六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)手冊（白金版）

第1章 什么是六西格瑪?\t1
六西格瑪?shù)臍v史回顧\t1
六西格瑪?shù)亩x\t3
六西格瑪?shù)那吧韁t3
平衡流程、人員、客戶和文化的關(guān)系\t9
六西格瑪?shù)陌l(fā)展方向是什么？\t10
結(jié)論\t11
第2章 為什么選擇六西格瑪?\t13
為什么選擇六西格瑪？因為它是有關(guān)流程改善的最新成果\t13
為什么選擇六西格瑪？因為它是一套普遍適用的工具體系\t14
為什么選擇六西格瑪？因為它的技術(shù)價值\t15
為什么選擇六西格瑪？因為它變革文化的能力\t18
為什么選擇六西格瑪？因為它的組織價值\t18
為什么選擇六西格瑪？因為它成效卓著\t19
結(jié)論\t21
第3章 六西格瑪及其在不同行業(yè)
和職能部門的應(yīng)用\t24
制造業(yè)\t24
服務(wù)業(yè)\t25
工程與研發(fā)\t26
銷售與市場營銷\t26
衛(wèi)生保健\t27
政府\t27
公司職能部門\t28
結(jié)論\t29
第4章 角色和組織基礎(chǔ)\t46
角色\t47
如何開展工作？\t62
組織結(jié)構(gòu)\t65
結(jié)論\t67
第5章 領(lǐng)導(dǎo)層的非委派角色\t68
確立實施目標(biāo)\t69
安排基礎(chǔ)工作\t71
制定全面戰(zhàn)略\t75
風(fēng)險管理\t80
調(diào)整行為和績效衡量標(biāo)準(zhǔn)\t81
利用個人路線圖來管理\t82
結(jié)論\t83
第6章 精益管理和六西格瑪\t98
精益管理的歷史回顧\t98
什么是精益管理？\t99
結(jié)論\t105
第7章 群策群力與六西格瑪\t106
通用電氣群策群力和六西格瑪?shù)陌l(fā)展\t106
群策群力的運作程序\t107
工作中群策群力\t108
實施六西格瑪后：引進群策群力\t109
群策群力和六西格瑪?shù)穆?lián)合\t110
結(jié)論\t110
第8章 企業(yè)文化與六西格瑪戰(zhàn)略\t114
組織文化的定義\t115
對六西格瑪戰(zhàn)略中文化的假設(shè)條件的理解\t116
理解文化的主要因素及其適用于六西格瑪?shù)暮x\t118
結(jié)論\t122
第9章 客戶關(guān)系\t134
了解客戶需求\t134
與客戶共同實施項目\t143
使用客戶計分卡\t144
結(jié)論\t146
第10章 流程改善――DMAIC\t155
項目選擇\t156
定義\t156
測量\t160
分析\t162
改進\t164
控制\t165
結(jié)論\t166
第11章 六西格瑪設(shè)計\t174
六西格瑪設(shè)計的先行者\t174
早期卓越設(shè)計工具箱一瞥\t176
六西格瑪設(shè)計的基本原理\t179
DMADV：六西格瑪設(shè)計實施路徑\t183
當(dāng)前流程設(shè)計背景下的DFSS\t191
科學(xué)方法不能代替創(chuàng)造性\t193
結(jié)論\t193
第12章 流程管理\t196
為什么要實行流程管理？\t197
職能型組織的缺陷\t199
流程管理和流程所有權(quán)\t199
建立流程管理系統(tǒng)圖\t200
如何創(chuàng)建流程管理系統(tǒng)？\t203
如何驗證流程管理系統(tǒng)？\t208
典型的問題\t208
結(jié)論\t209
第13章 使用儀表板管理\t213
什么是企業(yè)儀表板？\t213
為什么使用企業(yè)儀表板？\t215
如何開發(fā)儀表板？\t216
潛在障礙及其解決辦法\t220
讀取企業(yè)儀表板\t220
結(jié)論\t221
第14章 六西格瑪實施準(zhǔn)備\t223
讓企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)層加入\t223
確定最低要求\t228
挑選顧問\t232
結(jié)論\t233
第15章 啟動六西格瑪\t234
為什么啟動階段如此重要？\t234
如何建立治理結(jié)構(gòu)？\t235
開始時要做出哪些決定？\t239
如何避免錯誤的開始？\t243
如何顯示投入熱情？\t244
結(jié)論\t245
第16章 實施六西格瑪?shù)目缥幕?br />方面\t253
理解民族文化的影響的框架\t253
不同的文化，不同的速度\t255
結(jié)論\t258
第17章 穩(wěn)定、擴展和整合六西
格瑪\t267
穩(wěn)定六西格瑪計劃\t268
擴展六西格瑪計劃\t274
將六西格瑪融入企業(yè)結(jié)構(gòu)中\(zhòng)t278
結(jié)論\t284
第18章 測量六西格瑪?shù)膶嵤?br />效果\t285
測量的尺度\t285
和企業(yè)戰(zhàn)略與優(yōu)先項目密切結(jié)合起來\t286
評估進展并采取行動\t287
在企業(yè)變得更為復(fù)雜時能夠不斷進行調(diào)整\t290
結(jié)論\t291
第19章 變革管理及溝通\t292
為什么變革管理在六西格瑪中如此
重要？\t293
影響六西格瑪實施的基本變革規(guī)則\t295
為你的六西格瑪實施使用動態(tài)變革
模型\t298
動態(tài)變革模型第一階段：我們要去
哪里？\t300
動態(tài)變革模型第二階段：我們現(xiàn)在在
哪里？\t302
動態(tài)變革模型第三階段：我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)未來？\t309
動態(tài)變革模型第四階段：我們?nèi)绾沃雷约赫诮咏繕?biāo)？\t321
繼續(xù)前進\t322
結(jié)論\t322
第20章 黑帶的選擇和發(fā)展\t323
首要考慮因素\t323
選擇黑帶：標(biāo)準(zhǔn)\t325
黑帶選?。哼x取矩陣\t331
培養(yǎng)黑帶\t333
結(jié)論\t334
第21章 項目的選取\t335
為什么項目的選取是關(guān)鍵的？\t335
什么構(gòu)成一個好項目？\t337
選取流程的成果是什么？\t339
誰負(fù)責(zé)項目選?。縗t343
可用什么樣的選擇方法來確定潛在
項目？\t343
怎樣篩選項目并將其按照優(yōu)先次序
排列？\t348
怎樣為單個項目建立目標(biāo)？\t350
流程選擇是怎樣隨時間而發(fā)展的？\t352
結(jié)論\t353
第22章 項目的評審\t354
倡導(dǎo)者在項目評審過程中的角色\t354
項目評審的兩個層面\t355
評審策略和期望的結(jié)果\t356
倡導(dǎo)者輔導(dǎo)DMAIC團隊的實施步驟\t357
評審進程檢查清單\t367
結(jié)論\t368
第23章 成果復(fù)制和知識管理\t373
來自復(fù)制的挑戰(zhàn)\t373
正偏差：復(fù)制流程而非成果\t374
實施復(fù)制的六個策略\t375
結(jié)論\t379
第24章 測量與審計成果\t380
為什么要測量六西格瑪項目的收益？\t380
傳統(tǒng)系統(tǒng)的挑戰(zhàn)和行為基礎(chǔ)成本\t381
業(yè)務(wù)影響的種類\t381
管理項目組合\t385
時間的重要性\t386
DMAIC程序各階段和利益評估之間的聯(lián)系\t387
財務(wù)部門的作用\t389
評定劣質(zhì)成本\t392
對于管理業(yè)務(wù)的含義\t394
關(guān)鍵決策\t395
結(jié)論\t396
第25章 培養(yǎng)變革領(lǐng)導(dǎo)能力\t397
變革\t397
領(lǐng)導(dǎo)能力\t399

六西格瑪：一種變革領(lǐng)導(dǎo)方法\t400
從六西格瑪中獲得最大的變革領(lǐng)導(dǎo)
發(fā)展\t402
結(jié)論\t404
附錄A 六西格瑪?shù)幕靖拍頫t405
差異\t405
數(shù)據(jù)的類別\t406
六西格瑪質(zhì)量\t408
為什么用流程西格瑪作為度量標(biāo)準(zhǔn)？\t411
結(jié)論\t412
附錄B 案例分析：六西格瑪在
中小企業(yè)中的應(yīng)用\t413
公司概況\t413
贏得高層管理人員的支持\t415
選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇樘峁┡嘤?xùn)以及選擇適當(dāng)?shù)娜藢ζ溥M行培訓(xùn)\t416
發(fā)展適當(dāng)?shù)娜藛T結(jié)構(gòu)來管理和實施六西格瑪\t417
在可行的時間框架下選擇可行的項目\t419
保持六西格瑪?shù)膶嵤﹦恿t420
結(jié)論\t421
附錄C DFSS案例分析\t423
山地自行車案例分析\t424
客戶的聲音分析\t427
價值分析\t431
管理創(chuàng)新\t437
產(chǎn)品設(shè)計及組裝\t441
子系統(tǒng)計劃\t445