重塑面向公眾的政務(wù)服務(wù)

定　價：￥118.00

作　者：	艾琳，王剛著
出版社：	社會科學文獻出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787509772133	出版時間：	2015-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	408	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

近年來，在我國具有“小政府”之稱的政務(wù)服務(wù)中心發(fā)展迅猛，由集中審批、集約辦理再到集成服務(wù)的發(fā)展歷程，是對傳統(tǒng)官僚體制及其觀念習慣的深刻變革?！吨厮苊嫦蚬姷恼?wù)服務(wù)》基于豐厚的實踐基礎(chǔ)，勾勒了服務(wù)型政府建設(shè)的邏輯脈絡(luò)，揭示了政務(wù)服務(wù)中心發(fā)展的基因密碼，闡述了它的存在價值、未來走向和生命力等問題，填補了公共管理的學科空白，是我國政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的百科全書。

作者簡介

艾琳，法學博士，曾就職于深圳市行政服務(wù)大廳管理辦公室，先后就讀于吉林大學、波士頓大學，現(xiàn)從事經(jīng)濟法、行政法的研究，持續(xù)關(guān)注行政審批制度改革和政務(wù)服務(wù)中心發(fā)展，收集整理了大量實踐做法，并從理論上進行嚴謹?shù)年U述。擅長實證分析、系統(tǒng)總結(jié)，能夠?qū)⒗碚撗芯颗c實際情況相結(jié)合，提出了一整套具有原創(chuàng)性的概念和觀點，近兩年在國家級的核心刊物上發(fā)表了近十篇理論文章。
　　
　　王剛，陜西人，碩士，深圳市政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任。參與深圳市多輪行政審批制度改革，牽頭籌建了深圳市行政服務(wù)大廳。

圖書目錄

第一章行政審批制度改革深化的要求
一行政審批基本定義的界定
二簡析行政審批的制度特征
三對行政審批中問題的檢視
四迷霧鎖城的審批改革歷程
五理性態(tài)度與深切的改革呼喚
附件由集中審批到集成服務(wù)

第二章深受公眾歡迎的集中審批
一大廳初創(chuàng)：小荷才露尖尖角
二因需而設(shè)：百舸爭流呈異彩
三以申請人為導向：生命力的源泉
四多維視角：“一站式”的域外實踐

第三章以集約辦理實現(xiàn)審批效能提升
一升級服務(wù)窗口業(yè)務(wù)能力
二前臺服務(wù)有賴后臺支持
三強有力的管理保障支撐
四形成相適應(yīng)的體制機制

第四章以流程優(yōu)化實現(xiàn)一體化運作
一借鑒政府再造相關(guān)理論
二公眾需要什么樣的政府
三對政務(wù)流程的創(chuàng)新治理
四殘缺抵牾的審批流程
五基本建設(shè)審批流程優(yōu)化
六如何改善許可審批流程

第五章以體制機制創(chuàng)新實現(xiàn)集成服務(wù)
一集合組織功能的集成形態(tài)
二針對審批辦理的業(yè)務(wù)重置
三相對集中審批許可權(quán)探究
四基于整體創(chuàng)新的流程重構(gòu)

第六章互聯(lián)網(wǎng)時代的政務(wù)服務(wù)中心
一需求主導的信息化建設(shè)
二綜合行政審批信息系統(tǒng)
三數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的靈魂
四構(gòu)建線上政務(wù)服務(wù)中心

第七章以公眾為核心的無縫隙政務(wù)服務(wù)
一帶溫度的面對面服務(wù)
二以需求引導業(yè)務(wù)創(chuàng)新
三讓公眾滿意的政務(wù)服務(wù)
四集成創(chuàng)新的內(nèi)在機理
五 “六位一體”集成整合
六重塑有使命的組織文化
結(jié) 語