電子商務與網絡營銷實用教程

目  錄
第1章  電子商務導論 1
1.1  電子商務的定義 2
1.2  電子商務的特性 3
1.2.1  全年全天候的商業(yè)模式 3
1.2.2  全球化銷售渠道 4
1.2.3  雙贏的實時互動服務 5
1.2.4  創(chuàng)新技術的支持 5
1.2.5  低成本與定制化銷售的潮流 6
1.3  電子商務的發(fā)展與演進 8
1.3.1  第一階段：電子資金轉賬期 8
1.3.2  第二階段：電子數據交換期 8
1.3.3  第三階段：在線服務階段 9
1.3.4  第四階段：互聯網的發(fā)展階段 10
1.3.5  第五階段：萬維網的發(fā)展階段 10
1.4  Web新時代的演進 13
1.4.1  Web 2.0與Web 3.0 13
1.4.2  Web 2.0應用工具 13
1.5  云計算 16
1.5.1  什么是云計算 17
1.5.2  云計算的服務種類 18
1.5.3  云計算的部署模型 19
本章重點整理 20
本章習題 21
第2章  電子商務的商業(yè)模式 22
2.1  企業(yè)對企業(yè)模式 22
2.1.1  電子分銷商 24
2.1.2  電子采購商 25
2.1.3  電子集市 25
2.2  企業(yè)對客戶模式 28
2.2.1  門戶網站 29
2.2.2  互聯網內容提供商 29
2.2.3  在線中介商 31
2.2.4  在線零售商 33
2.2.5  網絡服務提供商 33
2.2.6  在線社區(qū)提供商 34
2.3  個人對個人模式 35
2.4  消費者對企業(yè)模式 36
2.5  企業(yè)對員工模式 38
2.6  企業(yè)對政府模式 39
2.7  民眾對政府模式 40
2.8  線上和線下結合的O2O模式 41
本章重點整理 44
本章習題 45
第3章  電子商務的架構與七流 46
3.1  電子商務的架構 46
3.1.1  公共政策與技術標準 47
3.1.2  通用商業(yè)服務架構 48
3.1.3  消息和信息分發(fā)基礎設施 48
3.1.4  多媒體內容和網絡出版基礎設施 49
3.1.5  網絡基礎設施 49
3.2  電子商務應用 50
3.2.1  供應鏈管理 50
3.2.2  視頻點播 50
3.2.3  網絡銀行 51
3.2.4  采購與購買 52
3.2.5  在線營銷與廣告 53
3.2.6  居家購物 53
3.3  電子商務的七流 54
3.3.1  商流 55
3.3.2  現金流 55
3.3.3  物流 56
3.3.4  信息流 57
3.3.5  服務流 58
3.3.6  設計流 59
3.3.7  人才流 59
本章重點整理 61
本章習題 62
第4章  電子商務的網絡基礎建設 63
4.1  通信網絡簡介 63
4.1.1  通信網絡規(guī)模 64
4.1.2  主從式網絡與對等式網絡 65
4.2  通信網絡拓撲 66
4.2.1  星形拓撲 66
4.2.2  環(huán)形拓撲 67
4.2.3  總線拓撲 67
4.2.4  通信傳輸方向 68
4.2.5  數據傳輸交換技術 69
4.3  通信傳輸介質 70
4.3.1  雙絞線 70
4.3.2  同軸電纜 70
4.3.3  光纖 71
4.3.4  紅外線 71
4.3.5  無線電波 72
4.4  參考模型 73
4.5  通信協議簡介 74
4.5.1  TCP 75
4.5.2  IP 75
4.5.3  UDP 75
4.6  互聯網連接方式 75
4.6.1  傳統(tǒng)電話撥號上網 76
4.6.2  ADSL調制解調器 76
4.6.3  電纜調制解調器 76
4.6.4  專線上網 77
4.6.5  衛(wèi)星直撥 77
4.6.6  光纖上網 78
4.7  互聯網的熱門服務功能 78
4.7.1  萬維網 78
4.7.2  電子郵件 79
4.7.3  文件傳輸協議 80
4.7.4  電子公告牌系統(tǒng) 81
4.7.5  即時通信 81
本章重點整理 83
本章習題 85
第5章  企業(yè)電子化 86
5.1  企業(yè)e化簡介 86
5.1.1  企業(yè)e化的范圍 87
5.1.2  電子政務 88
5.2  業(yè)務流程重組 88
5.3  企業(yè)e化與信息系統(tǒng)的應用 90
5.3.1  信息系統(tǒng)特性 91
5.3.2  信息系統(tǒng)的規(guī)劃 92
5.3.3  信息系統(tǒng)的開發(fā) 93
5.3.4  電子數據處理系統(tǒng) 95
5.3.5  管理信息系統(tǒng) 96
5.3.6  專家系統(tǒng) 97
5.3.7  策略信息系統(tǒng) 98
5.3.8  決策支持系統(tǒng) 100
5.3.9  主管信息系統(tǒng) 100
5.4  認識數據庫 101
5.4.1  數據庫管理系統(tǒng)簡介 101
5.4.2  常見的數據庫結構 102
本章重點整理 105
本章習題 106
第6章  協同商務應用與工具 107
6.1  企業(yè)資源計劃 108
6.1.1  ERP的定義 108
6.1.2  ERP系統(tǒng)導入方式 109
6.2  供應鏈管理 110
6.2.1  供應鏈的類型 111
6.2.2  供應鏈運營參考模型 111
6.3  客戶關系管理 113
6.3.1  CRM的目標 113
6.3.2  客戶關系管理系統(tǒng) 114
6.3.3  數據倉庫與數據挖掘 115
6.4  知識管理 117
6.5  認識協同商務 117
本章重點整理 121
本章習題 123
第7章  無限可能的移動商務 124
7.1  移動商務簡介 124
7.2  移動商務相關的基礎建設 126
7.2.1  無線廣域網 126
7.2.2  無線城域網 128
7.2.3  無線局域網 129
7.2.4  無線個人網絡 131
7.3  認識移動設備 132
7.3.1  筆記本電腦 132
7.3.2  平板電腦 133
7.3.3  掌上電腦 135
7.3.4  智能手機 136
7.3.5  可穿戴設備 137
7.4  移動設備的操作系統(tǒng) 137
7.4.1  iOS操作系統(tǒng) 138
7.4.2  Android操作系統(tǒng) 138
7.4.3  Windows Phone操作系統(tǒng) 139
7.5  移動設備在線服務平臺 140
7.5.1  App Store 141
7.5.2  Google Play和其他Android App網站 141
7.6  移動商務的創(chuàng)新應用 142
7.6.1  移動信息服務 142
7.6.2  無線射頻識別技術 143
7.6.3  二維碼的應用 144
7.6.4  無所不在的NFC 145
本章重點整理 147
本章習題 148
第8章  網絡安全防范 150
8.1  信息安全簡介 150
8.2  認識網絡安全 151
8.2.1  黑客攻擊 152
8.2.2　網絡竊聽 152
8.2.3  個人資料的濫用 152
8.3  漫談計算機病毒 154
8.3.1  病毒感染途徑 154
8.3.2  計算機中毒的征兆 155
8.3.3  常見的計算機病毒種類 155
8.3.4  防毒基本措施 158
8.4  認識數據加密 159
8.4.1  加密與解密 159
8.4.2  常用加密系統(tǒng)的介紹 160
8.4.3  數字簽名 162
8.5  認識防火墻 163
8.5.1  IP過濾型防火墻 163
8.5.2  代理服務器型防火墻 164
8.5.3  防火墻的漏洞 164
本章重點整理 165
本章習題 166
第9章  電子商務付款方式與交易安全機制 168
9.1  電子商務付費模式 168
9.1.1  線下支付 168
9.1.2  在線支付 169
9.2  移動支付的熱潮 173
9.2.1  NFC移動支付 174
9.3.2  二維碼支付 175
9.3  電子商務交易的安全機制 176
9.3.1  SSL協議 176
9.3.2  SET協議 177
9.3.3  購物網店的安全評估和網站安全與可信認證 177
本章重點整理 180
本章習題 181
第10章  電子商務網站建設與成效評估 183
10.1  電子商務網站的架設 183
10.1.1  系統(tǒng)規(guī)劃與分析階段 184
10.1.2  設計與程序編寫階段 186
10.1.3  測試階段 186
10.1.4  維護與宣傳階段 187
10.2  電子商務的架站方式 188
10.2.1  虛擬主機 188
10.2.2  主機托管 189
10.2.3  自行架設與osCommerce簡介 189
10.3  網站開發(fā)工具簡介 191
10.3.1  靜態(tài)網頁與動態(tài)網頁 191
10.3.2  客戶端網頁語言 192
10.3.3  服務器端網頁語言 192
10.3.4  超文本標記語言 193
10.3.5  CSS 195
10.3.6  DHTML 196
10.3.7  CGI 197
10.3.8  VBScript與JavaScript 198
10.3.9  JSP 198
10.3.10  ASP/ASP.NET 199
10.3.11  PHP 199
10.3.12  Java 200
10.4  網站的績效評估 201
10.4.1  網站使用率 202
10.4.2  財務獲利 202
10.4.3  交易安全 203
10.4.4  品牌效應 203
本章重點整理 204
本章習題 205
第11章  認識網絡營銷 207
11.1  網絡營銷的特性 208
11.1.1  信息的實時互動與傳遞 208
11.1.2  多媒體技術的應用 209
11.1.3  精準可測量的營銷成果 210
11.1.4  全球化市場的長尾效應 210
11.1.5  個性化消費潮流興起 212
11.2  4P營銷組合策略 213
11.2.1  產品（Product） 214
11.2.2  價格（Price） 216
11.2.3  渠道（Place） 216
11.2.4  促銷（Promotion） 217
11.3  4C營銷組合策略 218
11.3.1  顧客（Customer） 219
11.3.2  成本（Cost） 220
11.3.3  便利（Convenience） 220
11.3.4  溝通（Communication） 221
本章重點整理 224
本章習題 226
第12章  網絡營銷的方法 227
12.1  網絡廣告 227
12.1.1  橫幅廣告 228
12.1.2  按鈕式廣告與彈出式廣告 228
12.1.3  電子化廣告 229
12.1.4  關鍵詞廣告 231
12.1.5  登錄門戶網站 232
12.2  許可式營銷 233
12.3  整合性營銷 233
12.4  聯盟營銷 235
12.5  網絡視頻營銷 235
12.6  App品牌營銷 236
本章重點整理 238
本章習題 239
第13章  社交營銷實踐 240
13.1  社交營銷的特性 241
13.1.1  購買者與分享者的差異性 242
13.1.2  品牌建立的重要性 242
13.1.3  累進式的營銷傳染性 243
13.1.4  圖片表達的優(yōu)先性 244
13.2  博客營銷 244
13.3  微博營銷 246
13.4  視頻博客營銷 247
13.4.1  混合型視頻網站的營銷 247
13.4.2  微電影營銷 249
13.5  微信營銷 250
本章重點整理 253
本章習題 254

第14章  電子商務倫理與相關法律 256
14.1  信息倫理與素養(yǎng) 256
14.1.1  信息倫理的定義 257
14.1.2  信息素養(yǎng) 258
14.2  PAPA理論 258
14.2.1  信息隱私權 259
14.2.2  信息精確性 261
14.2.3  信息所有權 262
14.2.4  信息使用權 264
14.3  知識產權 265
14.4  著作權 266
14.4.1  著作人身權 266
14.4.2  著作財產權 266
14.4.3  著作權限制（合理使用原則） 267
14.4.4  電子簽名法 268
14.5  網絡著作權 269
14.5.1  網絡流通軟件介紹 269
14.5.2  網站圖片或文字 270
14.5.3  超鏈接的問題 270
14.5.4  電子郵件的轉寄 270
14.5.5  MP3盛行的衍生問題 271
14.5.6  P2P軟件侵權問題 271
14.5.7  高速緩存與鏡像問題 272
14.5.8  暫時性復制 272
14.5.9  侵入他人計算機 273
本章重點整理 275
本章習題 276
第15章  電子商務的展望與未來 278
15.1  電子商務的展望與未來方向 278
15.1.1  移動商務與社區(qū)結合 279
15.1.2  宅經濟的流行風潮 279
15.1.3  線上到線下商務模式的興起 281
15.1.4  智能家電整合的趨勢 282
15.2  大數據的革命 283
15.2.1  認識大數據 284
15.2.2  大數據的規(guī)模 285
15.2.3  Hadoop技術簡介 287
15.2.4  大數據的應用愿景 288
本章重點整理 292
本章習題 294
附錄  各章習題解答 295