互聯(lián)網時代銀行存量客戶的價值挖掘技巧

定　價：￥42.00

作　者：	孫軍正，孫鵬程著
出版社：	中國財富出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787504766281	出版時間：	2018-08-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數：	196	字數：

內容簡介

　　本書圍繞互聯(lián)網時代銀行存量客戶的價值挖掘技巧這一主題，從技巧到實戰(zhàn)，講述了銀行從業(yè)人員應該怎樣去開發(fā)銀行存量客戶的潛在價值，書中運用了一些案例，對銀行從業(yè)人員來說有比較大的指導意義，有利于各大銀行開展業(yè)務培訓指導。

作者簡介

　　孫軍正，專注銀行20余年；出版著作50余本。孫老師親自研發(fā)的開門紅1245整體解決方案已成功導入300多家銀行，使客戶的團隊執(zhí)行力提升了200%，業(yè)績獲得了150%以上突破。孫老師的培訓課程具有深刻、震撼、激情、實戰(zhàn)的特點，因能達到“現(xiàn)場學習，現(xiàn)場訓練，現(xiàn)場結果”的效果，培訓滿意度在98%以上。孫老師長期擔任中國工商銀行、中國銀行、招商銀行等多家銀行管理顧問，他還是北京大學、清華大學、浙江大學等多所高校特聘教授。孫老師豐富的跨行業(yè)工商管理經驗、深厚的專業(yè)知識底蘊給銀行帶來的不僅是創(chuàng)造價值、提高生產力的課程，更是前瞻性、全局性的管理思維和戰(zhàn)略價值的突破。孫鵬程，電子科技大學博士，中國農業(yè)銀行資深數據分析師，具備豐富的銀行從業(yè)經歷，在金融科技創(chuàng)新、數據挖掘分析、財務會計管理及科技市場營銷方面都有深入的研究。？？

圖書目錄

目錄
第一章互聯(lián)網時代，銀行營銷趨勢與布局1
“互聯(lián)網+金融”對傳統(tǒng)銀行業(yè)的顛覆3
互聯(lián)網時代，傳統(tǒng)網點vs新網點6
互聯(lián)網時代客戶對銀行服務需求的改變9
“互聯(lián)網+”帶來的銀行營銷模式創(chuàng)新12
互聯(lián)網時代，銀行轉型布局趨勢15
互聯(lián)網時代，銀行存量客戶“金礦”挖掘18

第二章銀行存量客戶的定位與分類21
存量客戶成銀行競爭的關鍵23
銀行存量客戶的識別與定位25
銀行存量客戶的分層管理28
銀行存量客戶的分群管理31
銀行存量客戶的分級管理34
哪些銀行存量客戶利于盤活37
盤活銀行存量客戶的三大核心41

第三章大數據營銷：存量客戶的價值挖掘45
互聯(lián)網時代，銀行業(yè)的數據優(yōu)勢47
全方位采集客戶金融數據49
建立銀行存量客戶價值模型52
對存量客戶進行忠誠度細分56
善于利用非銀行數據59
利用大數據促進網點營銷62
利用大數據推動產品創(chuàng)新65

第四章精準營銷：存量客戶的價值提升69
摸清用戶現(xiàn)狀，挖掘用戶痛點71
梳理產品體系，優(yōu)化產品74
推薦精準產品，給客戶正確的產品77
開展宣傳造勢，引發(fā)客戶購買欲望81
制造饑餓營銷，讓客戶哄搶84
及時追銷，提供更優(yōu)質的產品和服務87
深度捆綁，添加增量追售獎品90
發(fā)動優(yōu)質客戶轉介紹93

第五章內容營銷：攻破存量客戶的心理防線97
內容營銷：挖掘銀行品牌背后的價值99
借勢熱點，或者制造熱點102
滿足存量客戶炫耀的心理需求108
幽默的內容人人都愛看、愛傳播111
故事：最易引發(fā)傳播的內容113

第六章體驗營銷：讓你的存量客戶尖叫117
關注客戶體驗，塑造“粉絲”客戶119
一對一定制化營銷服務122
提升銀行網點服務體驗125
在產品設計中融入體驗128
關注客戶消費過程中情感體驗130
塑造銀行品牌的文化體驗133

第七章聯(lián)動營銷：全維度突破存量客戶137
聯(lián)動營銷：為客戶提供一攬子金融服務139
公私聯(lián)動：挖掘客戶深層次需求142
崗位聯(lián)動：根據客戶需求提供專業(yè)服務145
跨網點聯(lián)動：全面完善產品體系148
異業(yè)聯(lián)動：滿足客戶的非金融需求150
線上線下聯(lián)動：全渠道協(xié)同打造極致體驗153

第八章社群營銷：存量客戶互聯(lián)網式圈養(yǎng)管理157
互聯(lián)網時代，得社群者得天下159
社群營銷的關鍵點：以好聚之162
微信：親密互動增加客戶黏性165
微博：把存量客戶變成“粉絲”168
QQ社群：年輕存量客戶的營銷利器171
銀行App：建立你的自媒體陣地174
百度社群：品牌營銷的重要工具178
支付寶：不可忽視的社群新貴181
知乎：知識分享增強信賴感184

參考文獻188