智能客服機器人

　　該書結合語音識別、人臉識別等人工智能技術，將機器人的應用為客戶提供更加優(yōu)質的服務體驗，也為客戶服務行業(yè)向著智慧型、盈利型、人性化方向轉型提供了新思路。還選取了行業(yè)內炙手可熱的機器人作為案例佐證，探討了機器人在道德、倫理、法律等方面可能遇到的挑戰(zhàn)與思考。為客服行業(yè)領域專業(yè)人士提供參考。

　　任萍萍，女，年齡35歲，漢族。北京大學EMBA。現(xiàn)任中國智能語音與人工智能領域公司科大訊飛市場總監(jiān)，她主要負責市場、品牌及媒介工作。她有超過12年行業(yè)積累，從人工智能技術在客服行業(yè)等領域應用到市場推廣，再到品牌管理，長期致力于推動中國語音與人工智能產(chǎn)業(yè)的應用發(fā)展。