4S店必修課之售后服務(wù)篇汽車(chē)維修管理

定　價(jià)：￥240.00

作　者：	暫缺
出版社：	暫缺
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	管理經(jīng)管音像

購(gòu)買(mǎi)這本書(shū)可以去

當(dāng)當(dāng)網(wǎng) (￥165.60)

ISBN：	9787880156560	出版時(shí)間：	2005-10-01	包裝：
開(kāi)本：		頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　講師謝雙和南京菲亞特售后服務(wù)培訓(xùn)講師；南京金海田咨詢(xún)機(jī)構(gòu)汽車(chē)事業(yè)部專(zhuān)家。曾任荷蘭阿姆斯特丹VAN GILS福特汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商維修技師；法國(guó)道達(dá)爾（中國(guó)）南海西部石油公司后勤基地設(shè)備及車(chē)隊(duì)維修保養(yǎng)部主管；加拿大多倫多Marvin Starr通用汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商政府認(rèn)證Ａ級(jí)汽車(chē)維修技師；中國(guó)地區(qū)某福特汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)部經(jīng)理；北京福特技術(shù)培訓(xùn)中心技術(shù)熱線、福特汽車(chē)技術(shù)培訓(xùn)講師；南昌福特——江鈴合資公司福特全順汽車(chē)培訓(xùn)中心經(jīng)理。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《4S店必修課之售后服務(wù)篇汽車(chē)維修管理》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一講客戶(hù)滿(mǎn)意與用戶(hù)忠誠(chéng)（上） 1．思維定式的改變 2. 經(jīng)營(yíng)策略的改變者第二講客戶(hù)滿(mǎn)意與用戶(hù)忠誠(chéng)（下） 1.客戶(hù)滿(mǎn)意的重要性 2.什么是客戶(hù)滿(mǎn)意 3.贏得客戶(hù)滿(mǎn)意的方法第三講推薦的維修服務(wù)流程 1.接待方式 2.維修服務(wù)流程第四講維修服務(wù)流程的六個(gè)環(huán)節(jié) 1.維修預(yù)約 2.接車(chē)制單 3.維修作業(yè) 4.質(zhì)量檢查 5.交流及交車(chē) 6.跟蹤回訪第五講如何在接待環(huán)節(jié)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1. 客戶(hù)問(wèn)題的處理 2. 失去客戶(hù)的原因第六講關(guān)鍵績(jī)效的管理 1. 服務(wù)經(jīng)理的工作職能 2. 如何評(píng)估服務(wù)經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效 3. 服務(wù)經(jīng)理的管理任務(wù) 第七講員工管理（上） 1．員工管理是一種人事管理流程 2. 員工管理是一個(gè)雙向溝通的程序 3. 評(píng)估員工的表現(xiàn) 第八講員工管理（下） 1.評(píng)估員工技能 2.表格評(píng)估 3.建立員工獎(jiǎng)懲機(jī)制第九講提高績(jī)效 1. 提高效率與生產(chǎn)率的重要性 2. 效率與生產(chǎn)率應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) 3. 效率與生產(chǎn)率低下的原因第十講車(chē)間管理 1. 維修管理 2. 車(chē)間工作負(fù)荷 3. 減少待完成工作的數(shù)量 4. 5S活動(dòng)在維修管理中的作用