汽車服務(wù)工程（第2版）

定　價(jià)：￥26.00

作　者：	王旭榮編
出版社：	人民交通出版社股份有限公司
叢編項(xiàng)：	全國中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校汽車類專業(yè)通用教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787114142703	出版時(shí)間：	2018-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	174	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《汽車服務(wù)工程（第2版）》依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》以及國家和交通行業(yè)相關(guān)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫而成。主要內(nèi)容包括：汽車銷售過程中的服務(wù)、汽車生產(chǎn)和流通企業(yè)的售后技術(shù)服務(wù)、汽車維修服務(wù)、汽車美容與裝飾服務(wù)、汽車備品供應(yīng)服務(wù)、二手車交易服務(wù)、汽車其他專業(yè)服務(wù)、汽車服務(wù)市場開發(fā)，共計(jì)8個(gè)單元。《汽車服務(wù)工程（第2版）》供中等職業(yè)學(xué)校汽車類專業(yè)教學(xué)使用，亦可供汽車維修相關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)參考。

作者簡介

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圖書目錄

緒論
課題一汽車服務(wù)工程概述
課題二汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
課題三汽車服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)及其在國民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用
單元一汽車銷售過程中的服務(wù)
課題一汽車銷售模式
課題二汽車銷售過程中的業(yè)務(wù)流程
單元二汽車生產(chǎn)和流通企業(yè)的售后技術(shù)服務(wù)
課題一汽車售后服務(wù)概述
課題二汽車生產(chǎn)和流通企業(yè)的技術(shù)服務(wù)
課題三服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)
課題四客戶關(guān)系的管理
單元三汽車維修服務(wù)
課題一汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理
課題二汽車維修行業(yè)管理
單元四汽車美容與裝飾服務(wù)
課題一汽車美容與裝飾服務(wù)概述
課題二汽車美容服務(wù)
課題三汽車的裝飾服務(wù)
單元五汽車備品供應(yīng)服務(wù)
課題一汽車常用備品
課題二汽車備品的倉庫管理
課題三汽車備品的售后服務(wù)
課題四汽車備品銷售網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營管理
單元六二手車交易服務(wù)
課題一二手車交易市場概述
課題二二手車交易的運(yùn)作
課題三二手車交易的咨詢服務(wù)
單元七汽車其他專業(yè)服務(wù)
課題一汽車保險(xiǎn)服務(wù)
課題二汽車?yán)碣r服務(wù)
課題三汽車相關(guān)法律服務(wù)
課題四汽車信息資訊服務(wù)
單元八汽車服務(wù)市場開發(fā)
課題一經(jīng)營性停車場的建設(shè)與管理
課題二汽車租賃市場的開發(fā)
課題三汽車文化市場的開發(fā)
課題四報(bào)廢車回收服務(wù)
附錄一汽車銷售管理辦法
附錄二缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例
附錄三缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例實(shí)施辦法
參考文獻(xiàn)