商務(wù)禮儀（第二版）

第1章商務(wù)禮儀概述1
11禮儀認(rèn)知1
一、 禮儀的含義1
二、 中國禮儀的起源與發(fā)展2
三、 西方禮儀的起源與發(fā)展5
四、 中西方禮儀的差異6
12商務(wù)禮儀認(rèn)知7
一、 商務(wù)禮儀的含義與內(nèi)容7
二、 商務(wù)禮儀的特點8
三、 商務(wù)禮儀的作用9
四、 商務(wù)禮儀的原則11
13商務(wù)禮儀教育14
一、 商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)16
二、 商務(wù)禮儀教育的目的16
三、 商務(wù)禮儀教育的途徑17
四、 商務(wù)禮儀教育的意義17

第2章商務(wù)人員個人禮儀23
21商務(wù)人員個人儀容禮儀24
一、 儀容禮儀的基本要求24
二、 面部修飾25
三、 發(fā)部修飾26
四、 其他部位修飾27
22商務(wù)人員個人儀表禮儀28
一、 儀表修飾的原則28
二、 服裝修飾禮儀29
三、 飾物修飾禮儀35商務(wù)禮儀（第二版）目錄23商務(wù)人員個人儀態(tài)禮儀40
一、 儀態(tài)禮儀概述40
二、 表情禮儀41
三、 手勢禮儀44
四、 姿態(tài)禮儀46

第3章會面禮儀58
31稱呼禮儀58
一、 稱呼概述58
二、 稱呼的種類59
三、 稱呼的注意事項62
32問候禮儀63
一、 問候概述63
二、 問候的次序64
三、 問候的態(tài)度64
四、 問候的方式65
五、 問候的內(nèi)容65
33握手禮儀66
一、 握手概述66
二、 握手的次序66
三、 握手的方法67
四、 握手的注意事項69
34商務(wù)名片使用禮儀70
一、 名片概述70
二、 名片的制作70
三、 名片的用途72
四、 名片使用禮儀73
35介紹禮儀76
一、 介紹概述76
二、 介紹他人76
三、 自我介紹79

第4章接待拜訪禮儀88
41商務(wù)接待禮儀88
一、 接待工作的內(nèi)容89
二、 接待前的準(zhǔn)備89
三、 接待室布置禮儀90
四、 迎接來賓禮儀92
五、 商務(wù)待客禮儀93
六、 商務(wù)送別禮儀95
七、 接待中的饋贈禮儀97
八、 商務(wù)接待的原則97
九、 商務(wù)接待水平的提升98
42商務(wù)拜訪禮儀100
一、 商務(wù)拜訪的特點100
二、 商務(wù)拜訪的作用100
三、 商務(wù)拜訪的種類100
四、 商務(wù)拜訪的基本原則101
五、 商務(wù)拜訪的時機101
六、 商務(wù)拜訪前的準(zhǔn)備102
七、 商務(wù)拜訪的基本流程103
八、 商務(wù)拜訪的基本禮儀105
九、 商務(wù)拜訪的注意事項107

第5章商務(wù)辦公禮儀113
51辦公室禮儀113
一、 辦公環(huán)境禮儀114
二、 辦公室語言禮儀115
三、 行為舉止禮儀117
四、 辦公室人際交往禮儀119
52求職面試禮儀121
一、 求職面試前的準(zhǔn)備121
二、 面試過程中的禮儀125
三、 面試禁忌130
53商務(wù)文書禮儀130
一、 請柬130
二、 聘書132
三、 歡迎詞133
四、 歡送詞134
五、 開幕詞135
六、 慰問信137

第6章商務(wù)通信禮儀143
61電話禮儀143
一、 電話的一般禮儀144
二、 撥打電話的禮儀146
三、 接聽電話的禮儀150
四、 使用手機的注意事項155
62收發(fā)傳真禮儀156
一、 合法使用156
二、 規(guī)范使用157
三、 依禮使用157
63收發(fā)電子郵件禮儀157
一、 認(rèn)真撰寫159
二、 避免濫用160
三、 正確、及時回復(fù)郵件161
四、 注意編碼161
五、 慎選功能162
六、 注意使用中的安全性162

第7章商務(wù)宴請禮儀171
71商務(wù)宴請概述172
一、 商務(wù)宴請的概念172
二、 商務(wù)宴請的分類及主要形式173
72商務(wù)宴請的組織禮儀174
一、 宴請時間、地點的確定174
二、 賓客邀請禮儀175
三、 定制菜單禮儀176
四、 宴請桌次和位次的排布禮儀177
五、 宴請的赴宴和離席禮儀181
73中餐商務(wù)禮儀181
一、 中餐餐前禮儀182
二、 中餐上菜及菜肴選擇禮儀182
三、 中餐餐具使用禮儀183
四、 中餐用餐禮儀184
五、 中餐飲酒禮儀186
74西餐商務(wù)禮儀187
一、 西餐的主要特色187
二、 西餐入座禮儀188
三、 西餐上菜禮儀188
四、 西餐餐具使用禮儀189
五、 西餐用餐禮儀192
六、 西餐中用酒禮儀193
七、 餐后禮儀195
75自助餐商務(wù)禮儀195
一、 組織自助餐195
二、 自助餐用餐禮儀195第8章商務(wù)活動禮儀202
81商務(wù)談判禮儀203
一、 商務(wù)談判的原則203
二、 商務(wù)談判的準(zhǔn)備204
三、 商務(wù)談判的過程及禮儀208
四、 商務(wù)談判的后續(xù)工作及禮儀209
82商務(wù)儀式禮儀210
一、 簽字儀式禮儀211
二、 開幕儀式禮儀213
三、 剪彩儀式禮儀214
四、 新聞發(fā)布會禮儀215
五、 展覽會禮儀217

參考文獻224