地市級公立醫(yī)院管理探索

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序
前言
第一篇　論醫(yī)院文化
夾心層的地市級醫(yī)院
特色文化理念
第二篇　論運營管理
管理的基本認識
把握醫(yī)院管理的脈絡
內涵建設重在抓落實
向成本要效益
延伸閱讀　做一個合格的管理者
延伸閱讀　11種整理技巧，思考更清晰，工作效率高
延伸閱讀　節(jié)約決定利潤
管理實踐　內涵建設工程
院長不坐診
茶文化與管理
每周管理一文
節(jié)約也是創(chuàng)收
職能科室量化考核
梳理管理流程
管理要用數(shù)字說話
第三篇　論質量安全
安全是比天大的事
質量安全需要管理
筑牢醫(yī)院發(fā)展之基
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茅以升所建錢塘江大橋74年未大修
管理實踐　確保安全　教育先行
質量管理要有自己的標準
強化質控職能
制度是安全的保證
院長質控查房
業(yè)務院長夜間巡查制
夜間三套總值班制度
第四篇　論學科建設
構建人才高地　打造學科品牌
學習力就是競爭力
增強整合意識　提升團隊創(chuàng)造力
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延伸閱讀　如何創(chuàng)建學習型醫(yī)院
管理實踐　特色?？埔芯C合學科支撐
人才引進重能力
設備添置有計劃
學習型醫(yī)院打造是學科建設的保證
搶占學科陣地
第五篇　論醫(yī)療服務
倡導人文關懷　規(guī)范服務行為
延伸閱讀　從養(yǎng)生熱透視醫(yī)療關懷
延伸閱讀　就醫(yī)記
延伸閱讀　善待手術室外的家屬
管理實踐　突出基礎護理
四種渠道把握服務狀況
服務質量考核與績效掛鉤
收費復核與一日清單
細節(jié)體現(xiàn)關懷
無痛病房還患者尊嚴
“聊天”護士暖人心
第六篇　論醫(yī)院營銷
內外兼修　醫(yī)院營銷之道
延伸閱讀　就醫(yī)顧客的需求與行為分析
管理實踐　醫(yī)院不能沒有營銷
營銷要體現(xiàn)公益性
學術交流也是營銷
附錄1：九江市第三人民醫(yī)院管理制度節(jié)選
加強醫(yī)務人員業(yè)務學習和培訓的規(guī)定
醫(yī)務人員學習培訓制度
年輕醫(yī)師輪科培訓制度
規(guī)范收治患者的有關規(guī)定
惡性腫瘤多學科綜合治療協(xié)作組工作制度
規(guī)范收治肝病患者的規(guī)定
院內突發(fā)事件處理預案
防范重大醫(yī)療糾紛應急預案
臨床醫(yī)療質量安全獎實施方案
醫(yī)療糾紛責任追究制度
婦產(chǎn)科單病種費用包干限價規(guī)定
進一步做好醫(yī)療后服務工作的通知
醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲辦法補充規(guī)定
行政后勤科室量化考核管理辦法
附錄2　新時期醫(yī)務人員素質培養(yǎng)
附錄3　九江市第三人民醫(yī)院大事記
附錄4　九江市第三人民醫(yī)院服務能力提升圖