城市軌道交通票務(wù)管理

項(xiàng)目1    城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知
任務(wù)1．1  城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)認(rèn)知
任務(wù)1．2  票務(wù)管理體系
項(xiàng)目小結(jié)
思考與練習(xí)
項(xiàng)目2    城市軌道交通車票
任務(wù)2．1  城市軌道交通車票發(fā)展
任務(wù)2．2  紙質(zhì)車票
任務(wù)2．3  磁卡票
任務(wù)2．4  IC卡票
任務(wù)2．5  一卡通及手機(jī)支付
項(xiàng)目小結(jié)
思考與練習(xí)
項(xiàng)目3    售檢票系統(tǒng)以及設(shè)備操作
任務(wù)3．1  自動(dòng)售票機(jī)
任務(wù)3．2  半自動(dòng)售票機(jī)
任務(wù)3．3  自動(dòng)檢票機(jī)
任務(wù)3．4  自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)
項(xiàng)目小結(jié)
思考與練習(xí)
項(xiàng)目4    車站日常票務(wù)作業(yè)
任務(wù)4．1  運(yùn)營(yíng)前準(zhǔn)備作業(yè)
任務(wù)4．2  運(yùn)營(yíng)期間票務(wù)作業(yè)
任務(wù)4．3  票務(wù)現(xiàn)金及車票日常作業(yè)流程
任務(wù)4．4  運(yùn)營(yíng)結(jié)束后作業(yè)流程
項(xiàng)目小結(jié)
思考與練習(xí)
項(xiàng)目5    異常情況的票務(wù)處理
任務(wù)5．1  票務(wù)應(yīng)急處理基本知識(shí)
任務(wù)5．2  自動(dòng)檢票機(jī)故障的票務(wù)處理程序
任務(wù)5．3  自動(dòng)售票機(jī)故障的票務(wù)處理程序
任務(wù)5．4  半自動(dòng)售票機(jī)故障時(shí)的票務(wù)處理
任務(wù)5．5  特殊情況下的票務(wù)處理
項(xiàng)目小結(jié)
思考與練習(xí)
項(xiàng)目6    票務(wù)收入管理
任務(wù)6．1  車站報(bào)表填寫(xiě)要求
任務(wù)6．2  售票員結(jié)算報(bào)表的填寫(xiě)-．
任務(wù)6．3  乘客事務(wù)處理報(bào)表的填寫(xiě)
任務(wù)6．4  特殊車票退款記錄表的填寫(xiě)
任務(wù)6．5  TVM錢(qián)箱清點(diǎn)記錄表的填寫(xiě)
任務(wù)6．6  車站營(yíng)收日?qǐng)?bào)表的填寫(xiě)
任務(wù)6．7  售票員結(jié)算及短款處理
任務(wù)6．8  線路營(yíng)收日?qǐng)?bào)表的制作
項(xiàng)目小結(jié)
思考與練習(xí)
項(xiàng)目7    車票管理
任務(wù)7．1  車票管理業(yè)務(wù)概述
任務(wù)7．2  票務(wù)室車票管理
任務(wù)7．3  車站車票管理
項(xiàng)目小結(jié)
思考與練習(xí)
項(xiàng)目8    票務(wù)清分管理
任務(wù)8．1  軌道交通票務(wù)收入清分內(nèi)容及對(duì)賬業(yè)務(wù)
任務(wù)8．2  票務(wù)收入清分算法
任務(wù)8．3  票務(wù)收入對(duì)賬業(yè)務(wù)流程
項(xiàng)目小結(jié)
思考與練習(xí)
項(xiàng)目9    票務(wù)事故案例
任務(wù)9．1  票務(wù)違章與票務(wù)事故
任務(wù)9．2  私吞票款的票務(wù)事故案例
任務(wù)9．3  侵占車票的票務(wù)事故案例
任務(wù)9．4  偽造報(bào)表、填平賬目的票務(wù)事故案例
項(xiàng)目小結(jié)
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)