用戶體驗可視化指南

定　價：￥79.00

作　者：	[美] James Kalbach 著；UXRen翻組譯
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：
標　簽：	計算機/網(wǎng)絡(luò) 圖形圖像多媒體

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ISBN：	9787115465702	出版時間：	2018-01-01	包裝：	平裝
開本：	小16開	頁數(shù)：	314	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　第一部分，作者闡明了用戶體驗可視化的基礎(chǔ)和價值，以及如何賦能企業(yè)和組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。我們通過可視化方式將視野放的更寬，來幫助我們?nèi)ブ匦聦徱曀媾R競爭者、重新審視技術(shù)發(fā)展對企業(yè)的影響，重新構(gòu)建更適應(yīng)未來用戶需求和技術(shù)趨勢的組織結(jié)構(gòu)，進而有效避免“戰(zhàn)略短視”。第二部分，提供了用戶體驗可視化的實踐指南，詳細講解了用戶體驗可視化的四個迭代步驟：啟動，調(diào)研，解釋和一致。這部分中，作者提供了具有指導(dǎo)意義的案例和建議，以及在每個環(huán)節(jié)中要如何用****化戶體驗可視化圖表的價值——比如，繪制體驗的過程中一定要讓利益相關(guān)方和團隊成員加入進來，能及時獲得反饋，促進交流，zui終達成一致。第三部分，詳細介紹了幾個關(guān)鍵類型的圖表繪制。作者介紹和討論這些圖表原型的相關(guān)方法，以便于我們了解繪制圖表的來龍去脈。作者通過生動有趣的案例分析，從服務(wù)藍圖、用戶旅程地圖、心智模型圖，以及空間地圖和生態(tài)模型系統(tǒng)等不同方面，為我們提供了一份可直接上手的實用指南。

作者簡介

　　Jim Kalbach，是設(shè)計、信息架構(gòu)和戰(zhàn)略領(lǐng)域的知名作家、演說家和顧問，現(xiàn)擔(dān)任MURAL遠程設(shè)計和協(xié)作服務(wù)公司客戶成功部門（Customer Success）的負責(zé)人。Jim服務(wù)過多家大型企業(yè)，

圖書目錄

第一部分　價值可視化
第一章　對齊圖簡介 3
對齊圖 4
收獲 12
總結(jié) 15
第二章　繪制體驗基礎(chǔ) 19
界定繪制工作 20
識別觸點 28
專注于價值創(chuàng)造 35
總結(jié) 38
第三章　可視化戰(zhàn)略洞察 45
一種新的洞察方法 46
繪制戰(zhàn)略 58
總結(jié) 70
第二部分　繪制的一般流程
第四章　開始——啟動一個繪制項目 75
啟動一個新項目 76
決定方向 80
界定工作 93
總結(jié) 95
第五章　調(diào)查：研究體驗 99
調(diào)查現(xiàn)有信息源 100
企業(yè)內(nèi)訪談 104
創(chuàng)建草圖 107
進行外部研究 112
分析數(shù)據(jù) 116
定量研究 120
總結(jié) 122
第六章　制圖：繪制圖表 127
圖表的布局 129
內(nèi)容編碼 132
設(shè)計信息 138
工具和軟件 152
第七章　一致：為價值而設(shè)計 161
共情 162
想象 166
評估 174
規(guī)劃實驗 184
總結(jié) 186
第八章　構(gòu)想未來的體驗 193
故事板 194
腳本 198
用戶故事地圖 206
第三部分　各類圖表的詳述
第九章　服務(wù)藍圖 217
可視化服務(wù) 217
保持精益 221
服務(wù)藍圖的擴展 224
服務(wù)藍圖的元素 226
第十章　客戶旅程地圖 233
相關(guān)模型 243
客戶旅程地圖的元素 245
第十一章　體驗地圖 253
體驗地圖 254
相關(guān)模型 260
體驗地圖的元素 265
第十二章　心智模型圖 273
心智模型圖 275
相關(guān)方法 280
心智模型圖的元素 282
總結(jié) 288
第十三章　空間地圖和生態(tài)系統(tǒng)模型 297
空間地圖 299
空間地圖和生態(tài)系統(tǒng)模型的元素 310