汽車服務(wù)工程

第1章 緒論
1.1 汽車服務(wù)概述
1.1.1 汽車服務(wù)的含義及特點(diǎn)
1.1.2 汽車服務(wù)的分類及內(nèi)容
1.2 國(guó)內(nèi)外汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.2.1 國(guó)外汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.2.2 國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1.3 汽車服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)
1.3.1 汽車技術(shù)服務(wù)管理政策法規(guī)
1.3.2 汽車服務(wù)貿(mào)易管理政策法規(guī)
1.3.3 汽車服務(wù)金融管理方面的政策法規(guī)
1.3.4 汽車流通方面的法律法規(guī)
第2章 汽車廠商的售后服務(wù)
2.1 售后服務(wù)概述
2.1.1 售后服務(wù)的概念與作用
2.1.2 售后服務(wù)的模式和發(fā)展趨勢(shì)
2.1.3 汽車廠商售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置與職能
2.2 汽車廠商售后服務(wù)的工作內(nèi)容
2.2.1 技術(shù)培訓(xùn)
2.2.2 質(zhì)量保修
2.2.3 配件供應(yīng)
2.2.4 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立與管理
2.2.5 汽車廠商售后服務(wù)的管理
2.2.6 企業(yè)形象的建設(shè)
第3章 汽車營(yíng)銷服務(wù)
3.1 概述
3.1.1 汽車營(yíng)銷的含義及內(nèi)容
3.1.2 汽車營(yíng)銷環(huán)境分析
3.2 汽車消費(fèi)市場(chǎng)與購買行為分析
3.2.1 汽車消費(fèi)市場(chǎng)的主要特點(diǎn)
3.2.2 消費(fèi)者購買行為
3.3 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研與預(yù)測(cè)
3.3.1 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研
3.3.2 汽車市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)
3.4 汽車營(yíng)銷策略
3.4.1 汽車產(chǎn)品的定價(jià)策略
3.4.2 汽車產(chǎn)品的分銷策略
3.4.3 汽車產(chǎn)品的促銷策略
3.5 汽車銷售流程
3.5.1 客戶開發(fā)與接待
3.5.2 車輛展示與介紹
3.5.3 試乘試駕
3.5.4 異議的處理
3.5.5 簽約與交車服務(wù)
3.5.6 售后跟蹤
3.6 汽車電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
3.6.1 汽車電子商務(wù)
3.6.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第4章 汽車維修服務(wù)
4.1 概述
4.1.1 汽車維修思想
4.1.2 維修策略的演化
4.1.3 汽車維修制度
4.2 汽車的檢測(cè)診斷
4.2.1 汽車檢測(cè)診斷方法
4.2.2 汽車檢測(cè)診斷的內(nèi)容
4.3 汽車維護(hù)
4.3.1 汽車維護(hù)的含義與分類
4.3.2 汽車維護(hù)的主要內(nèi)容
4.4 汽車修理
4.4.1 汽車修理工藝
4.4.2 汽車修復(fù)方法
第5章 汽車配件服務(wù)
5.1 概述
5.1.1 汽車配件的定義及分類
5.1.2 汽車配件市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀
5.2 汽車配件的運(yùn)營(yíng)管理
5.2.1 汽車配件的供應(yīng)管理
5.2.2 汽車配件的倉儲(chǔ)管理
5.2.3 汽車配件的質(zhì)量管理
5.3 汽車配件連鎖經(jīng)營(yíng)
5.3.1 連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)
5.3.2 汽車配件特許經(jīng)營(yíng)店的運(yùn)作管理
第6章 汽車保險(xiǎn)與理賠服務(wù)
6.1 汽車保險(xiǎn)
6.1.1 汽車保險(xiǎn)概述
6.1.2 汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品
6.1.3 投保與承保實(shí)務(wù)
6.2 汽車?yán)碣r
6.2.1 理賠的意義及原則
6.2.2 理賠的流程
6.2.3 事故現(xiàn)場(chǎng)查勘技術(shù)
第7章 汽車美容服務(wù)
7.1 概述
7.1.1 汽車美容的定義與分類
7.1.2 汽車美容主要設(shè)備與工具簡(jiǎn)介
7.2 汽車內(nèi)外飾美容
7.2.1 汽車內(nèi)飾美容
7.2.2 汽車外飾美容
7.3 汽車漆面美容
7.3.1 汽車漆面裝飾美容
7.3.2 漆面修復(fù)美容
第8章 二手車服務(wù)
8.1 概述
8.1.1 手車服務(wù)的主要內(nèi)容
8.1.2 國(guó)內(nèi)外二手車市場(chǎng)概況
8.2 二手車技術(shù)狀況鑒定
8.2.1 查驗(yàn)可交易車輛
8.2.2 判別事故車
8.2.3 鑒定車輛技術(shù)狀況
8.3 二手車價(jià)格評(píng)估
8.3.1 手車評(píng)估基礎(chǔ)知識(shí)
8.3.2 二手車評(píng)估的方法
8.4 二手車交易
8.4.1 手車交易模式
8.4.2 二手車交易流程
第9章 汽車再生服務(wù)
9.1 概論
9.1.1 汽車再生資源含義及作用
9.1.2 汽車再生資源利用現(xiàn)狀與趨勢(shì)
9.2 廢舊汽車回收
9.2.1 汽車報(bào)廢
9.2.2 廢舊汽車回收運(yùn)作
9.2.3 汽車回收物流
9.3 廢舊汽車拆解、回收利用及再制造
9.3.1 廢舊汽車拆解
9.3.2 廢舊汽車回收利用
9.3.3 汽車總成及零部件再制造
9.4 汽車再生資源利用分析
9.4.1 汽車再生資源利用技術(shù)分析
9.4.2 汽車再生資源利用效益分析
第10章 其他汽車服務(wù)
10.1 汽車消費(fèi)信貸服務(wù)
10.1.1 汽車消費(fèi)信貸的概念及特點(diǎn)
10.1.2 汽車消費(fèi)信貸的主要方式
10.2 汽車租賃服務(wù)
10.2.1 汽車租賃的定義及分類
10.2.2 汽車租賃的經(jīng)營(yíng)模式
10.2.3 汽車租賃業(yè)務(wù)流程
10.3 汽車駕駛培訓(xùn)服務(wù)
10.3.1 汽車駕駛培訓(xùn)應(yīng)具備的基本條件
10.3.2 汽車駕駛培訓(xùn)的流程
10.3.3 汽車駕駛培訓(xùn)的內(nèi)容
10.4 汽車救援服務(wù)
10.4.1 汽車救援的現(xiàn)狀
10.4.2 緊急救援體系的建立
10.5 汽車廣告與展覽服務(wù)
10.5.1 汽車廣告服務(wù)
10.5.2 汽車展覽服務(wù)
10.6 汽車智能交通服務(wù)
參考文獻(xiàn)