營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 至尊運(yùn)營管理

單元一、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)高績效管理4大基石 1、認(rèn)清營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理的5大挑戰(zhàn) 2、找準(zhǔn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理者的定位 3、建設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程 4、使用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理工具 單元二、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理7法寶網(wǎng)點(diǎn)看三區(qū) 忙時三處理 大堂三件事 柜臺三注意 管理三結(jié)合 輔導(dǎo)三句話 常說三個詞 單元三、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理1、服務(wù)管理的作用與價值 2、管好服務(wù)中的最大短板 3、從“神秘顧客”角度解析部分服務(wù)細(xì)節(jié)及易錯點(diǎn) 4、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)紀(jì)律管理的重點(diǎn) 5、避免服務(wù)投訴的3個管理點(diǎn) 6、“客戶等侯時長”專項(xiàng)問題的整治 7、服務(wù)管理中的加速器：如何做好服務(wù)訓(xùn)練 單元四、網(wǎng)點(diǎn)動線布局管理1、動線布局管理的概述 2、案例分析：動線管理的實(shí)際運(yùn)用與設(shè)計(jì)要領(lǐng) 3、“魔盒區(qū)域”的魔力 4、各種“不規(guī)則”營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的動線布局 5、空間布局中的幾種重要因素 單元五、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理與投訴管理1、投訴處理與投訴管理的協(xié)調(diào) 2、投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)原則 3、投訴客戶的期望分析與應(yīng)對注意 4、投訴處理4大要點(diǎn) 5、投訴處理9大秘訣 6、投訴處理的管理體系搭建 單元六、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售管理1、制約網(wǎng)點(diǎn)銷售的5大短板 2、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各區(qū)域銷售實(shí)施難點(diǎn) 3、網(wǎng)點(diǎn)營銷的5大策略 4、客戶分析識別與崗位間銷售協(xié)作 5、營銷管理標(biāo)準(zhǔn)建立：營銷腳本制作 6、網(wǎng)點(diǎn)銷售體系建設(shè)的基礎(chǔ)思路