網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理

　　《網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理/高素質(zhì)技術(shù)技能型人才培養(yǎng)教程》遵循以就業(yè)為導向的職業(yè)教育人才培養(yǎng)理念，從職業(yè)崗位分析入手設(shè)計了認識客戶服務(wù)、分析目標客戶、做好客戶接待和溝通、完善售后服務(wù)、培育客戶忠誠、管理客戶關(guān)系六個學習型項目。

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