服裝銷售細(xì)節(jié)全書

第一章 入行基礎(chǔ)知識(shí)

細(xì)節(jié)1 服裝的屬性信息
細(xì)節(jié)2 服裝面料的種類及特點(diǎn)
細(xì)節(jié)3 服裝面料的鑒別方法
細(xì)節(jié)4 了解服裝的洗滌方式
細(xì)節(jié)5 不同服裝的保養(yǎng)方法
細(xì)節(jié)6 服裝搭配技巧

第二章 銷售人員的素質(zhì)與形象塑造

細(xì)節(jié)1 服裝銷售人員必備的能力
細(xì)節(jié)2 出類拔萃的自我包裝
細(xì)節(jié)3 恰到好處的言談舉止
細(xì)節(jié)4 微笑是促進(jìn)成交的利器
細(xì)節(jié)5 首先學(xué)會(huì)推銷自己
細(xì)節(jié)6 培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)習(xí)慣

第三章 店鋪的開設(shè)與形象打造

細(xì)節(jié)1 開設(shè)服裝店鋪的知識(shí)準(zhǔn)備
細(xì)節(jié)2 服裝店鋪的選址方法
細(xì)節(jié)3 服裝店鋪的取名技巧
細(xì)節(jié)4 黃金店面的打造
細(xì)節(jié)5 服裝陳列——打造消費(fèi)新動(dòng)力
細(xì)節(jié)6 賣點(diǎn)廣告運(yùn)用及制作關(guān)鍵
細(xì)節(jié)7 店鋪“軟環(huán)境”的營造

第四章服裝銷售標(biāo)準(zhǔn)流程與服務(wù)

細(xì)節(jié)1 銷售流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
細(xì)節(jié)2 接近客戶的技巧
細(xì)節(jié)3 鎖定目標(biāo)客戶
細(xì)節(jié)4 挖掘客戶的潛在需求
細(xì)節(jié)5 巧妙滿足客戶的需求
細(xì)節(jié)6 對(duì)不同的客戶用不同的服務(wù)方式
細(xì)節(jié)7 爭(zhēng)取客戶的信任
細(xì)節(jié)8 服裝銷售的推薦技巧
細(xì)節(jié)9 化解客戶對(duì)質(zhì)量問題的擔(dān)憂
細(xì)節(jié)10 用贊美開始銷售
細(xì)節(jié)11 試穿的服務(wù)技巧

第五章 服裝銷售高級(jí)技巧

細(xì)節(jié)1 服裝價(jià)格的制定方式
細(xì)節(jié)2 定價(jià)策略的運(yùn)用
細(xì)節(jié)3 了解客戶的心理價(jià)位
細(xì)節(jié)4 客戶討價(jià)還價(jià)的應(yīng)對(duì)策略
細(xì)節(jié)5 價(jià)格，別輕易作出讓步
細(xì)節(jié)6 客戶要求折扣的應(yīng)對(duì)策略
細(xì)節(jié)7 處理客戶異議的原則、時(shí)機(jī)和方法
細(xì)節(jié)8 有效誘導(dǎo)客戶成交
細(xì)節(jié)9 促成迅速成交的特殊技巧
細(xì)節(jié)10 巧妙應(yīng)對(duì)舉棋不定的客戶

第六章 服裝促銷策略

細(xì)節(jié)1 提煉服裝賣點(diǎn)
細(xì)節(jié)2 促銷前的市場(chǎng)調(diào)研
細(xì)節(jié)3 促銷計(jì)劃的制定與實(shí)施
細(xì)節(jié)4 廣告促銷
細(xì)節(jié)5 會(huì)員促銷
細(xì)節(jié)6 淡季促銷
細(xì)節(jié)7 出奇制勝巧促銷
細(xì)節(jié)8 制造流行，拓寬促銷思路

第七章 服裝銷售管理

細(xì)節(jié)1 店鋪貨品管理
細(xì)節(jié)2 店鋪人員管理
細(xì)節(jié)3 激勵(lì)員工的具體措施
細(xì)節(jié)4 店鋪財(cái)務(wù)管理
細(xì)節(jié)5 走出進(jìn)貨的迷宮
細(xì)節(jié)6 妙計(jì)消化庫存

第八章售后服務(wù)與客戶管理

細(xì)節(jié)1 建立良好的客戶關(guān)系
細(xì)節(jié)2 及時(shí)處理客戶投訴
細(xì)節(jié)3 正確對(duì)待客戶的退貨要求
細(xì)節(jié)4 化解客戶的不滿情緒
細(xì)節(jié)5 認(rèn)真對(duì)待客戶流失問題
細(xì)節(jié)6 抓住核心客戶