小團(tuán)隊(duì)管理的7個方法（全圖解落地版）

第 1章 知人善任 本章背景 001
1．1 傳達(dá)善意 002
1．1．1 笑一笑十年少 003
問題場景：如何構(gòu)建和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍 003
實(shí)用工具：主動問候的方法、關(guān)懷下屬的方法 004
應(yīng)用解析 006
1．1．2 十萬個為什么 007
問題場景：如何查找下屬工作出現(xiàn)問題的原因 007
實(shí)用工具：連續(xù)問為什么 008
應(yīng)用解析 009
1．1．3 進(jìn)度條有多重要 010
問題場景：與下屬談話的技巧 010
實(shí)用工具：高反饋度語言 011
應(yīng)用解析 012
1．2 認(rèn)識下屬 013
1．2．1 沒事多聊聊人生 014
問題場景：如何充分了解下屬 014
實(shí)用工具：與下屬談話的方法 015
應(yīng)用解析 016
1．2．2 哪里好，哪里不好 017
問題場景：如何正確評價下屬 017
實(shí)用工具：維度觀、工作評價維度、
崗位勝任力維度 018
應(yīng)用解析 020
1．2．3 他沒你想的那么差 021
問題場景：如何發(fā)現(xiàn)和運(yùn)用下屬的優(yōu)點(diǎn) 021
實(shí)用工具：發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點(diǎn)的3步法 022
應(yīng)用解析 023
1．3 人盡其才 024
1．3．1 詩和遠(yuǎn)方，想要哪個 025
問題場景：如何發(fā)現(xiàn)下屬的核心訴求 025
實(shí)用工具：馬斯洛需求層次理論 026
應(yīng)用解析 027
1．3．2 跟著《西游記》學(xué)用人 028
問題場景：如何區(qū)分人才特質(zhì) 028
實(shí)用工具：人才性格的5種類型 029
應(yīng)用解析 030
1．3．3 抓少數(shù)優(yōu)于抓多數(shù) 031
問題場景：如何用有限的精力抓住核心人才 031
實(shí)用工具：80/20 法則 032
應(yīng)用解析 033
1 ． 4 團(tuán)隊(duì)優(yōu)化 0 3 4
1．4．1 賽馬，而不相馬 035
問題場景：如何在面試時看準(zhǔn)人 035
實(shí)用工具：冰山模型、STAR 模型 036
應(yīng)用解析 037
1．4．2 人多不一定力量大 038
問題場景：如何強(qiáng)化組織能力，讓1+1 ＞2 038
實(shí)用工具：組織能力三角框架、強(qiáng)化組織能力的方法 039
應(yīng)用解析 040
1．4．3 唐僧為什么能做領(lǐng)導(dǎo) 041
問題場景：管理者如何做好角色轉(zhuǎn)換，抓住工作重點(diǎn) 041
實(shí)用工具：團(tuán)隊(duì)管理者需要重點(diǎn)關(guān)注的四大領(lǐng)域 042
應(yīng)用解析 043
第 2 章 工作安排
本章背景 044
2 ． 1 目標(biāo)和計(jì)劃 0 4 5
2．1．1 比方說，先賺它一個億 046
問題場景：如何有效地設(shè)定目標(biāo) 046
實(shí)用工具：SMART、VBA 原則 047
應(yīng)用解析 049
2．1．2 不相信嗎，我是認(rèn)真的 051
問題場景：如何將目標(biāo)分解成任務(wù)和行動 051
實(shí)用工具：GTA 目標(biāo)分解法 052
應(yīng)用解析 053
2．1．3 當(dāng)初的愿望實(shí)現(xiàn)了嗎 054
問題場景：如何評估目標(biāo)、計(jì)劃、行動、任務(wù)的完成情況 054
實(shí)用工具：GTVR 工作評估法 055
應(yīng)用解析 056
2 ． 2 布置工作 0 5 7
2．2．1 一遍聽不明白，那我說六遍 058
問題場景：如何有效地布置工作 058
實(shí)用工具：布置工作的6 個步驟 059
應(yīng)用解析 060
2．2．2 確認(rèn)過眼神，不知道你想要啥 061
問題場景：如何調(diào)整布置工作的態(tài)度，讓下屬更易接受 061
實(shí)用工具：布置工作的正確態(tài)度 062
應(yīng)用解析 063
2．2．3 上月球還是拿業(yè)績，選一個吧 064
問題場景：如何布置棘手的工作 064
實(shí)用工具：給下屬做選擇題 065
應(yīng)用解析 066
2 ． 3 工作匯報(bào) 0 6 7
2．3．1 我和時間有個約定 068
問題場景：如何與下屬約定工作匯報(bào)的時間 068
實(shí)用工具：階段性工作匯報(bào) 069
應(yīng)用解析 070
2．3．2 先稱贊是個好習(xí)慣 071
問題場景：如何聽取與回應(yīng)下屬的工作匯報(bào) 071
實(shí)用工具：聽取下屬匯報(bào)的6 個步驟 072
應(yīng)用解析 073
2．3．3 生下來會跑的是哪吒 074
問題場景：如何對待不會匯報(bào)工作的下屬 074
實(shí)用工具：下屬做工作匯報(bào)和計(jì)劃的步驟、引導(dǎo)下屬匯報(bào)工作的話術(shù) 075
應(yīng)用解析 076
第3 章 有效溝通
本章背景 077
3 ． 1 有效聆聽 0 7 8
3．1．1 緊睜眼，慢張嘴 079
問題場景：如何通過聆聽尋找關(guān)鍵信息 079
實(shí)用工具：聆聽的方法 080
應(yīng)用解析 081
3．1．2 然后，還有然后 082
問題場景：如何應(yīng)對表達(dá)能力差的下屬 082
實(shí)用工具：引導(dǎo)、反饋的技巧 083
應(yīng)用解析 084
3．1．3 心比耳朵更會聽 085
問題場景：如何防止聆聽時出現(xiàn)主觀價值判斷 085
實(shí)用工具：傳達(dá)共情、用心聆聽 086
應(yīng)用解析 087
3 ． 2 信息互通 0 8 8
3．2．1 聊天的方式可以有一萬種 089
問題場景：如何與下屬溝通 089
實(shí)用工具：走動式管理、非正式溝通 090
應(yīng)用解析 091
3．2．2 打開窗子，讓陽光照進(jìn)來 092
問題場景：如何使信息充分交流互通 092
實(shí)用工具：溝通視窗、溝通網(wǎng)絡(luò) 093
應(yīng)用解析 094
3．2．3 “哦”“嗯”“呵呵”得看場合 095
問題場景：如何正確對下屬表達(dá)認(rèn)可與不認(rèn)可 095
實(shí)用工具：正確表達(dá)認(rèn)可和表達(dá)不認(rèn)可的場景話術(shù) 096
應(yīng)用解析 097
3 ． 3 安撫情緒 0 9 8
3．3．1 明天的淚 099
問題場景：如何有效地向下屬道歉 099
實(shí)用工具：有效道歉的五環(huán)花 100
應(yīng)用解析 101
3．3．2 誰沒個心情差的時候 102
問題場景：如何讓下屬充分表達(dá)抱怨和不滿 102
實(shí)用工具：對待下屬抱怨的4 個步驟 103
應(yīng)用解析 104
3．3．3 硬碰硬是要出問題的 105
問題場景：如何應(yīng)對下屬不接受工作變化的情況 105
實(shí)用工具：平穩(wěn)實(shí)施工作變化的5 個步驟、6 方溝通 106
應(yīng)用解析 107
第4 章 高效開會
本章背景 108
4 ． 1 明確目的 1 0 9
4．1．1 啥？又要開會啊？別鬧了 110
問題場景：如何評估開會的必要性 110
實(shí)用工具：適合召開會議的4 種情況、選擇參會人員的5 點(diǎn)原則 111
應(yīng)用解析 112
4．1．2 人不來開不了會？開玩笑 113
問題場景：如何解決人不到場無法開會的情況 113
實(shí)用工具：召開遠(yuǎn)程會議的操作方法和注意事項(xiàng) 114
應(yīng)用解析 115
4．1．3 到底想要什么？提前說清楚 116
問題場景：如何做好會議開始前的準(zhǔn)備工作 116
實(shí)用工具：會議召開前的流程、選擇會議主持人的方法 117
應(yīng)用解析 118
4 ． 2 劃分類別 1 1 9
4．2．1 自上而下：說清楚重點(diǎn) 120
問題場景：如何開好自上而下的會議 120
實(shí)用工具：自上而下會議的維度和注意事項(xiàng) 121
應(yīng)用解析 122
4．2．2 自下而上：把握住方向 123
問題場景：如何開好自下而上的會議 123
實(shí)用工具：自下而上會議的維度和周期 124
應(yīng)用解析 125
4．2．3 全員參與：得出結(jié)果 126
問題場景：如何開好全員參與的會議 126
實(shí)用工具：全員參與會議的維度和注意事項(xiàng) 127
應(yīng)用解析 128
4 ． 3 輸入輸出 1 2 9
4．3．1 有意義嗎 130
問題場景：如何管控好開會的時間進(jìn)程 130
實(shí)用工具：會議流程與時間參考 131
應(yīng)用解析 132
4．3．2 會開完之后，有結(jié)果嗎 133
問題場景：如何防止會后不了了之 133
實(shí)用工具：會議輸出的重點(diǎn)內(nèi)容、會議紀(jì)要樣表 134
應(yīng)用解析 135
4．3．3 開那么多會，有價值嗎 136
問題場景：如何評估會議質(zhì)量 136
實(shí)用工具：會議質(zhì)量評估的4 個層面、會議價值評估樣表 137
應(yīng)用解析 138
第5 章 團(tuán)隊(duì)激勵
本章背景 139
5 ． 1 激 勵 1 4 0
5．1．1 漲工資不是有效的激勵 141
問題場景：如何區(qū)分激勵因素和保健因素 141
實(shí)用工具：激勵保健理論 142
應(yīng)用解析 143
5．1．2 每個人心里都有桿秤 144
問題場景：如何激發(fā)下屬的動機(jī) 144
實(shí)用工具：效價期望理論 145
應(yīng)用解析 146
5．1．3 通過不公平實(shí)現(xiàn)公平 147
問題場景：如何為下屬創(chuàng)造公平的氛圍 147
實(shí)用工具：社會比較理論（公平理論） 148
應(yīng)用解析 149
5 ． 2 表 揚(yáng) 1 5 0
5．2．1 動幾下嘴皮子，又不花錢 151
問題場景：如何正確地表揚(yáng)下屬 151
實(shí)用工具：一分鐘表揚(yáng)法、表揚(yáng)形成的行為增強(qiáng)回路 152
應(yīng)用解析 153
5．2．2 我很欣賞你的這股拼勁兒 154
問題場景：如何表揚(yáng)下屬的某種品質(zhì) 154
實(shí)用工具：貼標(biāo)簽式表揚(yáng)法 155
應(yīng)用解析 156
5．2．3 聽說，你有這方面的品質(zhì) 157
問題場景：如何通過表揚(yáng)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)氛圍 157
實(shí)用工具：三角式表揚(yáng)法 158
應(yīng)用解析 159
5 ． 3 批 評 1 6 0
5．3．1 你這個行為我認(rèn)為有待改進(jìn) 161
問題場景：如何正確地批評下屬 161
實(shí)用工具：一分鐘批評、批評形成的行為衰減回路 162
應(yīng)用解析 163
5．3．2 多踩油門，少踩剎車 164
問題場景：如何讓批評更容易被接受 164
實(shí)用工具：容易被接受的批評 165
應(yīng)用解析 166
5 ． 4 獎 罰 1 6 7
5．4．1 對不起，這是你該做的 168
問題場景：如何正確地實(shí)施獎罰 168
實(shí)用工具：獎罰的應(yīng)用原則 169
應(yīng)用解析 170
5．4．2 用法治代替人治 171
問題場景：如何建立獎罰機(jī)制 171
實(shí)用工具：獎罰機(jī)制 172
應(yīng)用解析 173
第6 章 適時授-權(quán)
本章背景 174
6 ． 1 授-權(quán)前的準(zhǔn)備 1 7 5
6．1．1 有多少愛可以重來 176
問題場景：如何評判什么樣的工作可以被授-權(quán) 176
實(shí)用工具：授-權(quán)前的工作評估表、適合被授-權(quán)的下屬類型 177
應(yīng)用解析 178
6．1．2 留二分之一的信任 179
問題場景：如何循序漸進(jìn)地實(shí)施授-權(quán) 179
實(shí)用工具：授-權(quán)程度分級、工作授-權(quán)程度樣表 180
應(yīng)用解析 181
6．1．3 把丑話說在前面 182
問題場景：如何在授-權(quán)前與下屬充分交流 182
實(shí)用工具：工作授-權(quán)前面談的3 個步驟 183
應(yīng)用解析 184
6 ． 2 授-權(quán)工作的控制 1 8 5
6．2．1 越檢查，越信任 186
問題場景：如何對授-權(quán)后的工作實(shí)施檢查 186
實(shí)用工具：授-權(quán)工作的檢查 187
應(yīng)用解析 188
6．2．2 怎么樣，拆開看 189
問題場景：如何評價授-權(quán)工作的運(yùn)行質(zhì)量 189
實(shí)用工具：授-權(quán)工作結(jié)果質(zhì)量評價、授-權(quán)工作目標(biāo)進(jìn)度分析表 190
應(yīng)用解析 191
6．2．3 改進(jìn)比評判更重要 192
問題場景：如何對授-權(quán)的工作進(jìn)行分析和改進(jìn) 192
實(shí)用工具：工作質(zhì)量差異分析工具表 193
應(yīng)用解析 194
6 ． 3 授-權(quán)后的評估 1 9 5
6．3．1 金無足赤，人無完人 196
問題場景：如何正確對授-權(quán)工作結(jié)果做評價 196
實(shí)用工具：授-權(quán)結(jié)果的客觀評價和主觀
評價、常見的授-權(quán)失敗的4 種類型 197
應(yīng)用解析 198
6．3．2 總找員工的麻煩是沒用的 199
問題場景：如何查找授-權(quán)工作失敗的原因 199
實(shí)用工具：吉爾伯特行為工程模型 200
應(yīng)用解析 201
6．3．3 知錯能改，善莫大焉 203
問題場景：如何對授-權(quán)工作進(jìn)行改進(jìn) 203
實(shí)用工具：改進(jìn)工作的5 步臺階、授-權(quán)工作結(jié)果評估反饋表 204
應(yīng)用解析 205
第7 章 培養(yǎng)下屬
本章背景 206
7 ． 1 新員工培養(yǎng) 2 0 7
7．1．1 高手常來自傻瓜式培養(yǎng)法 208
問題場景：如何簡單、快速又不漏項(xiàng)地培養(yǎng)新員工 208
實(shí)用工具：清單式培養(yǎng)法 209
應(yīng)用解析 210
7．1．2 聽不懂？那講個故事吧 211
問題場景：如何讓新員工快速掌握團(tuán)隊(duì)理念和文化 211
實(shí)用工具：講故事的方法 212
應(yīng)用解析 213
7．1．3 新手到高手是如何演化的 214
問題場景：如何有效培養(yǎng)新員工的工作技能 214
實(shí)用工具：師徒制、師傅向徒弟傳授技能的6 個步驟 215
應(yīng)用解析 216
7 ． 2 老員工培養(yǎng) 2 1 7
7．2．1 你是我們團(tuán)隊(duì)的希望 218
問題場景：如何應(yīng)對老員工不學(xué)習(xí)、不上進(jìn)的情況 218
實(shí)用工具：引導(dǎo)老員工進(jìn)步的3 個步驟、激發(fā)老員工學(xué)習(xí)動力的4 種方法 219
應(yīng)用解析 220
7．2．2 升職加薪不是萬-能的 221
問題場景：如何幫老員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃 221
實(shí)用工具：職業(yè)生涯發(fā)展的4 個時期、職業(yè)發(fā)展的4 條路線 222
應(yīng)用解析 223
7．2．3 你在哪，想去哪 224
問題場景：如何為老員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展通道 224
實(shí)用工具：職業(yè)發(fā)展通道 225
應(yīng)用解析 226
7 ． 3 接班人培養(yǎng) 2 2 8
7．3．1 我的未來不是夢 229
問題場景：如何發(fā)現(xiàn)高潛力人才 229
實(shí)用工具：高潛力人才的3 個普遍特質(zhì)、不同類型人才的培養(yǎng)課表 230
應(yīng)用解析 231
7．3．2 怎么選，有方法 232
問題場景：如何幫助人才選擇職業(yè)發(fā)展的方向 232
實(shí)用工具：職業(yè)價值觀量表 233
應(yīng)用解析 234
7．3．3 成長啊，天天見 235
問題場景：如何規(guī)劃、測量、評價接班人的成長 235
實(shí)用工具：成長卡工具 236
應(yīng)用解析 237
第8 章 銷售型團(tuán)隊(duì)的管理
本章背景 238
8 ． 1 穩(wěn)定人心 2 3 9
8．1．1 你的煩惱我其實(shí)都懂 240
問題場景：如何處理談話過程中員工的對抗性 240
實(shí)用工具：處理下屬對抗情緒的方法 241
應(yīng)用解析 242
8．1．2 沖突是怎么產(chǎn)生的 243
問題場景：如何應(yīng)對和防止團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突 243
實(shí)用工具：產(chǎn)生人際沖突的ABCD 原理 244
應(yīng)用解析 245
8．1．3 為什么平白無故漲工資 246
問題場景：如何正確看待員工工資和業(yè)績之間的關(guān)系 246
實(shí)用工具：人力成本與業(yè)績的比率 247
應(yīng)用解析 248
8 ． 2 提升業(yè)績 2 4 9
8．2．1 提成差距越大，激勵性越強(qiáng) 250
問題場景：如何激發(fā)業(yè)務(wù)員提升業(yè)績的積極性 250
實(shí)用工具：梯度提成比率法 251
應(yīng)用解析 252
8．2．2 打不開新市場？有辦法的 253
問題場景：如何激勵業(yè)務(wù)員開發(fā)新市場、新客戶，促使業(yè)務(wù)員銷售新產(chǎn)品 253
實(shí)用工具：首單業(yè)務(wù)大力度提成法 254
應(yīng)用解析 255
8．2．3 “比學(xué)趕超”可不只是句口號 256
問題場景：如何在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造“比學(xué)趕超”的氛圍來激發(fā)業(yè)務(wù)員的積極性 256
實(shí)用工具：競爭提成法 257
應(yīng)用解析 258
8 ． 3 把握市場 2 5 9
8．3．1 機(jī)會總是喜歡玩捉迷藏 260
問題場景：如何找到市場的機(jī)會點(diǎn)，從而提高業(yè)績 260
實(shí)用工具：價值結(jié)構(gòu)圖 261
應(yīng)用解析 262
8．3．2 誰說這件事和你沒關(guān)系 263
問題場景：如何讓銷售業(yè)務(wù)員時刻關(guān)注市場信息 263
實(shí)用工具：非業(yè)績類工作績效考核 264
應(yīng)用解析 265
8．3．3 是騾子是馬拉出來遛遛 266
問題場景：如何評價業(yè)務(wù)員 266
實(shí)用工具：強(qiáng)制排序法、強(qiáng)制分布法 267
應(yīng)用解析 269
第9 章 研發(fā)型團(tuán)隊(duì)的管理
本章背景 271
9 ． 1 項(xiàng)目管理 2 7 2
9．1．1 出了問題到底是誰的責(zé)任 273
問題場景：如何劃分不同崗位的責(zé)、權(quán)、利 273
實(shí)用工具：責(zé)、權(quán)、利分配矩陣 274
應(yīng)用解析 275
9．1．2 秋后算賬為什么很不高明 276
問題場景：如何掌控項(xiàng)目進(jìn)度，做項(xiàng)目的階段性評估 276
實(shí)用工具：甘特圖 277
應(yīng)用解析 278
9．1．3 魚與熊掌你到底想要哪個 279
問題場景：如何正確評價項(xiàng)目，為項(xiàng)目設(shè)置核心目標(biāo) 279
實(shí)用工具：項(xiàng)目評價的4 個維度 280
應(yīng)用解析 281
9 ． 2 創(chuàng)新和創(chuàng)意 2 8 2
9．2．1 那么多想法等待發(fā)掘 283
問題場景：如何激發(fā)創(chuàng)新和創(chuàng)意 283
實(shí)用工具：頭腦風(fēng)暴法 284
應(yīng)用解析 285
9．2．2 戴上帽子，說出想法 286
問題場景：如何正確運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法或其他思維工具養(yǎng)成好的思維習(xí)慣 286
實(shí)用工具：六頂思考帽 287
應(yīng)用解析 288
9．2．3 假如現(xiàn)在已經(jīng)是未來 289
問題場景：如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員積極思考 289
實(shí)用工具：假設(shè)引導(dǎo)法 290
應(yīng)用解析 291
9 ． 3 工藝升級 2 9 2
9．3．1 原來魚骨頭還有這用處 293
問題場景：如何準(zhǔn)確查找工藝問題 293
實(shí)用工具：魚骨圖法 294
應(yīng)用解析 295
9．3．2 裝上車輪，跑得更快 296
問題場景：如何持續(xù)改進(jìn)工藝，形成良性循環(huán) 296
實(shí)用工具：PDCA 管理循環(huán)、ECRSI分析法 297
應(yīng)用解析 298
9．3．3 全局思維更容易解決問題 299
問題場景：如何構(gòu)建全局思維，更全面地認(rèn)識工藝問題 299
實(shí)用工具：5W1H 300
應(yīng)用解析 301
第 1 0 章 生產(chǎn)型團(tuán)隊(duì)的管理
本章背景 302
1 0 ． 1 風(fēng)險(xiǎn)防控 3 0 3
10．1．1 誰說風(fēng)險(xiǎn)不能被量化 304
問題場景：如何將風(fēng)險(xiǎn)量化 304
實(shí)用工具：風(fēng)險(xiǎn)量化方法 305
應(yīng)用解析 306
10．1．2 不積跬步無以至千里 307
問題場景：如何評估每個作業(yè)步驟的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù) 307
實(shí)用工具：作業(yè)步驟風(fēng)險(xiǎn)評估 308
應(yīng)用解析 309
10．1．3 從喊口號到全員行動 310
問題場景：如何讓全員重視風(fēng)險(xiǎn)，參與到風(fēng)險(xiǎn)管控中 310
實(shí)用工具：全員安全管理 311
應(yīng)用解析 312
1 0 ． 2 質(zhì)量管控 3 1 3
10．2．1 從此不要說不知道怎么做事 314
問題場景：如何通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量 314
實(shí)用工具：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 315
應(yīng)用解析 316
10．2．2 拒絕生產(chǎn)現(xiàn)場臟亂差 317
問題場景：如何養(yǎng)成管理生產(chǎn)現(xiàn)場的意識和習(xí)慣 317
實(shí)用工具：5S 管理 318
應(yīng)用解析 319
10．2．3 問題在于只管使用，不管保養(yǎng) 320
問題場景：如何讓全員參與設(shè)備保全，保證生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定 320
實(shí)用工具：全員設(shè)備保全 321
應(yīng)用解析 322
1 0 ． 3 降低成本 3 2 3
10．3．1 當(dāng)每個人都與此有關(guān) 324
問題場景：如何讓成本控制與每個員工有關(guān) 324
實(shí)用工具：全員成本控制 325
應(yīng)用解析 326
10．3．2 你的意見對我非常重要 327
問題場景：如何讓全員參與到生產(chǎn)改進(jìn)工作中 327
實(shí)用工具：員工合理化建議 328
應(yīng)用解析 329
10．3．3 每個動作都意味著成本 330
問題場景：如何通過優(yōu)化每個作業(yè)動作降低生產(chǎn)成本 330
實(shí)用工具：作業(yè)動作分析法 331
應(yīng)用解析 332