4．2 評(píng)價(jià)過(guò)程及結(jié)果
7．4．3 評(píng)價(jià)結(jié)果討論分析
7．5 本章小結(jié)
第8章 政務(wù)微信信息服務(wù)質(zhì)量提升策略
8．1 政務(wù)微信信息服務(wù)質(zhì)量提升面臨的困境與策略設(shè)計(jì)思想
8．1．1 政務(wù)微信信息服務(wù)質(zhì)量提升面臨的困境
8．1．2 政務(wù)微信信息服務(wù)質(zhì)量提升策略的設(shè)計(jì)思想
8．2 優(yōu)化政務(wù)微信信息資源
8．2．1 提高政務(wù)信息的內(nèi)容質(zhì)量和有用性
8．2．2 豐富政務(wù)信息的類(lèi)型與形式
8．2．3 提高辦事服務(wù)的實(shí)用性和個(gè)性化水平
8．2．4 注重信息的整合性與服務(wù)的協(xié)同性
8．3 加強(qiáng)政務(wù)微信信息主體建設(shè)
8．3．1 提高政務(wù)微信運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和動(dòng)力
8．3．2 了解用戶(hù)的政務(wù)信息需求和服務(wù)要求
8．3．3 加強(qiáng)運(yùn)維服務(wù)人才與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
8．3．4 提高交互和幫助的有效性
8．4 加強(qiáng)微信技術(shù)融合
8．4．1 提高技術(shù)手段應(yīng)用的多元化
8．4．2 加強(qiáng)平臺(tái)之間的協(xié)同整合
8．5 改善政務(wù)微信信息服務(wù)環(huán)境
8．5．1 創(chuàng)新優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式
8．5．2 建立完善激勵(lì)考核機(jī)制
8．6 本章小結(jié)
第9章 研究結(jié)論與展望
9．1 研究結(jié)論
9．2 研究局限與展望
9．2．1 研究局限
9．2．2 未來(lái)研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
附錄1 政務(wù)微信公眾號(hào)信息服務(wù)質(zhì)量影響因素調(diào)查問(wèn)卷
附錄2 政務(wù)微信公眾號(hào)信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)查問(wèn)卷
附錄3 政務(wù)微信信息服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)重要性調(diào)查