政務(wù)禮儀

目 錄

第一章 這些禮儀常識(shí)你未必知道
一 禮儀之邦的禮儀要義
二 政務(wù)禮儀的“前世今生”
三 “律己敬人”就是最好的禮儀
1.提高個(gè)人素質(zhì)，約束個(gè)人行為
2.遵守工作規(guī)范，展現(xiàn)官方形象
3.處理好禮儀的個(gè)性和共性的關(guān)系

第二章 公務(wù)人員的精神面貌及儀容儀態(tài)
一 精神面貌：正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容
二 儀容：公務(wù)活動(dòng)里的第一張“名片”
1.臉面臉面，臉干凈才體面
2.化妝要避免越化越丑
3.頭發(fā)是人的第二張“臉”
4.讓你的手“拿得出手”
三 儀態(tài)：張弛有度、得體大方 026
1.頭部動(dòng)作信息多
2.手勢(shì)傳“情”有要領(lǐng)
3.站立姿勢(shì)要挺拔
4.場(chǎng)合不同，“坐”法不同
5.蹲姿要體面、美觀
6.男走兩條線，女走一條線

第三章 公務(wù)人員著裝禮儀
一 著裝搭配的最佳原則
1.服飾搭配的三原則
2.著裝TOP原則
3.“三大色塊”著裝理念
二 男士正裝禮儀：莊重嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍
1.正裝“七大件”
2.首飾只能戴婚戒
3.辦公室著裝有底線
三 女士正裝禮儀：大方簡(jiǎn)約，時(shí)尚完美
1.件數(shù)不能少，可以加
2.佩飾要做到錦上添花
3.辦公室著裝別追求時(shí)髦、漂亮

第四章 政務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀
一 如何建立初期的信任感
1.迎客：在哪里迎客
2.待客的魅力：表情生動(dòng)
3.寒暄：基本的“客套”不可少
4.肢體動(dòng)作：大方得體、輕松自然
5.握手禮儀：握手的起源、尺度、主動(dòng)權(quán)和美感
二 六個(gè)細(xì)節(jié)透露你待人接物的水準(zhǔn)
1.自我介紹：三要素缺一不可
2.居中介紹：位尊者有優(yōu)先的知情權(quán)
3.遞接名片：將名片的正面朝向?qū)Ψ?br />4.奉茶：幾種典型杯子的奉茶方式
5.接受禮物：打不打開(kāi)看場(chǎng)合
6.送客：把客人送到哪里最禮貌
三 各種會(huì)議和會(huì)見(jiàn)場(chǎng)合的禮儀
1.會(huì)議禮儀：組織和參加會(huì)議的禮儀
2.進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示、匯報(bào)工作的禮儀：從敲門(mén)說(shuō)起
3.接見(jiàn)群眾的禮儀：面帶笑容是最好的權(quán)威
4.新聞發(fā)布會(huì)的禮儀：不要打斷記者的問(wèn)話(huà)


第五章 政務(wù)座次禮儀
一 方位：會(huì)議與宴席不同方位的尊卑之分
二 以左為尊的適用場(chǎng)合：民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會(huì)議的主席臺(tái)排序
三 以右為尊的適用場(chǎng)合：五大場(chǎng)合的位次排列
四 引領(lǐng)、行進(jìn)、樓梯和電梯的位次禮儀
五 乘車(chē)座次的禮儀


第六章 政務(wù)宴會(huì)禮儀
一 餐桌座次的排序方式：現(xiàn)今通行的兩種政務(wù)宴請(qǐng)模式
二 入座：宴會(huì)的開(kāi)始
三 餐巾的三種使用方式
四 餐具的使用：筷子、中式小碗、轉(zhuǎn)盤(pán)、刀和叉
五 敬酒：基本順序和從俗原則
六 為客人布菜的幾種方式
七 自助餐：取菜的基本順序——三不混原則
八 慶典宴會(huì)：飲酒的注意事項(xiàng)、告辭的順序
九 工作餐三大原則：簡(jiǎn)單快捷、適度交流、吃相優(yōu)雅
十 注意餐桌吃相：提升個(gè)人品位

第七章 辦公禮儀
一 辦公室的環(huán)境：衛(wèi)生、文明、高效、莊重
二 公文禮儀：規(guī)范、準(zhǔn)確、保密
三 打電話(huà)和發(fā)短信都有“禮”可循
四 收發(fā)電子郵件禮儀：內(nèi)容全面、規(guī)范，及時(shí)回復(fù)
五 辦公室的五大禁忌

第八章 人際溝通禮儀
一 拿出真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)
1.具有溝通意識(shí)的禮儀才可能成為完美的禮儀
2.人際溝通先從贊美開(kāi)始
3.表情：看著對(duì)方的眼睛說(shuō)話(huà)
4.傾聽(tīng)：比直接說(shuō)話(huà)表達(dá)得更多
5.適度謙恭透露出的是高貴
二 規(guī)范和美化自己的語(yǔ)言
1.六種簡(jiǎn)單的客氣語(yǔ)：既是客套也是文化
2.改掉不合適的口頭語(yǔ)，避免忌語(yǔ)
3.開(kāi)放式話(huà)題與封閉式話(huà)題
4.傳達(dá)信息盡量準(zhǔn)確到位
5.語(yǔ)言表達(dá)的四個(gè)層次：清楚、生動(dòng)、有用、魅力
6.言出必行：珍視自己的每一句承諾
7.人際交流的黃金法則和白金法則

第九章 民族、宗教禮儀
一 尊重少數(shù)民族的民族習(xí)慣
二 在宗教問(wèn)題上謹(jǐn)言慎行

第十章 涉外禮儀
一 懸掛國(guó)旗要依照國(guó)際慣例
二 出訪別國(guó)切記進(jìn)退有據(jù)
1.準(zhǔn)備工作做到位
2.公共場(chǎng)所有分寸
三 外事無(wú)小事，九大原則要遵守
1.你敬我一尺，我敬你一丈
2.對(duì)方什么級(jí)別，就用什么規(guī)格
3.傲慢與自卑都不可取
4.內(nèi)外有別，心里要有桿秤
5.對(duì)待差異不要大驚小怪
6.入鄉(xiāng)隨俗——到什么山上唱什么歌
7.信守約定也是維護(hù)自己的尊嚴(yán)
8.尊重他人隱私，不做“包打聽(tīng)”
9.女士?jī)?yōu)先是國(guó)際場(chǎng)合的禮儀共識(shí)