導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)

項(xiàng)目一 接團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 普通話(huà)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 形象禮儀實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目二 接站服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 接團(tuán)服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 導(dǎo)游歡迎詞創(chuàng)作與講解實(shí)訓(xùn)
任務(wù)三 漏接、空接、錯(cuò)接處理實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目三 入住酒店服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 入住酒店實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 住宿個(gè)別要求處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)三 探親訪(fǎng)友和親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目四 參觀游覽服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 景點(diǎn)線(xiàn)路設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 沿途導(dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)三 景點(diǎn)講解服務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目五 餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 餐飲個(gè)別要求處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 娛樂(lè)服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)三 購(gòu)物服務(wù)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目六 送站服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 離店服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 導(dǎo)游歡送詞創(chuàng)作與講解實(shí)訓(xùn)
任務(wù)三 離站服務(wù)實(shí)訓(xùn)
任務(wù)四 誤機(jī)情況處理實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目七 后續(xù)工作處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 善后工作實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 工作總結(jié)實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目八 導(dǎo)游服務(wù)常見(jiàn)事故處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)一 食物中毒處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)二 證件遺失處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)三 錢(qián)物遺失處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)四 行李遺失處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)五 游客走失處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)六 游客患病、死亡問(wèn)題處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)七 交通事故處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)八 火災(zāi)事故處理實(shí)訓(xùn)
任務(wù)九 其他突發(fā)情況處理實(shí)訓(xùn)
附錄
附錄一 地陪導(dǎo)游服務(wù)流程
附錄二 全陪導(dǎo)游服務(wù)流程
附錄三 出境旅游領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)流程
附錄四 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)流程
附錄五 散客導(dǎo)游服務(wù)流程
參考書(shū)目