網(wǎng)購階段性因素對消費者重購意愿的影響：基于消費者售后服務(wù)認(rèn)知的研究

　　《網(wǎng)購階段性因素對消費者重購意愿的影響 基于消費者售后服務(wù)認(rèn)知的研究》通過扎根研究、問卷調(diào)查、情景實驗等方法，探索不同網(wǎng)購階段對消費者重購意愿的影響因素，構(gòu)建以售后階段因素為中介變量的網(wǎng)購階段性因素對消費者重購意愿影響模型，并分析網(wǎng)購階段階段性因素與消費者重購意愿之間的作用機(jī)理。全書由以下七個部分構(gòu)成：第一章緒論，主要介紹論文的研究背景、研究問題與研究目標(biāo)、研究內(nèi)容與預(yù)期創(chuàng)新、研究方法與研究框架；第二章文獻(xiàn)綜述，通過對售后服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物文獻(xiàn)的梳理，歸納出影響消費者網(wǎng)購的階段性因素，并在與實體店購物的售后服務(wù)對比分析中提出網(wǎng)購售后服務(wù)的定義；第三章消費者網(wǎng)購的階段性影響因素，將扎根理論運(yùn)用于不同網(wǎng)購階段的消費者網(wǎng)購影響因素研究，通過扎根訪談的方式對網(wǎng)購過程、商品類型、商品熟悉度、網(wǎng)購經(jīng)驗等變量進(jìn)行初步分析，并通過扎根訪談編碼形成影響消費者網(wǎng)購的網(wǎng)購階段性因素概念類屬；第四章研究假設(shè)、概念模型及變量的設(shè)計，根據(jù)文獻(xiàn)梳理歸納和扎根訪談分析及編碼，提出《網(wǎng)購階段性因素對消費者重購意愿的影響 基于消費者售后服務(wù)認(rèn)知的研究》的研究假設(shè)，在研究假設(shè)的基礎(chǔ)上形成概念模型，并說明概念模型中各變量的測量方法；第五章網(wǎng)購階段性因素對消費者重購意愿的影響，主要進(jìn)行研究模型驗證，通過對影響消費者網(wǎng)購行為的網(wǎng)購階段性因素量表的開發(fā)，找到影響消費者重購意愿的網(wǎng)購階段性因素及其相互作用機(jī)理；第六章消費者對網(wǎng)購售后服務(wù)的認(rèn)知差異，通過情景實驗的方式探討商品類型和商品熟悉度的主效應(yīng)、交互效應(yīng)及調(diào)節(jié)作用，以及人口統(tǒng)計變量帶來的差異；第七章研究結(jié)論與展望，總結(jié)全文的主要研究內(nèi)容和成果，提出研究的理論意義和營銷啟示，并指出研究的局限性，最后進(jìn)行未來研究方向展望。

　　韋荷琳，女，1984年6月出生，廣西南寧人，管理學(xué)博士，現(xiàn)任廣西大學(xué)商學(xué)院教師。主要研究方向為售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、消費者心理與行為，主持參與多項省廳級基金項目，并指導(dǎo)“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)洲練計劃”等大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項目。在學(xué)術(shù)教研：工作之外，長期與政府、企業(yè)保持直接委托、實踐調(diào)研等密切聯(lián)系，教研與實踐結(jié)合緊密。兼任企業(yè)優(yōu)秀顧問，并致力于將教研成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益，曾受廈門市政府委托，負(fù)責(zé)廈門市城市旅游名片“曾厝垵社區(qū)改造項目”的前期規(guī)劃凋研項日。多次受邀擔(dān)任各類營銷相關(guān)的技能大賽、全民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、刨富大賽的評委、評審及咨詢診斷者。