旅游服務(wù)禮儀（第三版）

緒論
一、禮的形成和發(fā)展
二、禮儀與旅游交際活動(dòng)
三、旅游交際中禮儀的功能
四、旅游交際禮儀與實(shí)踐
模塊一 基本禮儀
項(xiàng)目一 儀容禮儀
項(xiàng)目二 儀表禮儀
項(xiàng)目三 儀態(tài)禮儀
項(xiàng)目四 語(yǔ)言禮儀
模塊二 飯店服務(wù)禮儀
項(xiàng)目五 飯店服務(wù)概述
項(xiàng)目六 前廳服務(wù)禮儀
項(xiàng)目七 客房服務(wù)禮儀
項(xiàng)目八 餐飲部服務(wù)禮儀
項(xiàng)目九 其他服務(wù)禮儀
模塊三 旅行社服務(wù)禮儀
項(xiàng)目十 旅行社窗口服務(wù)禮儀
項(xiàng)目十一 導(dǎo)游禮儀
模塊四 國(guó)際交往禮儀
項(xiàng)目十二 迎送禮儀
項(xiàng)目十三 會(huì)見、會(huì)談和簽字儀式
項(xiàng)目十四 宴請(qǐng)禮儀
項(xiàng)目十五 參加文藝晚會(huì)及參觀游覽禮儀
模塊五 我國(guó)主要客源國(guó)（地區(qū)）習(xí)俗和禮儀
項(xiàng)目十六 亞洲國(guó)家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀
項(xiàng)目十七 歐洲國(guó)家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀
項(xiàng)目十八 美洲國(guó)家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀
項(xiàng)目十九 大洋洲國(guó)家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀
項(xiàng)目二十 非洲國(guó)家（地區(qū)）的習(xí)俗和禮儀
附錄
參考文獻(xiàn)