秘書工作理論與實踐

理論篇
第一章 概述
第一節(jié) 秘書的定義及其工作的意義
第二節(jié) 秘書工作的起源
第三節(jié) 秘書工作的發(fā)展趨勢
第四節(jié) 秘書的職位優(yōu)勢
第五節(jié) 助理、秘書與文員的區(qū)別
第六節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)人選擇秘書的標(biāo)準(zhǔn)
第二章 秘書工作的基本要求
第一節(jié) 做好成為白領(lǐng)的精神準(zhǔn)備
第二節(jié) 做好從事秘書工作的思想準(zhǔn)備
第三節(jié) 秘書的素質(zhì)要求
第四節(jié) 秘書的能力要求
第五節(jié) 秘書的形象要求
第六節(jié) 保守機密
第三章 秘書必備的專業(yè)知識
第一節(jié) 上司與秘書的工作
第二節(jié) 秘書的工作內(nèi)容
第三節(jié) 秘書工作的特點
第四節(jié) 接受指示與執(zhí)行指令
第五節(jié) 請示與匯報工作
第六節(jié) 給上司提醒與建議
第七節(jié) 提高工作質(zhì)量與效率
第八節(jié) 養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
第四章 秘書必備的社會常識
第一節(jié) 社會常識概述
第二節(jié) 生活常識
第三節(jié) 企管常識
第四節(jié) 財會常識
第五節(jié) 法律常識
第六節(jié) 統(tǒng)計學(xué)常識
實踐篇
第五章 上司辦公室的管理
第一節(jié) 每天早晨的工作
第二節(jié) 辦公室的日常管理
第三節(jié) 日常資料的處理
第四節(jié) 給上司送材料的時間和順序
第五節(jié) 辦公室布局與裝修
第六章 秘書接打電話的規(guī)范
第一節(jié) 基本要求與禮節(jié)
第二節(jié) 接電話的方法
第三節(jié) 打電話的方法
第四節(jié) 電話用英語
第七章 秘書接待客人的規(guī)范
第一節(jié) 接待客人的基本要求
第二節(jié) 前臺的工作規(guī)范
第三節(jié) 接待客人的要領(lǐng)
第四節(jié) 意外情況的處理
第五節(jié) 接待室的布置
第六節(jié) 接待投訴的客人
第七節(jié) 接待外國客人
第八節(jié) 接待用英語
第八章 秘書收集信息的工作
第一節(jié) 收集信息的基本要求
第二節(jié) 信息的基本內(nèi)容
第三節(jié) 信息的來源
第四節(jié) 收集信息的技巧
第五節(jié) 信息的篩選
第九章 上司日程管理的工作
第一節(jié) 日程管理的意義和內(nèi)容
第二節(jié) 日程管理的原則
第三節(jié) 制定日程表的方法
第四節(jié) 制定日程表的注意事項
第五節(jié) 日程表的管理
第六節(jié) 安排約見的基本原則
第七節(jié) 拜訪客戶
第十章 秘書的會務(wù)工作
第一節(jié) 會前的籌備工作
第二節(jié) 會中的服務(wù)工作
第三節(jié) 會后的掃尾工作
第四節(jié) 電視電話會議
第五節(jié) 參加外單位會議
第十一章 上司出差前后的工作
第一節(jié) 出發(fā)前的準(zhǔn)備工作
第二節(jié) 上司出差期間的工作
第三節(jié) 與上司一起出差
第四節(jié) 到國外出差
第五節(jié) 出差回來的工作
第十二章 秘書的其他工作
第一節(jié) 上司的保健
第二節(jié) 郵件管理
第三節(jié) 印信管理
第四節(jié) 現(xiàn)金管理
第五節(jié) 辦公用品管理
第六節(jié) 贈送禮物
第七節(jié) 速記
參考文獻(xiàn)