現(xiàn)代社交禮儀（第3版）

第一章 禮儀概述 1
【學(xué)習(xí)目的與要求】　1
【關(guān)鍵概念】　1
第一節(jié)　社交禮儀的內(nèi)涵　1
一、禮儀　2
二、社交禮儀　3
第二節(jié)　中國禮儀的產(chǎn)生和發(fā)展　4
一、萌芽及初創(chuàng)階段　4
二、成熟階段　5
三、強化階段　6
四、現(xiàn)代禮儀重塑階段　7
五、當(dāng)代禮儀階段　7
第三節(jié)　社交禮儀的作用　8
一、塑造良好的“第一印象”　8
二、塑造良好的日常個人形象　9
三、塑造良好的企業(yè)形象　10
第四節(jié)　人的內(nèi)在素質(zhì)與社交成功的關(guān)系　10
一、具有多血質(zhì)氣質(zhì)　10
二、具有開朗的性格　11
三、具有高尚的品德　11
四、具有高超的智慧　12
五、具有“T”形知識結(jié)構(gòu)　13
六、具有較強的綜合能力　13
本章小結(jié)　16
思考與訓(xùn)練　16
人緣測試　17
第二章　儀容禮儀　19
【學(xué)習(xí)目的與要求】　19
【關(guān)鍵概念】　19
第一節(jié)　美發(fā)禮儀　20
一、護(hù)理頭發(fā)　20
二、設(shè)計發(fā)型　20
第二節(jié)　女性妝容　22
一、化妝的基本原則　23
二、化妝的基本程序　23
第三節(jié)　皮膚美容與護(hù)理　26
一、認(rèn)識皮膚　26
二、健康皮膚的標(biāo)準(zhǔn)　27
三、造成皮膚干燥的原因　28
四、皮膚護(hù)理的方法　28
本章小結(jié)　32
思考與訓(xùn)練　32
第三章　儀態(tài)禮儀　34
【學(xué)習(xí)目的與要求】　34
【關(guān)鍵概念】　34
第一節(jié)　社交中的基本姿勢　34
一、站姿　35
二、坐姿　39
三、行姿　41
四、蹲姿　43
第二節(jié)　其他姿勢及表情　44
一、手勢　44
二、日常舉止的禁忌　46
三、表情　46
本章小結(jié)　48
思考與訓(xùn)練　49
第四章　著裝禮儀　51
【學(xué)習(xí)目的與要求】　51
【關(guān)鍵概念】　51
第一節(jié)　著裝的基本原則　51
一、個體性　52
二、整體性　52
三、整潔性　52
四、文明性　53
五、技巧性　53
第二節(jié)　男士西裝禮儀　53
一、西裝款式與場合　54
二、西裝的穿著　55
三、西裝與襯衫及領(lǐng)帶的搭配　55
四、西裝的其他配飾　57
第三節(jié)　女士套裙禮儀　58
一、職業(yè)女士著裝的原則　58
二、職業(yè)女士著裝的注意事項　59
本章小結(jié)　60
思考與訓(xùn)練　61
第五章　會面禮儀　63
【學(xué)習(xí)目的與要求】　63
【關(guān)鍵概念】　63
第一節(jié)　稱呼禮儀　63
一、生活中的稱呼　64
二、工作中的稱呼　65
三、外交中的稱呼　66
四、稱呼的技巧　69
五、稱呼的禁忌　70
第二節(jié)　介紹禮儀　71
一、自我介紹　72
二、為他人介紹　74
三、介紹集體　75
第三節(jié)　名片禮儀　76
一、名片的用法　76
二、名片的使用技巧　78
第四節(jié)　握手禮儀　79
一、握手的方式　80
二、握手的禮儀要求　81
本章小結(jié)　84
思考與訓(xùn)練　84
第六章　接待和拜訪禮儀　86
【學(xué)習(xí)目的與要求】　86
【關(guān)鍵概念】　86
第一節(jié)　接待禮儀　86
一、接待的原則　87
二、接待的種類　87
三、接待的程序　88
四、接待的禮儀要求　91
第二節(jié)　拜訪禮儀　94
一、拜訪的原則　94
二、拜訪的種類　95
三、拜訪的程序和禮儀要求　95
四、幾種特殊拜訪的禮儀　98
本章小結(jié)　101
思考與訓(xùn)練　101
第七章　商務(wù)洽談禮儀　104
【學(xué)習(xí)目的與要求】　104
【關(guān)鍵概念】　104
第一節(jié)　商務(wù)洽談的基本規(guī)范　104
一、商務(wù)洽談禮儀的原則　104
二、商務(wù)洽談中的注意事項　106
第二節(jié)　商務(wù)洽談中的禮儀　109
一、商務(wù)洽談的準(zhǔn)備工作　109
二、商務(wù)洽談過程中需要注意的禮儀　113
第三節(jié)　簽約時需要注意的禮儀　114
一、簽約準(zhǔn)備禮儀　114
二、簽約過程禮儀　116
第四節(jié)　商務(wù)洽談的技巧　116
一、組建洽談團(tuán)隊　117
二、制訂洽談方案　118
三、安排洽談議程　119
四、洽談溝通的技巧　120
本章小結(jié)　123
思考與訓(xùn)練　123
第八章　宴請禮儀　125
【學(xué)習(xí)目的與要求】　125
【關(guān)鍵概念】　125
第一節(jié)　宴會安排禮儀　125
一、宴請的形式　125
二、宴請準(zhǔn)備工作　127
三、宴請安排　128
四、赴宴禮儀　129
第二節(jié)　餐具的使用　130
一、中餐餐具的使用　130
二、西餐餐具的使用　131
第三節(jié)　宴會進(jìn)行中的禮儀　134
一、中餐禮儀　134
二、西餐禮儀　136
三、中餐飲酒禮儀　139
四、西餐飲酒禮儀　141
五、宴會中特殊情況的處理　142
六、自助餐禮儀　144
七、工作餐禮儀　146
第四節(jié)　宴會結(jié)束時的禮儀　147
一、飲茶　147
二、喝咖啡　148
三、吃水果　149
本章小結(jié)　149
思考與訓(xùn)練　150
第九章　饋贈禮儀　151
【學(xué)習(xí)目的與要求】　151
【關(guān)鍵概念】　151
第一節(jié)　饋贈原則　151
一、輕重得當(dāng)原則　152
二、時機(jī)適宜原則　152
三、效用性原則　153
四、投好避忌原則　153
第二節(jié)　饋贈禮品的選擇及包裝　154
一、禮品的選擇　154
二、禮品的包裝　156
第三節(jié)　饋贈的方法　156
一、贈送禮儀　156
二、受禮禮儀　157
三、回贈禮品　158
四、回絕禮品的一些技巧　159
第四節(jié)　饋贈禁忌及外國饋贈習(xí)俗　160
一、饋贈禁忌　160
二、外國饋贈習(xí)俗　162
本章小結(jié)　164
思考與訓(xùn)練　164
第十章　婚喪禮儀　166
【學(xué)習(xí)目的與要求】　166
【關(guān)鍵概念】　166
第一節(jié)　婚慶禮儀　166
一、結(jié)婚禮儀　166
二、出席婚禮的禮儀　171
第二節(jié)　喪葬禮儀　171
一、喪葬程序　172
二、西方葬禮　173
本章小結(jié)　174
思考與訓(xùn)練　174
第十一章　公共場合禮儀　175
【學(xué)習(xí)目的與要求】　175
【關(guān)鍵概念】　175
第一節(jié)　旅游觀光禮儀　175
一、文明游覽，愛護(hù)設(shè)施　175
二、保持安靜，注重環(huán)?！?76
三、以禮相待，主動謙讓　177
第二節(jié)　觀賽禮儀　178
一、入場禮儀　178
二、觀賽禮儀　179
三、退場禮儀　181
第三節(jié)　沙龍禮儀　182
一、沙龍的類型　182
二、參加沙龍的禮儀　182
第四節(jié)　舞會禮儀　185
一、講究儀容儀表　185
二、邀人共舞　185
三、拒絕邀請　187
四、舞場規(guī)范　187
五、文明交際　188
第五節(jié)　其他公共場所禮儀　188
一、圖書館禮儀　188
二、影劇院禮儀　189
三、購物禮儀　189
四、健身場所禮儀　190
本章小結(jié)　190
思考與訓(xùn)練　190
第十二章　文書禮儀　192
【學(xué)習(xí)目的與要求】　192
【關(guān)鍵概念】　192
第一節(jié)　公務(wù)文書與禮儀文書　192
第二節(jié)　書信禮儀　194
一、書信及其構(gòu)成　194
二、信封的填寫方法與要求　194
三、信文的書寫方法與要求　196
四、常用的書信類別　198
第三節(jié)　請?zhí)Y儀　200
一、請?zhí)闹谱鳌?01
二、請?zhí)臅鴮憽?01
第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)交流禮儀　202
一、網(wǎng)絡(luò)語言要規(guī)范　202
二、電子郵件禮儀常識　203
三、微信禮儀常識　204
本章小結(jié)　204
思考與訓(xùn)練　204
第十三章　求職禮儀　206
【學(xué)習(xí)目的與要求】　206
【關(guān)鍵概念】　206
第一節(jié)　求職前的準(zhǔn)備　206
一、審視自己　206
二、尋找機(jī)會　207
三、求職的心理準(zhǔn)備　208
四、求職的資料準(zhǔn)備　209
第二節(jié)　準(zhǔn)備求職材料　209
一、求職信　209
二、個人簡歷　212
第三節(jié)　面試禮儀　215
一、面試前的準(zhǔn)備　215
二、面試中的禮儀　215
三、面試后的禮儀　217
第四節(jié)　面試問答　217
一、問題的發(fā)問方式　217
二、面試常規(guī)問答　219
三、恰當(dāng)提問　226
四、面試難題回答技巧　227
本章小結(jié)　230
思考與訓(xùn)練　230
第十四章　涉外禮儀　232
【學(xué)習(xí)目的與要求】　232
【關(guān)鍵概念】　232
第一節(jié)　涉外禮儀概述　232
第二節(jié)　涉外社交活動中的政務(wù)禮儀　237
一、國旗　238
二、國徽　238
三、國歌　238
四、國花　238
五、國宴　239
第三節(jié)　涉外商務(wù)禮儀　239
一、準(zhǔn)備活動　239
二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀　239
第四節(jié)　世界主要國家的禮儀　242
一、美國的相關(guān)禮儀　242
二、加拿大的相關(guān)禮儀　243
三、英國的相關(guān)禮儀　244
四、法國的相關(guān)禮儀　245
五、德國的相關(guān)禮儀　246
六、日本的相關(guān)禮儀　247
本章小結(jié)　249
思考與訓(xùn)練　249
主要參考文獻(xiàn)　250
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　251