旅游心理學

入 門 篇
學習情境一 心理學與旅游
任務一 旅游心理學的發(fā)展淵源
一、心理學的產(chǎn)生與發(fā)展
二、旅游心理學的形成與發(fā)展
任務二 從精神分析角度研究旅游心理
一、弗洛伊德的精神分析理論
二、精神分析理論與旅游心理分析
任務三 從行為主義心理學角度研究旅游行為
一、行為主義心理學理論
二、行為主義心理學與旅游行為探討
任務四 從需要層次理論角度研究旅游需要滿足
一、需要層次理論
二、需要層次理論與旅游需要滿足
思考與討論
實訓題
消費心理篇
學習情境二 旅游者的動機與態(tài)度
任務一 旅游者動機概述
一、旅游動機的產(chǎn)生
二、旅游動機的基本類型
任務二 旅游動機與服務策略
一、旅游動機的影響因素
二、旅游動機的激發(fā)
任務三 旅游者態(tài)度概述
一、旅游態(tài)度及其特性
二、旅游態(tài)度的功能
任務四 旅游者態(tài)度與服務策略
一、旅游態(tài)度的影響因素
二、旅游態(tài)度的改變策略
思考與討論
實訓題
學習情境三 旅游活動中的心理過程
任務一 旅游者的知覺過程
一、旅游者的知覺概述
二、旅游中的錯覺
三、旅游者知覺與服務策略
任務二 旅游者的學習過程
一、經(jīng)驗
二、信息
三、信息的尋覓
任務三 旅游者的情緒、情感過程
一、情緒、情感概述
二、旅游者的情緒、情感與旅游心理及行為
三、影響旅游者情緒、情感的因素
四、旅游者情緒、情感的調(diào)控與激發(fā)
任務四 旅游者的意志過程
一、意志概述
二、旅游者心理活動的一般過程
任務五 旅游者的審美心理過程
一、審美心理學的回顧
二、科學的審美觀
三、"距離說"與旅游審美
思考與討論
實訓題
學習情境四 旅游者的個性心理特征
任務一 旅游者的氣質(zhì)
一、氣質(zhì)及其特點
二、氣質(zhì)類型
三、針對不同氣質(zhì)旅游者的心理服務
任務二 旅游者的性格
一、性格及其特征
二、性格類型與旅游行為
三、鑒別旅游者性格特征的方法
任務三 旅游者的能力
一、心理學中能力及其分類
二、能力的差異
三、能力與旅游行為
思考與討論
實訓題
交往心理篇
學習情境五 旅游人際交往
任務一 旅游人際交往的心理基礎
一、人際交往的含義與特征
二、人際交往的重要性
任務二 旅游人際交往的心理特征
一、影響人際交往的因素
二、人際交往中的心理效應
三、人際交往的心理障礙
任務三 旅游人際交往的技巧策略
一、旅游人際交往的原則
二、旅游人際交往的技巧
三、旅游人際交往策略
思考與討論
實訓題
服務職業(yè)心理篇
學習情境六 導游職業(yè)心理養(yǎng)成
任務一 導游人員的服務意識與心理素質(zhì)
一、導游人員的服務意識
二、導游人員的心理素質(zhì)
任務二 樹立良好的導游形象
一、高度重視第一印象
二、維護良好的個人形象
三、留下美好的最后印象
任務三 旅游過程的服務心理
一、旅游初期的旅游者心理與導游服務策略
二、旅游中期的旅游者心理與導游服務策略
三、旅游后期的旅游者心理與導游服務策略
四、正確處理好服務中的缺陷與是非
思考與討論
實訓題
學習情境七 酒店職業(yè)心理養(yǎng)成
任務一 酒店從業(yè)人員的基本心理要求
一、酒店從業(yè)人員的職業(yè)意識
二、酒店從業(yè)人員的心理素質(zhì)
任務二 酒店主要環(huán)節(jié)心理服務技巧
一、前廳服務心理
二、客房服務心理
三、餐廳服務心理
思考與討論
實訓題
學習情境八 旅游購物心理
任務一 旅游購物心理概述
一、旅游購物心理的含義
二、旅游購物心理特征
三、旅游購物心理個體差異
任務二 旅游購物心理的影響因素與對策
一、旅游購物心理的影響因素
二、旅游購物服務的心理對策
思考與討論
管理心理篇
學習情境九 旅游企業(yè)的團隊心理
任務一 團隊概述
一、團隊與團隊精神
二、團隊的構成要素
三、團隊的類型
四、團隊的發(fā)展階段
五、高效團隊的特征
任務二 團隊建設的心理機制
一、共生效應
二、情緒認同
三、心理相容
四、共同信仰或觀念
五、參與心理
任務三 團隊的人際協(xié)調(diào)
一、人際關系理論
二、團隊人際協(xié)調(diào)
思考與討論
實訓題
學習情境十 員工職業(yè)心理保健
任務一 員工的從業(yè)訴求與滿足渠道
一、員工的從業(yè)訴求
二、企業(yè)的滿足渠道
任務二 員工的心理焦慮與緩解途徑
一、心理焦慮產(chǎn)生的原因及影響
二、心理焦慮的緩解途徑
任務三 員工的健康標準與心理保健
一、心理健康的含義和標準
二、導游人員常見的心理問題
三、導游人員心理保健的方法
思考與討論
實訓題
參考文獻