公共服務(wù)績效主客觀評價(jià)的吻合度研究

定　價(jià)：￥45.00

作　者：	曾莉著著
出版社：	人民出版社
叢編項(xiàng)：	地方政府與績效管理創(chuàng)新研究叢書
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787010156934	出版時(shí)間：	2016-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	262	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　在當(dāng)前實(shí)際生活中，政府和公眾對公共服務(wù)績效的評價(jià)往往存在一定程度的偏差，如何實(shí)現(xiàn)政府與公眾的“良性互動(dòng)”，向公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公眾服務(wù)，是當(dāng)前建設(shè)服務(wù)型政府、推進(jìn)公共服務(wù)均等化迫切需要解決的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。本書立足從公眾主觀評價(jià)與客觀測量是否吻合的理論爭議出發(fā)，采用相關(guān)分析、一般線性回歸分析和對數(shù)偶值模型等統(tǒng)計(jì)分析方法，在整體層面上探討主客觀評價(jià)之間的相關(guān)性，以考察公眾在宏觀上對服務(wù)質(zhì)量的感知或識別是否準(zhǔn)確；在具體層面上分別從“服務(wù)性質(zhì)”和“服務(wù)流程”兩個(gè)角度分析主客觀評價(jià)的相關(guān)性，以探尋公眾對具體服務(wù)評價(jià)的準(zhǔn)確性是否存在差異。隨后，借助嵌套回歸模型進(jìn)一步分析吻合度的影響因素，以縱深挖掘主客觀評價(jià)吻合度的深層次原因。提出使公共服務(wù)的有效供給實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的政策建議。

作者簡介

暫缺《公共服務(wù)績效主客觀評價(jià)的吻合度研究》作者簡介

圖書目錄

章導(dǎo)論節(jié) 研究背景第二節(jié) 問題的提出第三節(jié) 研究方法第四節(jié) 分析框架第二章主客觀評價(jià)關(guān)系的理論爭議節(jié) 基本概念第二節(jié) 主觀評價(jià)與客觀測量的一致性論爭第三節(jié) 主觀評價(jià)與客觀測量的關(guān)系第四節(jié) 主客觀評價(jià)吻合度的影響因素第五節(jié) 理論假設(shè) 第三章主客觀評價(jià)的變量描述與差異性分析節(jié) 變量的操作化第二節(jié) 客觀績效的基本情況與差異性第三節(jié) 公眾主觀評價(jià)和公眾感知的描述性分析第四節(jié) 公眾主觀評價(jià)和公眾感知的差異性第四章整體層面上主客觀評價(jià)的相關(guān)性分析節(jié) 整體層面上的分析思路第二節(jié) 公眾感知與客觀測量的相關(guān)性第三節(jié) 公眾滿意度與公眾感知的相關(guān)性第四節(jié) 公眾滿意度與客觀績效的相關(guān)性第五節(jié) 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果第五章具體維度上主客觀評價(jià)的相關(guān)性分析節(jié) 具體維度上的分析思路第二節(jié) 不同服務(wù)性質(zhì)的主客觀評價(jià)的相關(guān)性第三節(jié) 不同服務(wù)流程上主客觀評價(jià)的相關(guān)性第四節(jié) 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果第六章主客觀評價(jià)吻合度的影響因素分析節(jié) 理解吻合度——吻合度指數(shù)的形成第二節(jié) 非服務(wù)性因素與主客觀評價(jià)吻合度的關(guān)系第三節(jié) 非服務(wù)性因素對主客觀評價(jià)吻合度的影響第四節(jié) 不合理現(xiàn)象的理論解釋第七章公眾評價(jià)的有效性及其可能進(jìn)路節(jié) 對公眾評價(jià)有效性的回應(yīng) 第二節(jié) 推進(jìn)公眾評價(jià)有效性的對策思考第三節(jié) 研究局限與待需研究的問題參考文獻(xiàn) 附錄1：訪談提綱附錄2：研究變量的測量附錄3：H市群眾安全感與滿意度調(diào)查問卷后記