第一章 與人相處的基本技巧
不要批評指責或抱怨
給予他人真摯而誠懇的贊美
激發(fā)別人強烈的渴望
第二章 讓別人喜歡你的六個方法
對人表現(xiàn)出真摯的關(guān)心
微笑
牢記人們的名字
學(xué)會傾聽
給予人們感興趣的話題
讓人們感到自己重要
第三章 贏得認同的十二條規(guī)則
贏得爭論的唯一方法就是避免爭論
尊重別人的意見，不要直指對方錯誤
當你錯了，真誠地承認
以友好的方式開始
一開始就讓對方說“是”
傾聽別人，謙虛待己
讓人們認為這是自己作出的決定
從他的角度出發(fā)來看待事情
對人們表示你的同情
給他一個動聽的理由
戲劇化地表現(xiàn)你的想法
提出挑戰(zhàn)
第四章 成為有影響力的人
從贊揚和感激開始
委婉地暗示他人的錯誤
在說別人的錯誤前，先說自己的錯誤
請教或建議，而不是命令
給人留面子
鼓勵對方的每一次進步
送人一個好名聲
給予鼓勵，讓人們覺得他的問題并不難解決
告訴人們這樣做的重要性
……
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