旅行社經(jīng)營管理（第2版）

定　價：￥22.10

作　者：	李娌，曾亞玲，冉祥云編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	"十二五"職業(yè)教育國家規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	大中專教材教輔高職高專教材

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ISBN：	9787040397956	出版時間：	2014-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	188	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅行社經(jīng)營管理（第2版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》是根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》的規(guī)定，結(jié)合旅行社經(jīng)營管理的最新研究成果和行業(yè)企業(yè)最新實踐編寫而成的?！堵眯猩缃?jīng)營管理（第2版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》內(nèi)容共分為九章。第一章為緒論。第二章至第五章為旅行社運營的核心業(yè)務(wù)，即旅行社產(chǎn)品開發(fā)、計調(diào)業(yè)務(wù)、組團與接待業(yè)務(wù)、旅行社市場營銷四大板塊。第六章和第七章為旅行社后臺管理，即旅行社團隊管理和旅行社質(zhì)量管理，通過后臺支撐更好地為業(yè)務(wù)板塊服務(wù)。第八章是旅行社信息技術(shù)管理。第九章介紹旅行社財務(wù)管理。各章以典型案例為引導(dǎo)，并在章后設(shè)置教學(xué)實訓(xùn)項目，以達到教、學(xué)、做一體化，具有較強的實用性和可操作性?！堵眯猩缃?jīng)營管理（第2版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》可作為離職高專院校旅行社經(jīng)營管理、導(dǎo)游、旅游管理等專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為旅行社崗位培訓(xùn)教材及社會從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考書。

作者簡介

暫缺《旅行社經(jīng)營管理（第2版）》作者簡介

圖書目錄

第一章緒論
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的定義、特點、分類及業(yè)務(wù)范圍
第三節(jié) 旅行社的職能、地位和作用
第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)
第五節(jié) 我國旅行社的設(shè)立
本章小結(jié)
案例分析
實訓(xùn)項目
第二章旅行社產(chǎn)品開發(fā)
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的基本理念
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計案例
本章小結(jié)
案例分析
實訓(xùn)項目
第三章旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)流程
第二節(jié) 旅行社服務(wù)采購
第三節(jié) 發(fā)團業(yè)務(wù)
本章小結(jié)
案例分析
實訓(xùn)項目
第四章旅行社組團與接待業(yè)務(wù)
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社的組團業(yè)務(wù)
第二節(jié) 團體旅游接待管理
第三節(jié) 散客與商務(wù)旅行管理
本章小結(jié)
案例分析
實訓(xùn)項目
第五章旅行社營銷業(yè)務(wù)
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社的市場細分和定位
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價格制定
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的促銷
本章小結(jié)
案例分析
實訓(xùn)項目
第六章旅行社團隊管理
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社團隊意識
第二節(jié) 旅行社員工的招聘與考評
第三節(jié) 旅行社企業(yè)文化
本章小結(jié)
案例分析
實訓(xùn)項目
第七章旅行社質(zhì)量管理
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量及其體系
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
第三節(jié) 旅游投訴及其處理
本章小結(jié)
案例分析
實訓(xùn)項目
第八章旅行社信息技術(shù)管理
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅游信息技術(shù)
第二節(jié) 旅游電子商務(wù)
第三節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)（MIS）
本章小結(jié)
案例分析
實訓(xùn)項目
第九章旅行社財務(wù)管理
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社成本與費用管理
第二節(jié) 旅行社營業(yè)收入與利潤的管理
第三節(jié) 旅行社結(jié)算管理
第四節(jié) 旅行社財務(wù)分析
本章小結(jié)
案例分析
實訓(xùn)項目
附錄旅行社條例
參考文獻