管理信息系統(tǒng)：技術(shù)與應(yīng)用（原書第10版）

譯者序
致學(xué)生的信
前言
致謝
感謝本書的評(píng)審人
作者簡介
第一部分
為什么是管理信息系統(tǒng)
第1章　管理信息系統(tǒng)的重要性 3
導(dǎo)入故事 3
章節(jié)導(dǎo)覽 4
1.1　為什么管理信息系統(tǒng)是商學(xué)院最重要的課程 4
1.1.1　數(shù)字化革命 4
1.1.2　變革能力 5
1.1.3　摩爾定律 5
1.1.4　梅特卡夫定律 6
1.1.5　其他推動(dòng)數(shù)字化變革的動(dòng)力 7
1.1.6　這是商學(xué)院最重要的課程 8
1.2　管理信息系統(tǒng)將給我?guī)硎裁从绊?8
1.2.1　我如何獲得工作保障 8
1.2.2　信息系統(tǒng)導(dǎo)論如何幫助你學(xué)習(xí)非常規(guī)技術(shù) 9
1.2.3　什么是決定性因素 13
1.3　什么是管理信息系統(tǒng) 13
1.3.1　信息系統(tǒng)的組成要素 13
1.3.2　信息系統(tǒng)的管理和使用 14
1.3.3　戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 15
1.4　如何使用五元模型 15
1.4.1　最重要的要素——你 16
1.4.2　所有的要素都必須起作用 16
1.4.3　高技術(shù)信息系統(tǒng)與低技術(shù)信息系統(tǒng) 16
1.4.4　理解新信息系統(tǒng)的范圍 16
1.4.5　根據(jù)難度和沖擊程度對(duì)要素排序 17
案例1-1　探秘：A是指Alphabet公司 17
1.5　什么是信息 18
1.5.1　不同的定義 18
1.5.2　信息在何處 19
1.6　有哪些必要的數(shù)據(jù)特征 20
1.6.1　準(zhǔn)確性 20
1.6.2　及時(shí)性 20
1.6.3　相關(guān)性 20
1.6.4　數(shù)據(jù)充足 21
1.6.5　物有所值 21
案例1-2　倫理指南：道德和職業(yè)責(zé)任 21
1.7　2027年 23
案例1-3　安全指南：密碼和密碼規(guī)范 24
案例1-4　職業(yè)指南：職業(yè)的五個(gè)元素 25
本章小結(jié) 26
本章關(guān)鍵術(shù)語和概念 27
本章習(xí)題 27
案例研究 29
第2章　協(xié)同信息系統(tǒng) 32
導(dǎo)入故事 32
章節(jié)導(dǎo)覽 33
2.1　協(xié)同的兩個(gè)關(guān)鍵屬性是什么 33
2.1.1　建設(shè)性批評(píng)的重要性 34
2.1.2　給予和接受建設(shè)性批評(píng)的準(zhǔn)則 35
2.1.3　警告 36
2.2　成功協(xié)同的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是什么 36
2.2.1　成功的結(jié)果 37
2.2.2　團(tuán)隊(duì)能力的成長 37
2.2.3　有意義且令人滿意的體驗(yàn) 37
2.3　協(xié)同的四個(gè)主要目標(biāo)是什么 38
2.3.1　知曉實(shí)情 38
2.3.2　做出決策 38
2.3.3　解決問題 40
2.3.4　管理項(xiàng)目 40
2.4　協(xié)同信息系統(tǒng)的必要條件是什么 42
2.4.1　協(xié)同信息系統(tǒng)的五個(gè)組件 42
2.4.2　主要功能：通信和內(nèi)容共享 43
2.5　怎樣使用協(xié)同工具改進(jìn)團(tuán)隊(duì)通信 44
2.6　怎樣使用協(xié)同工具管理共享內(nèi)容 47
2.6.1　無控制地共享內(nèi)容 49
2.6.2　在Google Drive上通過版本管理共享內(nèi)容 49
2.6.3　用版本控制來共享內(nèi)容 52
案例2-1　倫理指南：“可穿戴式”監(jiān)管模式 54
2.7　如何使用協(xié)同工具管理任務(wù) 56
2.7.1　在Google Drive上共享任務(wù)清單 56
2.7.2　利用Microsoft SharePoint共享任務(wù)清單 57
案例2-2　探秘：增強(qiáng)協(xié)同 59
2.8　哪個(gè)協(xié)同信息系統(tǒng)適合你的團(tuán)隊(duì) 60
2.8.1　三套協(xié)同工具集 60
2.8.2　為團(tuán)隊(duì)選擇工具集 61
2.8.3　不要忘記處理規(guī)程和人員 62
2.9　2027年 63
案例2-3　安全指南：不斷演進(jìn)的安全 64
案例2-4　就業(yè)指南 66
本章小結(jié) 66
本章關(guān)鍵術(shù)語和概念 67
本章習(xí)題 68
案例研究 69
第3章　戰(zhàn)略與信息系統(tǒng) 74
導(dǎo)入故事 74
章節(jié)導(dǎo)覽 75
3.1　組織戰(zhàn)略如何決定信息系統(tǒng)架構(gòu) 75
3.2　決定行業(yè)結(jié)構(gòu)的五種競(jìng)爭(zhēng)力是什么 75
案例3-1　倫理指南：戀愛機(jī)器人的誘惑 77
3.3　行業(yè)結(jié)構(gòu)分析如何決定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 78
3.4　競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略如何決定價(jià)值鏈結(jié)構(gòu) 79
3.4.1　價(jià)值鏈中的主要活動(dòng) 79
3.4.2　價(jià)值鏈中的支持性活動(dòng) 80
3.4.3　價(jià)值鏈聯(lián)動(dòng) 80
3.5　業(yè)務(wù)流程如何產(chǎn)生價(jià)值 81
3.6　競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略如何決定業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)架構(gòu) 82
3.7　信息系統(tǒng)如何提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 84
3.7.1　通過產(chǎn)品創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 84
案例3-2　探秘：自動(dòng)駕駛之戰(zhàn) 85
3.7.2　通過業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 87
3.7.3　實(shí)際的企業(yè)如何利用信息系統(tǒng)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 87
3.7.4　該系統(tǒng)如何創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 88
案例3-3　安全指南：黑客入侵智能化設(shè)備 90
3.8　2027年 91
案例3-4　就業(yè)指南 92
本章小結(jié) 93
本章關(guān)鍵術(shù)語和概念 94
本章習(xí)題 94
案例研究 96
第二部分
信息技術(shù)
第4章　硬件、軟件和移動(dòng)系統(tǒng) 100
導(dǎo)入故事 100
章節(jié)導(dǎo)覽 101
4.1　商務(wù)人士需要知道哪些計(jì)算機(jī)硬件知識(shí) 101
4.1.1　硬件組成 101
4.1.2　硬件類型 102
4.1.3　計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù) 102
4.2　新硬件如何影響競(jìng)爭(zhēng)策略 105
4.2.1　物聯(lián)網(wǎng) 105
4.2.2　數(shù)字現(xiàn)實(shí)設(shè)備 106
4.2.3　自動(dòng)駕駛汽車 108
4.2.4　3D打印 110
4.3　商務(wù)人士需要知道哪些軟件知識(shí) 111
4.3.1　主要的操作系統(tǒng)有什么 112
4.3.2　虛擬化 115
4.3.3　私有與許可 117
4.3.4　存在哪些類型的應(yīng)用程序，企業(yè)如何獲得它們 117
4.3.5　什么是固件 118
4.4　開源軟件是可行的選擇嗎 118
4.4.1　為什么程序員自愿參與開發(fā)這些服務(wù) 119
案例4-1　探秘：2016年度CES新鮮事 119
4.4.2　開源軟件如何運(yùn)作 120
4.4.3　開源是可行的嗎 121
4.5　原生應(yīng)用程序和Web應(yīng)用程序有何不同 121
4.5.1　開發(fā)原生應(yīng)用程序 122
4.5.2　開發(fā)Web應(yīng)用程序 122
4.5.3　哪個(gè)更好 124
4.6　為什么移動(dòng)系統(tǒng)越來越重要 124
4.6.1　硬件 126
4.6.2　軟件 126
4.6.3　數(shù)據(jù) 126
案例4-2　倫理指南：免費(fèi)數(shù)據(jù)應(yīng)用程序 127
4.6.4　處理規(guī)程 129
4.6.5　人 129
4.7　個(gè)人移動(dòng)設(shè)備對(duì)工作造成怎樣的挑戰(zhàn) 130
4.7.1　員工在工作中使用移動(dòng)系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn) 130
4.7.2　組織BYOD政策的調(diào)查 131
案例4-3　安全指南：有毒的“蘋果”（APP-LES） 132
4.8　2027年 134
案例4-4　就業(yè)指南 135
本章小結(jié) 136
本章關(guān)鍵術(shù)語和概念 137
本章習(xí)題 138
案例研究 139
第5章　數(shù)據(jù)庫處理 143
導(dǎo)入故事 143
章節(jié)導(dǎo)覽 144
5.1　數(shù)據(jù)庫的目標(biāo)是什么 144
5.2　數(shù)據(jù)庫是什么 146
5.2.1　行之間的聯(lián)系 147
5.2.2　元數(shù)據(jù) 148
案例5-1　倫理指南：查詢不平等？ 149
5.3　數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是什么 151
5.3.1　構(gòu)建數(shù)據(jù)庫及其結(jié)構(gòu) 151
5.3.2　處理數(shù)據(jù)庫 152
5.3.3　管理數(shù)據(jù)庫 152
案例5-2　探秘：靈活分析 153
5.4　數(shù)據(jù)庫應(yīng)用是如何使數(shù)據(jù)庫變得更加有用的 155
5.4.1　傳統(tǒng)的表單、查詢、報(bào)告和應(yīng)用 155
5.4.2　瀏覽器表單、查詢、報(bào)告和應(yīng)用 157
5.4.3　多用戶處理 158
5.5　數(shù)據(jù)模型如何用于數(shù)據(jù)庫開發(fā) 159
5.5.1　實(shí)體 160
5.5.2　聯(lián)系 161
5.6　數(shù)據(jù)模型是如何轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的 163
5.6.1　標(biāo)準(zhǔn)化 163
5.6.2　聯(lián)系的表示 165
5.6.3　用戶在數(shù)據(jù)庫開發(fā)中的作用 167
5.7　獵鷹安防公司如何才能從數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中獲益 168
5.8　2027年 169
案例5-3　安全指南：大數(shù)據(jù)損失 171
案例5-4　就業(yè)指南 172
本章小結(jié) 173
本章關(guān)鍵術(shù)語和概念 174
本章習(xí)題 175
案例研究 176
第6章　云 180
導(dǎo)入故事 180
章節(jié)導(dǎo)覽 181
6.1　為什么組織要遷移到云端 181
6.1.1　云計(jì)算 182
6.1.2　為什么組織更喜歡云 183
6.1.3　什么時(shí)候云是沒有意義的 185
6.2　組織如何使用云 185
6.2.1　資源彈性 185
6.2.2　池化資源 186
6.2.3　基于互聯(lián)網(wǎng) 187
6.2.4　來自云供應(yīng)商的云服務(wù) 187
6.2.5　內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò) 189
6.2.6　在內(nèi)部使用Web服務(wù) 191
6.3　哪些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持云 192
6.3.1　局域網(wǎng)的組成部分是什么 193
案例6-1　倫理指南：云利潤 194
6.3.2　將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接 196
6.4　互聯(lián)網(wǎng)是如何工作的 197
6.4.1　互聯(lián)網(wǎng)與美國郵政系統(tǒng) 197
6.4.2　第一步：組裝包裹（數(shù)據(jù)包） 198
6.4.3　第二步：命名包裹（域名） 198
6.4.4　第三步：查看地址（IP地址） 198
6.4.5　第四步：把地址寫在包裹上（IP地址附在數(shù)據(jù)包上） 199
6.4.6　第五步：將掛號(hào)郵件標(biāo)簽貼在包裹上（TCP） 199
6.4.7　第六步：郵寄包裹（通信運(yùn)營商傳送數(shù)據(jù)包） 200
6.5　Web服務(wù)器如何支持云 201
6.5.1　三層架構(gòu) 202
6.5.2　在實(shí)踐中看三層架構(gòu) 202
6.5.3　服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu) 202
6.5.4　一個(gè)SOA類比 203
6.5.5　SOA的三層架構(gòu) 204
6.5.6　互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 205
6.5.7　TCP/IP協(xié)議架構(gòu) 205
6.6　獵鷹安防公司如何使用云 207
6.6.1　獵鷹安防公司的SaaS服務(wù) 207
6.6.2　獵鷹安防公司的PaaS服務(wù) 208
6.6.3　獵鷹安防公司的IaaS服務(wù) 208
6.7　組織如何安全地使用云服務(wù) 208
6.7.1　虛擬專用網(wǎng)絡(luò) 209
6.7.2　使用私有云 210
6.7.3　使用虛擬私有云 211
案例6-2　探秘：量子學(xué)習(xí) 211
6.8　2027年 213
案例6-3　安全指南：從Anthem到Anathema 215
案例6-4　就業(yè)指南 216
本章小結(jié) 217
本章關(guān)鍵術(shù)語和概念 218
本章習(xí)題 219
案例研究 220
第三部分
利用信息系統(tǒng)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第7章　流程、組織和信息系統(tǒng) 225
導(dǎo)入故事 225
章節(jié)導(dǎo)覽 226
7.1　流程的基本類型是什么 226
7.1.1　結(jié)構(gòu)化流程和動(dòng)態(tài)流程的區(qū)別是什么 227
7.1.2　組織范圍內(nèi)流程是如何變換的 227
7.2　信息系統(tǒng)如何提高流程質(zhì)量 229
7.2.1　流程如何改進(jìn) 230
7.2.2　信息系統(tǒng)如何提升流程質(zhì)量 230
7.3　信息系統(tǒng)是如何消除信息孤島問題的 231
7.3.1　什么是信息孤島問題 231
7.3.2　組織如何解決信息孤島問題 232
7.4　CRM、ERP和EAI是怎樣支持企業(yè)流程的 234
7.4.1　業(yè)務(wù)流程工程的需要 234
7.4.2　企業(yè)應(yīng)用解決方案的出現(xiàn) 234
7.4.3　客戶關(guān)系管理 235
7.4.4　企業(yè)資源計(jì)劃 236
案例7-1　探秘：工作流問題 236
案例7-2　倫理指南：付費(fèi)刪除 238
7.4.5　企業(yè)應(yīng)用集成 241
7.5　ERP系統(tǒng)的要素是什么 241
7.5.1　硬件 242
7.5.2　ERP應(yīng)用程序 242
7.5.3　ERP數(shù)據(jù)庫 242
7.5.4　業(yè)務(wù)流程規(guī)程 243
7.5.5　培訓(xùn)和咨詢 243
7.5.6　具體行業(yè)的解決方案 244
7.5.7　哪些公司是主要的ERP供應(yīng)商 245
7.6　實(shí)施和升級(jí)企業(yè)信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)是什么 245
7.6.1　協(xié)同管理 246
7.6.2　需求鴻溝 246
7.6.3　轉(zhuǎn)換問題 246
7.6.4　員工抵觸 246
7.6.5　新技術(shù) 247
7.7　企業(yè)間信息系統(tǒng)是如何解決企業(yè)信息孤島問題的 247
案例7-3　安全指南：不是關(guān)于我……而是關(guān)于你 249
7.8　2027年 250
案例7-4　職業(yè)指南 251
本章小結(jié) 252
本章關(guān)鍵術(shù)語和概念 253
本章習(xí)題 254
案例研究 255
第8章　社交