淘寶網(wǎng)開店與交易（精華版）

第1章　　網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)需先摸清動向 1
1.1 看清網(wǎng)店的現(xiàn)狀和前景 2
1.1.1 網(wǎng)店的現(xiàn)狀 2
1.1.2 網(wǎng)店的前景 3
1.2 淘寶開店的N個理由 4
1.2.1 創(chuàng)業(yè)風險小 5
1.2.2 經營方式靈活 6
1.2.3 限制因素少 6
1.2.4 消費市場大 7
1.2.5 宣傳費用低 8
1.3 網(wǎng)購流程和網(wǎng)店銷售模式 8
1.3.1 站在買家的角度了解網(wǎng)購流程 9
1.3.2 網(wǎng)店銷售模式之實體批發(fā) 12
1.3.3 網(wǎng)店銷售模式之虛擬代理 12
1.3.4 網(wǎng)店銷售模式之網(wǎng)絡代銷 13
1.4 網(wǎng)購平臺 14
1.4.1 淘寶網(wǎng)，流量最大的電子商務平臺 15
1.4.2 拍拍網(wǎng)，與淘寶平分秋色的平臺 16
1.4.3 易趣網(wǎng)，老牌購物平臺 17
1.4.4 京東商城，中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺 18
1.4.5 其他各具特色的購物平臺 19
1.5 什么類型的人適合在淘寶開店創(chuàng)業(yè) 20
1.5.1 大學畢業(yè)生 21
1.5.2 絕對網(wǎng)蟲型 21
1.5.3 自由職業(yè)者 22
1.6 淘寶網(wǎng)的規(guī)則 23
1.6.1 淘寶網(wǎng)基礎規(guī)則 23
1.6.2 商品發(fā)布管理規(guī)則 24
1.6.3 信用評價規(guī)則 25
1.6.4 淘寶網(wǎng)投訴規(guī)則 26
第2章　　創(chuàng)業(yè)準備做足了才能順利開店 27
2.1 如何成為一名合格的網(wǎng)店店主 28
2.1.1 淘寶店店主需具備的能力 28
2.1.2 網(wǎng)店賣家的工作內容 30
2.1.3 為什么有的人淘寶開店不成功 32
2.2 顧客心理分析 33
2.2.1 網(wǎng)購的主體人群和特點 33
2.2.2 女性顧客和男性顧客的購物心理 34
2.3 你符合網(wǎng)上開店的條件嗎 36
2.3.1 你有寶貝貨源嗎 36
2.3.2 你選擇的物流是否方便、可靠 37
2.3.3 你是否有足夠的在線時間 38
2.4 如何獲取豐富的網(wǎng)上開店經驗 38
2.4.1 到淘寶大學進修 38
2.4.2 去其他網(wǎng)站獲取有用的信息 40
2.5 網(wǎng)上開店必備網(wǎng)上銀行 42
2.5.1 開通網(wǎng)上銀行 42
2.5.2 登錄個人網(wǎng)上銀行 44
第3章　　掌握網(wǎng)店常用工具也是必備的籌備工作 47
3.1 阿里旺旺，與買家交流的必備工具 48
3.1.1 安裝阿里旺旺 48
3.1.2 登錄阿里旺旺 50
3.1.3 阿里旺旺的系統(tǒng)設置 50
3.2 淘寶助理，淘寶開店的好助手 53
3.2.1 淘寶助理的功能 53
3.2.2 安裝淘寶助理 55
3.2.3 使用淘寶助理的注意事項 57
3.3 常用必會圖像編輯軟件 58
3.3.1 ACDSee軟件 58
3.3.2 Photoshop軟件 59
3.3.3 美圖秀秀軟件 60
第4章　 選好貨源是淘寶創(chuàng)業(yè)成功的第一步 63
4.1 網(wǎng)上開店賣什么最火 64
4.1.1 適合網(wǎng)絡銷售的商品都有哪些特點 64
4.1.2 哪些商品在網(wǎng)上銷售很火爆 65
4.1.3 初創(chuàng)者選擇供應商的標準 66
4.2 新手開店進貨，這些事項要注意 68
4.2.1 尋找優(yōu)質又便宜的貨品 68
4.2.2 確定進貨的數(shù)量，防止存貨 69
4.2.3 進貨必須遵循的原則 70
4.2.4 新手賣家選款技巧 71
4.2.5 進貨時的注意事項 73
4.2.6 進貨中的安全隱患 74
4.3 揭秘各種進貨渠道 75
4.3.1 如何在批發(fā)市場批發(fā)商品 75
4.3.2 怎樣尋找廠家貨源 76
4.3.3 如何尋找批發(fā)商貨源 77
4.3.4 如何尋找外貿尾單貨源 77
4.3.5 如何買入庫存積壓品牌產品 78
4.3.6 怎樣尋找清倉商品貨源 80
4.3.7 特別進貨渠道的貨源尋找 82
4.3.8 與實體店鋪合作 83
4.4 批發(fā)直達，阿里巴巴網(wǎng)站進貨 83
4.4.1 注冊阿里巴巴賬號 84
4.4.2 在阿里巴巴批發(fā)進貨 85
4.5 淘寶供銷平臺，代銷進貨就找它 87
4.5.1　供銷商加入供銷平臺的好處 88
4.5.2 在供銷平臺中搜索貨源 88
第5章　　入駐淘寶首先需要領取“網(wǎng)絡身份證” 91
5.1 正式加盟淘寶網(wǎng) 92
5.1.1 免費申請用于激活淘寶賬號的郵箱 92
5.1.2 注冊淘寶賬號 93
5.1.3 使用賬號登錄淘寶網(wǎng) 94
5.2 通過淘寶開店認證 94
5.2.1 支付寶賬戶的作用 94
5.2.2 身份信息認證 95
5.2.3 支付寶實名認證和淘寶身份信息認證 96
5.2.4 使用支付寶的注意事項 99
5.2.5 通過開店考試 99
5.2.6 完善店鋪信息 101
第6章　 如何拍攝出奪人眼球的寶貝照片 103
6.1 好馬配好鞍，攝影器材的選擇 104
6.1.1 數(shù)碼相機的分類 104
6.1.2 數(shù)碼相機的選購技巧 105
6.1.3 數(shù)碼相機的日常保養(yǎng) 109
6.2 拍攝照片前要做足準備工作 111
6.2.1 拍攝輔助工具 112
6.2.2 光線的運用 113
6.3 服飾類商品的拍攝 115
6.3.1 拍攝服飾類商品前的準備工作 115
6.3.2 平鋪拍攝服裝時的注意事項 117
6.3.3 服裝掛拍技巧 118
6.3.4 模特拍攝技巧 118
6.4 其他類型的商品拍攝 119
6.4.1 拍攝化妝品類商品 119
6.4.2 拍攝數(shù)碼產品類商品 120
6.5 拍出好照片的技巧 120
6.5.1 用普通數(shù)碼相機拍出好照片 121
6.5.2 用最簡單的技巧避免照片模糊 122
第7章　 處理寶貝效果，勾起客戶的購買欲 125
7.1 使用軟件調整寶貝圖片效果 126
7.1.1 使用Photoshop調整寶貝圖片的尺寸大小 126
7.1.2 使用軟件更改圖片的文件大小 128
7.1.3 調整畫面傾斜的圖片 129
7.1.4 調整圖片顏色效果 132
7.2 寶貝圖片的美化操作 135
7.2.1 使用魔棒工具摳出寶貝圖片 135
7.2.2 使用漸變映射功能摳圖 138
7.2.3 為摳出的寶貝圖片添加背景 141
7.2.4 為寶貝圖片添加水印 144
7.2.5 為寶貝圖片批量添加水印 147
7.3 使用美圖秀秀處理圖片 149
7.3.1 處理圖片曝光不足的問題 149
7.3.2 快速對圖片進行背景虛化突出重點 151
7.3.3 快速一鍵添加圖片邊框 152
7.3.4 為圖片添加專屬的防盜水印 152
7.3.5 快速實現(xiàn)摳圖換背景 154
第8章　　設置店鋪，準備開張 157
8.1 建立店鋪，將店鋪開設起來 158
8.1.1 給店鋪取個好名字 158
8.1.2 將店鋪升級為淘寶旺鋪 159
8.1.3 勾勒店鋪首頁的大致框架結構 160
8.1.4 編輯首頁頁頭 163
8.1.5 設置寶貝分類 165
8.1.6 對頁面進行布局管理 167
8.2 添加并設置客服中心 168
8.2.1 在寶貝詳情頁添加客服中心 168
8.2.2 設置客服中心的顯示內容 169
8.3 修改首頁頁面樣式 170
8.3.1 更改默認的頁面顏色 171
8.3.2 自定義店鋪背景頁面 171
8.4 首頁中其他模塊的設置 173
8.4.1 設置圖片輪播模塊 173
8.4.2 設置寶貝推薦模塊 175
8.4.3 設置特價專區(qū)模塊 176
8.4.4 設置頁尾區(qū)域模塊 177
第9章　 寶貝的發(fā)布與展示技巧 179
9.1 初步體驗寶貝發(fā)布 180
9.1.1 寶貝的發(fā)布流程 180
9.1.2 更改已經發(fā)布的寶貝信息 182
9.1.3 交納消費者保障服務保證金 183
9.2 用淘寶助理發(fā)布與管理寶貝 185
9.2.1 使用淘寶助理批量發(fā)布寶貝 185
9.2.2 使用淘寶助理管理寶貝 187
9.2.3 寶貝訂單管理的訣竅 189
9.2.4 巧妙設置寶貝的上架時間 190
9.3 圖片空間使用技巧 191
9.3.1 如何打開淘寶圖片空間 191
9.3.2 對圖片空間進行分類 192
9.3.3 通過圖片空間上傳圖片 194
9.3.4 如何在圖片空間設置水印 195
第10章　 淘寶形象，外在和內在同樣重要 199
10.1 普通裝修技巧一網(wǎng)打盡 200
10.1.1 定位店鋪的自我風格以指導裝修方案 200
10.1.2 如何讓自己的店招特點突出 202
10.1.3 在店鋪中添加溝通渠道——阿里旺旺 210
10.1.4 怎樣設置個性化的寶貝分類 211
10.1.5 如何讓收藏更加個性化 213
10.1.6 打造個性的寶貝介紹頁面 216
10.1.7 自定義商品促銷海報 217
10.2 其他必知的裝修技巧 220
10.3 開通各種特色服務 224
10.3.1 承諾7天無理由退換貨 224
10.3.2 開通更多特色服務 225
10.4 展示有利于寶貝的各種詳情 226
10.4.1 寶貝的細節(jié)展示 227
10.4.2 展示寶貝的媒體資料 227
10.4.3 展示寶貝的各種質量、榮譽和安全證書 228
10.4.4 展示寶貝的生產加工過程和環(huán)境 229
10.4.5 展示寶貝的線下專柜和物流保障 230
10.4.6 展示寶貝的各種如潮好評和相關提示 231
第11章　 淘寶店的裝修升級 233
11.1 店鋪的裝修技巧 234
11.1.1 獲取頁面布局區(qū)域的尺寸大小 234
11.1.2 獲取圖片地址 235
11.1.3 獲取圖片空間中圖片的鏈接 236
11.1.4 在賣家中心添加旺鋪裝修模塊 237
11.2 裝修模板的下載與安裝 238
11.2.1 下載淘寶店鋪裝修模板 238
11.2.2 安裝下載的裝修模板 240
11.2.3 在淘寶店鋪裝修市場購買模板 241
11.3 分析優(yōu)秀店鋪的裝修風格 243
11.3.1 個性店鋪欣賞 243
11.3.2 吸引好“色”的顧客 246
第12章　 開店初期找到并留住買家很重要 249
12.1 挖掘買家的幾種途徑 250
12.1.1 認識買家的類型 250
12.1.2 掌握買家的購物心理 253
12.1.3 在店鋪交流區(qū)找買家 254
12.1.4 去“淘寶論壇”淘買家 255
12.2 與買家溝通需要掌握的技巧 256
12.2.1 巧妙應對買家詢價說“貴” 256
12.2.2 與買家交流的技巧 258
12.2.3 回復買家站內信 260
12.2.4 回復買家留言 261
12.2.5 回復店鋪交流區(qū)留言 262
12.3 千方百計留住上門的買家 263
12.3.1 巧用歡迎詞 263
12.3.2 要有足夠的耐心與熱情 264
12.3.3 細節(jié)贏得顧客 264
12.3.4 主動介紹商品 266
12.3.5 盡量滿足買家 266
12.3.6 定期聯(lián)系買家 267
12.3.7 設置店鋪提醒 267
12.3.8 買賣不成仁義在 268
12.3.9 管理客戶資源 269
第13章　 好商品包裝與物流可以節(jié)省開支 271
13.1 貼心的寶貝包裝，讓寶貝更有價值 272
13.1.1 寶貝包裝的重要性 272
13.1.2 常用的包裝工具 273
13.1.3 包裝寶貝時的注意事項 276
13.1.4 安全的商品包裝方法 277
13.1.5 利用商品包裝來收買顧客 278
13.2 選擇合適的送貨方式 279
13.2.1 認識淘寶賣家常選擇的各種物流公司 279
13.2.2 如何選擇省錢又省時的物流公司 284
13.2.3 選擇物流公司需要注意的問題 285
13.3 不要忽略運費計算 285
13.3.1 用運費模板設置不同地區(qū)的運費價格 286
13.3.2 降低快遞費用的妙招 287
13.3.3 國外發(fā)貨的省錢秘訣 288
13.4 正確處理物流糾紛 290
13.4.1 收發(fā)快遞時應該注意的問題 290
13.4.2 怎樣避免物流糾紛 291
第14章　 完善的售后服務可提升網(wǎng)店信譽 293
14.1 打造頂級售后服務 294
14.1.1 保持積極態(tài)度，處處為顧客著想 294
14.1.2 售后服務大忌——與顧客發(fā)生爭論 294
14.1.3 正確處理各種售后問題 295
14.2 發(fā)現(xiàn)并處理中差評 297
14.2.1 正確對待買家的中差評 297
14.2.2 使用補救措施解決高危性中差評 299
14.2.3 警覺惡意差評師 300
14.3 退換貨與退款處理 301
14.3.1 退換貨申請的各種理由 301
14.3.2 退換貨原則 301
14.3.3 退款時郵費的處理 302
14.4 怎樣讓顧客變成回頭客 303
14.4.1 客服五大妙招 303
14.4.2 巧用客服妙招，留住買家 304
第15章　 營銷與推廣手段是生意暴漲的關鍵 305
15.1 關注同行店鋪的發(fā)展情況 306
15.1.1 確定并收藏關注對象 306
15.1.2 吸取對手的經驗教訓 308
15.2 網(wǎng)店內部的促銷推廣 310
15.2.1 開展各種促銷活動 310
15.2.2 推出優(yōu)惠套餐 311
15.2.3 打造爆款 312
15.2.4 通過詳情頁推廣店鋪中的其他產品 312
15.3 免費推銷，不花一分錢推廣網(wǎng)店 313
15.3.1 在淘寶論壇中留下足跡 313
15.3.2 利用微博吸引流量，留住買家 314
15.3.3 通過QQ進行網(wǎng)店推廣 316
15.3.4 巧用千牛的個性簽名推廣店鋪 316
15.3.5 玩微信也能推廣淘寶店鋪 317
15.4 出錢造勢，花錢推廣是通往大賣家的武器 318
15.4.1 高效地使用直通車，瘋狂積累人氣 318
15.4.2 無死角的淘寶客推廣 320
第16章　　淘寶開店的安全經營需要有保障 321
16.1 如何捍衛(wèi)電腦安全 322
16.1.1 用Windows防火墻攔截未允許的程序 322
16.1.2 用Windows Defender攔截間諜軟件 323
16.1.3 用360安全衛(wèi)士查殺病毒和木馬 325
16.1.4 用360殺毒軟件查殺病毒、防黑加固 326
16.2 提高網(wǎng)銀安全系數(shù) 327
16.2.1 定制個人網(wǎng)銀登錄短信提醒業(yè)務 327
16.2.2 定制余額變動提醒業(yè)務 329
16.3 支付寶安全交易，快樂淘寶 330
16.3.1 如何開通安全問題服務 330
16.3.2 怎樣修改支付寶登錄密碼 332
16.3.3 怎樣找回支付寶登錄密碼 333
16.4 網(wǎng)購詐騙需防范 334
16.4.1 常見的網(wǎng)購詐騙手法 334
16.4.2 防范網(wǎng)購詐騙的方法 335