所謂情商高就是會溝通

上篇 溝通有套路，小心陷入誤區(qū)
第一章 不是你才華不夠，是你不善溝通
掩蓋你才華的，不是機會而是主動溝通
無效的溝通，讓你感到懷才不遇
溝通方式?jīng)Q定著毛遂自薦的成敗
美好的前程會毀于錯誤的溝通
太強的目的性，讓機會變得渺茫
不僅干得漂亮，還要說得漂亮
第二章 自信＋聰明≠會說話
自信的“獨角戲”，會讓你損失聽眾
說話的腔調(diào)，代表著你的個人魅力
沒人喜歡逆耳忠言，勸善也要講方法
待人不熱情，活該你會遭冷遇
幽默氣質(zhì)，為你的溝通加分添彩
說話沒有尺度，再優(yōu)秀也不受歡迎
知進退，讓你在任何場合游刃有余
第三章 沒有有效傾聽，就沒有有效溝通
從對方的話題中，找到溝通的方向
在傾聽的同時，留一份沉默給自己
身體語言，會體現(xiàn)出你傾聽時的真誠度
誰都討厭“喇叭型”的傾聽者
調(diào)動對方傾訴欲望，為溝通積攢資料
讓充分的傾聽，為溝通創(chuàng)造有利條件
第四章 溝通有禁忌，小心禍從口出
溝通可以從聊天開始，但不要太隨意
有損形象的口頭禪，會讓你丟掉好風(fēng)度
玩笑別太過，否則都是禍
其實心直口快很容易招人厭煩
可以和諧討論，不能暴躁爭論
注意性別的“雷區(qū)”，有些話應(yīng)當(dāng)避忌
別人的秘密，要么不聽，要么爛在肚里
第五章 不是氣氛太尷尬，是你沒有為冷場解凍
記住對方的名字，與人相處不尷尬
幽默是一種有效的“解凍”方式
故作不知，用裝糊涂委婉表達拒絕
轉(zhuǎn)移話題，巧妙堵住對方的嘴
優(yōu)雅的表達“不”，讓溝通不陷入難堪
提供建議，讓你的拒絕更容易接受
及時為他人救場，防止場面陷入尷尬
第六章 你的溝通模式，不能千篇一律
想傾訴？不是找誰都可以
不能在失意者面前，炫耀你的幸福
根據(jù)交情程度，選擇心門打開的角度
根據(jù)溝通對象，表現(xiàn)自己的“單純”程度
不是什么謊言，都可以當(dāng)面被拆穿
為不同的人開啟不同的溝通模式
溝通的尺度要符合溝通的對象
中篇 99%的說服是依靠情商實現(xiàn)的
第七章 確定自己的想法，守住溝通的目的
溝通是聰明人解決分歧的唯一手段
未雨綢繆早安排，給各種話題以充分準(zhǔn)備
說不到重點？先確定你的溝通目的
是說服不是強迫，溝通重在輕松
別奢望對方能夠100%理解你的意思
掌握溝通的主導(dǎo)權(quán)，實現(xiàn)你的任何目的
確定自己的想法，然后用情商去實現(xiàn)它
第八章 依靠溝通巧妙說服職場盟友
新環(huán)境下，先把嘴巴閉上
利用好“集體意識”，妥善溝通
大多數(shù)人都喜歡“一起行動”
利用好“從眾意識”，說服他人
模糊語言，巧妙避開尷尬問題
第九章 先從打開客戶心扉著手
成功只在一瞬間，第一句話很重要
初見客戶不提合作，先溝通感情
迎合對方的脾氣，是成功說服的關(guān)鍵
通過提問式溝通來達到成交目的
引導(dǎo)客戶，讓他們自己做出選擇
贊美他，愉悅的心情有助于交易的成功
主動溝通，助你發(fā)覺潛在客戶
第十章 高情商的溝通，助你塑造完美交際
“拒絕他”≠“得罪他”
巧妙的用“不”來婉拒別人的邀請
對于不想回答的問題，直接把話題扯遠
不著痕跡的贊美才無懈可擊
放低自己，增加對方的優(yōu)越感
依靠溝通，在眾人中脫穎而出
第十一章 一分鐘和陌生人成為朋友
第一句開場白要說得閃亮亮
稱呼對了，給他人留下好印象
自我介紹不必華麗，恰當(dāng)最好
用輕松地狀態(tài)搭配幽默的談吐
迅速找到共同的話題
主動些，人人都渴望被關(guān)注
故意給對方“顯山露水”的機會
與陌生人說話，別讓情商靠邊站
第十二章 說服親密的人也要溝通有術(shù)
平常的話也不能隨便說
與朋友交情甚篤≠無話不談
向朋友提請求，要先消除對方的顧慮
怎樣提建議，才能說服固執(zhí)的朋友？
讓他們無法避開你提出的問題
調(diào)動情商，將過分的要求回避掉
有效的勸慰之言，從最貼心的角度出發(fā)
即便是老夫妻，也需要情話為感情保鮮
想要說服最親密的人，爭吵是最無效的方式
第十三章 人生贏家都是溝通高手
良好溝通可以化敵為友
溝通高手從不吝嗇當(dāng)面的贊美
誠實的話語最能打動人心
發(fā)生爭論時，提出各退一步的建議
溝通高手不會輕易的說“沒問題”
模仿是構(gòu)建順暢溝通的良方
下篇 完美溝通=99%情商+1%內(nèi)容
第十四章 高情商者，說話留三分底線
說話永遠給自己留三分余地
別輕易說“是”，不然之后就不好拒絕了
大事守得住底線，小事裝得了糊涂
聰明反被聰明誤，有些事沒必要說的太明白
不想回答的提問，可以在語境中慢慢繞彎
過分迎合只能讓雙方陷入尷尬
給別人留臺階就是給自己留后路
第十五章 掌握提問與接話的控場藝術(shù)
提問是掌控一場對話最好的方式
圍繞主題多發(fā)問可以讓你獲取更多信息
用連續(xù)發(fā)問的方式，反轉(zhuǎn)溝通的劣勢
從輕松問題到關(guān)鍵問題，慢慢遞進
謹慎，可以為你贏得更多思考時間
用帶有同情心的問題，引起對方的共鳴
一步讓、步步讓，退讓達不到溝通目的
第十六章 與溝通對象，形成一種巧妙平衡
想要別人領(lǐng)你的情，恰當(dāng)?shù)臏贤ê苤匾?br />帶有暗示的溝通，不會手足無措
絕不在該講愛的地方講道理
表白你的底線，讓他們知道分寸
低調(diào)做人并不等于就低人一等
貶低別人并不能夠抬高自己
放下身段，在溝通中贏得尊重
維持一致的思維，讓溝通暢行無阻
第十七章 掌握說話的藝術(shù)，讓溝通更加高效
將禮貌的態(tài)度，放在溝通之前
玩轉(zhuǎn)幽默技巧，做個最受歡迎的人
巧設(shè)懸念，吊足聽眾的胃口
巧妙地陳詞，讓批評不傷人心
在做解釋之前，先誠心誠意地道歉
委婉提意見，良好溝通拒絕粗魯方式
和氣講道理，讓溝通沒有火藥味
不死板的溝通方式，讓朋友感受你的風(fēng)趣
第十八章 從情商角度出發(fā)，利用好心理條件
抓住對方情緒變化，改變溝通內(nèi)容
分開使用“糖果”與“棍棒”
輕微威脅的勸說，更容易成功
讓別人間接聽到你對他的贊美
同意別人的話可以贏得“好感”
你的認可，會讓對方主動加深話題
恰當(dāng)?shù)氖救?，好處不止一點半點
根據(jù)對方喜好，采用不同的講話方式
第十九章 不是溝通太麻煩，而是你沒掌握方法
一言不合就開撕，你究竟想表達什么？
在金錢面前，人情永遠更重要一點
自嘲可以為自己救場，也可以給他人臺階
恰當(dāng)?shù)臅r候“自黑”，會讓人更喜歡你
欲擒故縱的溝通可以掌控他人的想法
調(diào)動了聽眾的好奇心，你就成功一半了
越是刻意表現(xiàn)自己，越是容易讓人反感
第二十章 超級溝通，贏在對情商的控制
你要相信，沒有溝通解決不了的事
不逞口舌之快，言論“點到為止”
隨機應(yīng)變，溝通能化“危”為“機”
犯錯要承認，關(guān)鍵是如何風(fēng)趣的承認
有料、有趣、有內(nèi)涵，告別笨嘴拙舌的自己
不冷場，不怯場，從容自由展現(xiàn)內(nèi)心想法
成為應(yīng)對得體、言談瀟灑的交際達人